ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ

Введение……………………………..…………………………………………...7
1. Синдром профессионального выгорания работников в сфере торговли в контексте их профессиональной деятельности………..……………………13
1.1 Синдром профессионального выгорания и стадии его развития как проблема психологии…………………………………..…………………..13
1.2 Причины и симптомы профессионального выгорания, их диагностика……………………………………………………………..…..29
1.3 Социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска психического выгорания……………..……………………………..41
1.4 Специфика деятельности торговых работников и возможные причины их профессионального выгорания.………………………………………..49
Выводы по первой главе………………………………..…………………65
2. Эмпирическое исследование профессионального выгорания у работников сферы торговли………………………………..………………………………67
2.1 Организация и методы исследования…………………………………….67
2.2 Результаты исследования особенностей профессионального выгорания у работников сферы торговли...………………………………..……………73
2.3 Рекомендации по профилактике профессионального выгорания у работников сферы торговли.………………………………..……………..88
Выводы по второй главе………………………………..…………………92
Заключение………………………………..……………………………………...95
Список использованной литературы………………………………..…………..97
Приложение 1………………………………..………………………………….102
Приложение 2………………………………..………………………………….110
Приложение 3………………………………..………………………………….113
Приложение 4………………………………..………………………………….116

Весь текст будет доступен после покупки

Современная политическая и социально-экономическая ситуация в стране обладает наличием широкого спектра стрессовых ситуаций, в том числе принципиально новых. При выраженном усилении социальной напряженности на групповом и общественном уровне происходит увеличение числа как групп, так и отдельных индивидов, которые находятся в состоянии социально-психологической дезадаптации. При этом решающей предпосылкой конкурентоспособности и «выживания» коммерческой организации на рынке является потенциал, особенно это важно для современной России - в постоянно изменяющихся социально-экономических условиях, которые практически всегда сопровождаются стрессами: только с 1998 года в стране произошло четыре тяжелейших финансовых кризиса. Соответственно, личностно-профессиональное состояние работоспособного населения представляет собой важную проблему государственной политики.
В связи с этим всё более актуальными становятся исследования природы и факторов социального дистресса. Одним из распространенных негативных последствий стресса в профессиональной деятельности является синдром выгорания, который проявляется как состояние психического и физического истощения, «обезличивания» других людей, потери трудовой мотивации или эмоционально-ценностного отношения к профессии. При этом в большей степени исследования посвящены унифицированному поведению как компенсаторному при профессиональном выгорании у представителей помогающих профессий, в то время как можно предположить: профессиональное выгорание активно проявляется и у работников промышленных предприятий, так как возросли требования к профессионалам разных областей. Деятельность сотрудника в кризисной и конкурентной ситуации часто требует ликвидности, управленческой изобретательности и предприимчивости, характеризуется интенсивной эмоциональной нагрузкой и когнитивной сложностью, потребностью оперативного реагирования на изменения, происходящие на рынке товаров и услуг, в законодательстве, а также предполагает принятие ответственных решений в обстоятельствах, связанных с неопределенностью и риском. Все это также становится факторами, определяющими возникновение у сотрудников синдрома профессионального выгорания. В связи с этим можно констатировать, что для теории и практики управления человеческими ресурсами с выраженной задачей противодействия профессиональной деформации человека проблема профессионального выгорания является крайне актуальной. Соответственно, поскольку изложенная ситуация выдвигает тему профессионального здоровья в число первоочередных в общем перечне задач, поставленных перед психологией и требующих решения на уровне государства, в настоящий момент актуализируется потребность в изучении психологических механизмов, противостоящих стрессу и профессиональному выгоранию. Именно этим образом стоит вопрос для широкого круга областей науки и практики, предметом изучения которых являются проблемы трудовой мотивации, профессионального здоровья и благополучия, профессиональной деформации и дезадаптации, а также социального взаимодействия работников различных профессиональных групп.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Синдром профессионального выгорания работников в сфере торговли в контексте их профессиональной деятельности
1.1 Синдром профессионального выгорания и стадии его развития как проблема психологии
Синдром профессионального выгорания – болезнь, сравнительно недавно попавшая в Международный классификатор. Люди с синдромом профессионального выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдается хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможны развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид, соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные и кардиоваскулярные нарушения.
Характерно, что проблема синдрома профессионального выгорания с самого начала ставилась как медико-психологическая. Но в мире до сих пор идут споры о том, болезнь это или нормальная реакция на необходимость постоянного общения с людьми, которых ты не выбираешь. Термин «burnout» (выгорание) впервые появился в научной литературе в 1974 г., когда американский психиатр Н.J. Freudenberger применил его в своей статье, опубликованной в «Журнале социальных взглядов». Здесь этот термин был представлен в контексте концепции, отмечающий психологическое состояние здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. До этого данное понятие использовалось в связи с концепцией рабочего стресса и в целом определялось как неспособность справиться со стрессом, приводящая к деморализации, фрустрации и снижению эффективности деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреева Г. М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Изд-во МГУ, 2016.
2. Асмолов, А. Г. Психология личности / А.Г. Асмолов. – М.: МГУ, 2007.
3. Багрий, М. А., Качина, А. А. Особенности формирования синдромов стресса в разных видах профессиональной деятельности / М.А. Багрий, А.А. Качина. – СПб.: Питер, 2001.
4. Бабаев, Т. М. Особенности психологической структуры общительности у работников в сфере продаж / Т.М. Бабаев // Материалы Международной научно-практической конференции 16-18 октября 2003 г. «Индивидуальные различия и проблема индивидуальности». – М., 2003.
5. Бабаев, Т. М. Психологические особенности общительности и эффективность деятельности по обслуживанию клиентов / Т.М. Бабаев. – М.: Логос, 2002.
6. Батаршев, А. В. Организаторские и коммуникативные качества личности. Диагностика способности к общению/ А.В. Батаршев. – Таллинн: Регалис, 2006.
7. Баркер, Р. Эффект фрустрации в когнитивной среде / Р. Баркер. – М.: Сфера, 2005.
8. Бойко, В. В. Охрана психического здоровья / В.В. Бойко. – М.: Академия, 2004.
9. Бойко, В. В. Диагностика эмоционального выгорания личности / В.В. Бойко // Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002.
10. Балашова, Т. Б. Взаимосвязь деятельности продавцов- консультантов с индивидуально-личностными особенностями / Т.Б. Балашова // Концепт. – 2016. – Т. 7. – С. 66-70.
11. Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / ЕИ КФУ, 2015. – 142 с.
12. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров — М.: ПЕР СЭ, 2006. — 528 с.

Весь текст будет доступен после покупки