Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №133286 от пользователя Успенская Ирина

Исследование качества услуг, предоставляемых в гостиничном комплексе «Азимут Отель Сибирь»

Name: Исследование качества услуг, предоставляемых в гостиничном комплексе «Азимут Отель Сибирь»
Price: 2275.00 RUB

2 275 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 91

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 5
1. Качество гостиничных услуг как основа обеспечения качества сервисного обслуживания 9
1.1 Значение качества гостиничных услуг в обеспечении качества сервисного обслуживания 9
1.2 Подходы к оценке качества гостиничных услуг 12
1.3 Управление качеством гостиничных услуг 24
2. Исследование качества услуг, предоставляемых в гостиничном комплексе «Азимут Отель Сибирь» 29
2.1 Характеристика деятельности предприятия и основные тенденции рынка гостиничных услуг г. Новосибирска 29
2.2 Формирование методики исследования качества услуг в гостиничном комплексе «Азимут Отель Сибирь» 43
3. Рекомендации по совершенствованию качества услуг в «Азимут Отель Сибирь» 60
3.1 Результаты исследования качества услуг гостиницы «Азимут Отель Сибирь» 60
3.2 Пути совершенствования системы управления качеством гостиничных услуг в гостиничном комплексе «Азимут Отель Сибирь» 73
Заключение 82
Список использованных источников 85
Приложение 89

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность функционирования любой гостиницы тесно связана с качеством предоставления гостиничных услуг. Качество является одним из самых важных критериев гостиничного предприятия.
Российская Федерация обладает большими и разнообразными туристическими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Сегодня никто не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики. Въездной туризм из-за рубежа в Россию вырос в 2018 году на 17%. Это говорит о том, что, несмотря на политическую ситуацию в отношении России, которая в последнее время разворачивается в западных СМИ, гости из разных стран, хотят приезжать в Россию, хотят лично убедиться в удивительной красоте и истории, культуре нашей страны.
Актуальность работы заключается в том, что, за последнее время увеличился турпоток въездного туризма и вопрос качества оказания услуг и обслуживания иностранных туристов на высоком уровне стоит на первом месте для многих гостиниц России. А сфера гостиничных услуг представляет собой огромный сектор туриндустрии туризма страны.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Качество гостиничных услуг как основа обеспечения качества сервисного обслуживания
1.1 Значение качества гостиничных услуг в обеспечении качества сервисного обслуживания

Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями [3].
Для организации важно, чтобы те обещания клиентам о качестве, сервисе, надежности, удобстве своих услуг и прочие, которые она провозглашает в своей рекламной кампании, соответствовали тому, что клиент реально получает. А это главным образом зависит от людей – от каждого конкретного сотрудника, работающего с ним, от тех ценностей, которых он придерживается в обслуживании клиентов, от понимания своей роли.
В современном бизнесе понятия "клиент" и "сервис" уже неразделимы. Клиент желает получать высококачественное обслуживание, и если он не находит его, то он может покинуть организацию.
Однако сложность оценки уровня сервиса заключается в том, что ответ на вопрос: хороший был предоставлен сервис или плохой – это всегда субъективное мнение клиента, и, как и любое мнение, оно будет зависеть прежде всего от его ожиданий и потребностей.
Сервис – это оказание услуг. Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо [4].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1 ГОСТ ISO серии 9000,10000[Электронный ресурс]
2 Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 26.10.2016) «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» [Электронный ресурс]
3 ГОСТ Р ИСО 9000 – 2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (с Поправкой) [Электронный ресурс]
4 ГОСТ 15467 – 79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (с Изменением N 1)[Электронный ресурс]
5 Приказ Минжилкомхоза РСФСР от 04.08.1981 № 420. «Об утверждении и введении в действие Правил технической эксплуатации гостиниц и их оборудования»[Электронный ресурс]
6 Сайт по поиску отелей [Электронный ресурс]
7 Портал про гостиничный сервис [Электронный ресурс]
8 Деловой портал [Электронный ресурс]
9 Официальный сайт гостиницы «Азимут Отель Сибирь»[Электронный ресурс]
10 Официальный сайт Трип Адвизор Россия. Отзывы. Новосибирск.[Электронный ресурс]
11 Понятие культуры предприятий. Ценностный аспект организационной культуры//онлайн библиотека «Культура» [Электронный ресурс]
12 Секреты высококачественного обслуживания//интернет-журнал «Гостиничный бизнес России»//[Электронный ресурс]
13 Качественный сервис – ваше секретное оружие//интернет-портал «Технологии Корпоративного Управления»//[Электронный ресурс]

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Исследование качества услуг, предоставляемых в гостиничном комплексе «Азимут Отель Сибирь»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net