Исследование требований потребителей на примере смартфонов от Apple

Введение 2
1 Изучение потребителей и потребительского поведения в современных условиях 4
1.1 Роль и значение изучения потребительского поведения 4
1.2 Характеристика поведенческих мотивов потребителей: что оказывает влияние на них 8
1.3 Процесс принятия решения о покупке. Типы поведения покупателей в процессе принятия решения о покупке 11
1.4 Направления и методы исследования потребителей 15
2. Исследование требований потребителей на примере смартфонов от Apple 19
2.1 Характеристика объекта исследования 19
2.1 Метод маркетингового исследования – опрос 25
Заключение 29
Библиографический список 30

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы обусловлена несколькими факторами, определяющими тенденции современного рынка. Во-первых, это динамика потребительских предпочтений, обусловленная социальными, экономическими и культурными обстоятельствами, вызывающими изменения в структуре запросов клиентов, и требующая постоянного мониторинга и анализа со стороны компании с целью улучшения показателей бизнес-процессов, например, объёма продаж. Во-вторых, это высокая конкуренция организаций между собой, стимулирующая компании учитывать мнение потребителей при создании уникального торгового предложения и дальнейшей успешной реализации продукта. Повышение уровня удовлетворённости и лояльности со стороны клиентов на сегодняшний день является ключевым элементом эффективной стратегии компаний в условиях перенасыщенного рынка.
На данный момент в сфере маркетинга всё большую популярность приобретает мнение о том, что современный потребитель стремится к индивидуальному потреблению и становится более требовательным не только к ассортименту продукции, но и к критериям качества этой продукции. К ним можно отнести такие составляющие, как надёжность товара, его безопасность и простоту в использовании, соответствие товара его функциональному назначению, достижениям научно-технического прогресса, различным стандартам, включая экологические. Важно учитывать, что уровень обслуживания клиента в физической точке продаж или же удобство пользования интерфейсом сайта при онлайн покупке также влияют на мнение потребителей о приобретаемом товаре, поскольку указанные факторы формируют общее впечатление клиента от компании и выступают как движущаяся сила потребителей снова и снова возвращаться к покупке этого продукта.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Изучение потребителей и потребительского поведения в современных условиях
1.1 Роль и значение изучения потребительского поведения
Теория спроса, один из факторов рыночной экономики, является основой для формирования потребительского поведения на рынке. Она описывает принцип, по которому человеческие желания преобразуются в спрос, экономический показатель, то есть то, как покупатели выбирают из предлагаемых товаров товары, соответствующие их потребностям.
Потребители являются основными участниками рыночных отношений. Воздействие на поведение покупателей осуществляется производителями товаров с помощью маркетинговых мероприятий, которые основаны на том, что компании, продающие товары и услуги, выбирают способы удовлетворения потребностей и интересов потребителей более эффективно, чем конкуренты. Поведение потребителей определяет выбор направлений деятельности предприятия. В зависимости от конкретной группы потребителей определяется маркетинговая политика компании, подбираются производственные или сервисные продукты, цены, ассортимент и продвижение на рынке. Теория потребительского поведения лежит в основе формирования и ведения бизнеса, поскольку конкурентные рыночные отношения основаны на удовлетворении нужд, интересов и запросами покупателей. После распада Советского Союза в России появилось понятие "маркетинг", а в российской экономике - термин "потребительское поведение". [6, с.176] Ранее целью компании было увеличение производства, поэтому это была совершенно новая сфера бизнеса. Поскольку производители ориентировались и планировали производство с учетом национальных потребностей, а также из-за недостатка исследований в этой области, клиенты стали неизвестной частью бизнеса. С появлением рыночных отношений в России клиенты стали основной частью бизнеса. Продажи продукции стали основой выживания и развития всей компании, а также повышения вознаграждения и льгот сотрудников.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бодрийяр, Ж. Общество потребления / Ж. Бодрийяр, Е.А. Самарская. – Москва : Издательство АСТ, 2023. – 330 с. - ISBN 978-5-17-117558-0. – Текст: электронный // Литрес: [сайт]. - URL: https://www.litres.ru/book/zhan-bodriyyar/obschestvo-potrebleniya-49418466 (дата обращения 13.10.2024). - Режим доступа: по подписке.
2. Веблен, Т.Б. Теория праздного класса : перевод с английского / Т.Б. Веблен. - Текст: электронный // Москва : Прогресс, 1984. - 367 с. - URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01001201779 (дата обращения: 13.10.2023).
3. Деньгов, В. В. Теория потребительского поведения : учебник для вузов / В. В. Деньгов. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 117 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-18271-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/534656 (дата обращения: 13.10.2024).
4. Диденко, Н. И. Международный маркетинг : учебник для вузов / Н. И. Диденко, Д. Ф. Скрипнюк. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 409 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05071-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/535770 (дата обращения: 13.10.2024).
5. Ильин, В. И. Социология потребления : учебник для вузов / В. И. Ильин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 433 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08321-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/539081 (дата обращения: 13.10.2024).
6. Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика: учебное пособие для бакалавров / С. В. Карпова. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 408 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-2661-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/509104 (дата обращения: 13.10.2024).
7. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; перевод с английского В. Б. Боброва; под редакцией О.Г. Радынова, Ю.И. Куколев. – Москва: Прогресс, 1991. – 651 с. – ISBN-0-13-557232-0. – Текст: непосредственный.
8. Лукичёва, Т.А. Маркетинг: учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва - Москва: Юрайт, 2023. - 386 с. - ISBN 978-5-534-16503-6. - Текст: электронный // ЭБС «Юрайт» [сайт]. - URL: https://urait.ru/bcode/489171 (дата обращения: 13.10.2024). - Режим доступа: по подписке.

Весь текст будет доступен после покупки