Исследование использования социальных медиа для целей цепочки поставок

Введение 3
1 Теоретические аспекты использования социальных медиа для целей цепочки поставок 7
1.1 Понятие цепей поставок 7
1.2 Сущность социальных медиа 17
1.3 Особенности социальных медиа в цепочке поставок 21
2 Исследование использования социальных медиа для целей цепочки поставок 32
2.1 Характеристика отобранных компаний (Zara, H&M, Uniqlo, C&A) 32
2.2 Анализ использования социальных медиа для целей цепочки поставок 36
2.3 Оценка влияния использования социальных медиа для целей цепочки поставок 42
3 Проблемы и перспективы использования социальных медиа для целей цепочки поставок 48
3.1 Основные проблемы использования социальных медиа для целей цепочки поставок 48
3.2 Перспективы использования социальных медиа для целей цепочки поставок 55
Заключение 67
Библиографический список 73
Приложение 79

Весь текст будет доступен после покупки

Социальные сети играют огромную роль не только в жизни людей, но и в бизнесе. Благодаря социальным сетям способ взаимодействия с клиентами стал намного эффективнее. И теперь, живя во времена цифровых технологий, социальные сети начали проникать в управление цепочками поставок как инструмент для бизнеса. Очень важно работать стратегически, используя средства массовой информации для повышения эффективности и коммуникации с основной аудиторией, партнерами и клиентами, потому что от этого зависит не только прибыль и имидж компании, но и удовлетворенность клиентов.
Актуальность темы заключается в том, что веб 2.0, также называемый социальными сетями, – это использование всемирной паутины для повышения креативности, обмена информацией и сотрудничества между пользователями. Социальные медиа стимулируют переосмысление многих принципов экономики. Использование социальных сетей в цепочках поставок отстает от их использования для других операционных функций, однако управление цепочками поставок превращается в управление цепочками поставок 2.0.
Активный рост Интернета позволил клиентам получить мгновенный доступ к информации через блоги, подкасты, Facebook, Twitter, YouTube и ряд других социальных сетей, посвященных клиентам, которые делились своими взглядами на продукты через публикации на веб-форумах.
Недавняя пандемия COVID-19 подчеркивает важность социальных сетей для операций и управления цепочками поставок. Из-за широкого распространения вируса на национальном и международном уровнях правительства по всему миру приняли различные меры, такие как ограничения на поездки, социальное дистанцирование, контроль опасности на рабочем месте, закрытие предприятий и даже карантин на национальном уровне, что привело к значительным сбоям в работе и цепочке поставок для предприятий и организаций. Чтобы свести к минимуму такие сбои и поддерживать повседневную работу, многие фирмы приняли инструменты социальных сетей, которые «основаны на идеологических и технологических основах Web 2.0 что позволяет формировать пользовательский контент и в последствии обмениваться данными» для облегчения общения, взаимодействия и сотрудничества между внутренними сотрудниками, а также с внешними партнерами по цепочке поставок.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты использования социальных медиа для целей цепочки поставок
1.1 Понятие цепей поставок
Понятие «Supply chain management – SCM» – сформировалось «в начале 1980 году организацией I2 Technologies которые на тот момент прошили объединение с предприятием Arthur Andersen, и уже затем, в середине 1982 года была напечатана статья «Supply Chain Management: Logistics catches up with strategy» авторами которой были K.Оливер и М. Вебер (R. Keith Oliver, Michael D. Webber)» в своих работах активно изучали все материальные потоки, которые брали свое начало непосредственно от первоисточников производителей сырья вплоть до конечного потребителя, которые в свою очередь достаточно строго действовали в рамках данной стратегии, тем самым дав ей название управление цепочками поставок.
Именно 1980 год стал началом для дальнейших измерений в морской логистике. Использование компьютеров в 1980 году помогло добиться хорошего доступа к новому виду планирования. Все это влияло на появление технологий, включая новейшие гибкие интерфейсы, а это очень быстро помогло улучшить всю технологию планирования и логистики.
Стоит отметь тот факт, что одной из главной тенденции в логистики в середине 1980-х годов стало именно то, она получила свое признание в действующей промышленности как довольно значимая, а также сложная. Управлявшие различных организаций в полной мере осознали значение логистики как определённую область, где можно значительно улучшить показатели. Основной спрос на логистику значительно вырос в середине 1990-х что имело прямую связь с разработкой различных систем планирования ресурсов предприятий (ERP). Даже если не брать во внимание ряд возникших проблем связанные с дальнейшей работой ERP, уже к началу 2000 года большинство самых крупных компаний стали использовать системы ERP. Одним из основных изменений в действующей системе ERP являлось улучшение точности данных. Таким образом, программное обеспечение в разы дало понять о важности планирования между всеми логистическими компонентами. Итогом стала разработка новейшего программного обеспечения «Усовершенствованное планирование (APS)».
Достаточно быстро получил свое признание такой термин как «цепь поставок» сформировался согласно итогам глобализации всего производства, а именно благодаря активному росту в Китае. Согласно данным, импорт США из Китая быстро увеличился, начиная с 45 млрд. долларов ежегодно в период 1995 г. и достиг на тот период времени более 280 млрд. долл. США за период 2006 г. Благодаря направленности на масштабирование все внимание было сфокусировано именно на важности разработанной стратегии логистики для дальнейшего ведения работы с сетями, также охватывая большое количество организаций, которые охватывают ряд стран с разным уровнем контроля. Также увеличивалась тенденция применения термина «управление цепочками поставок» непосредственно используемого для обозначения стратегически значимых вопросов, а «логистика» – для различных тактических и оперативных вопросов. Соответственно, «логистика – это отпрядённая часть процесса всей цепи поставок, которая занимается планированием, а также осуществляет контроль хранения различных товаров и всей необходимой информации непосредственно между пунктом происхождения и пунктом потребления при этом учитывая все необходимые требования», стоит отметить, что «Управление цепями поставок подразумевает под собой системную координацию набора функций и тактики между компанией и предприятиями в действующей цепи поставок для целей последующего улучшения показателей».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Banerjee, A., Ries, J. M., & Wiertz, C. The impact of social media signals on supplier selection: Insights from two experiments. International Journal of Operations & Production Management, this issue, 2020, р. 34.
2. Copacino, W. C. Supply chain management: the basics and beyond. – Boca Raton: St. Lucie Press / APICS Series on Resource Management, 2017. p.160.
3. Cui, X., Huo, B., Lei, Y., & Zhou, Q. The influence of team social media usage on individual knowledge sharing and job performance from a cross-level perspective. International Journal of Operations & Production Management, this issue, 2020 р. 33.
4. Drucker, P. F. Practice of Management, Oxford : Butterworth Heinemann, 2017, 560 p.
5. Guo, Y., Fan, D., & Zhang, X. Social media-based customer service and firm reputation. International Journal of Operations & Production Management, this issue, 2020, р. 45.
6. Hales, J., Moon Jr, J. R., & Swenson, L. A. A new era of voluntary disclosure? Empirical evidence on how employee postings on social media relate to future corporate disclosures, 2018 р. 76.
7. Monczka, R. M., Trent R. J., Handfield R. B. Purchasing and supply chain management. Cincinnati, OH: South-Western College Publishing, 2018. p.360.
8. Schmidt, C. G., Wuttke, D. A., Ball, G. P., & Heese, H. S. Does social media elevate supply chain importance? An empirical examination of supply chain glitches, Twitter reactions, and stock market returns. Journal of Operations Management, in press, 2020, р. 58.
9. Stein M., Voehl F. Macrologistics management. Boca Raton: St. Lucie Press, 2018, p.140.
10. Tang, G., Ren, S., Chadee, D., & Yuan, S. The dark side of social media connectivity: Influence on turnover intentions of supply chain professionals. International Journal of Operations & Production Management, this issue, 2020, р. 65.
11. Toth, Z., Liu, M., Luo, J., & Braziotis, C. The role of social media in managing supplier attractiveness: An investigation of business-to-business markets. International Journal of Operations & Production Management, this issue, 2020, р. 88.
12. Wang, Y., Zhang, M., Tse, Y. K., & Chan, H. K. Unpacking the impact of social media analytics on customer satisfaction: Do external stakeholder characteristics matter? International Journal of Operations and Production Management, this issue, 2020, р. 96.

Весь текст будет доступен после покупки