Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №103489 от пользователя Куклачев Дмитрий

ИССЛЕДОВАНИЕ, ВЫЯВЛЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ (на примере АО КОМПАНИЯ ИНТЕРРУСЬ-М)

Name: ИССЛЕДОВАНИЕ, ВЫЯВЛЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ (на примере АО КОМПАНИЯ ИНТЕРРУСЬ-М)
Price: 1540.00 RUB

1 540 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 70

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования процесса управления конфликтами 8
1.1 Понятия, виды и функции конфликта 8
1.2 Методы исследования, выявления и разрешения конфликтов в гостиничном бизнесе 13
Глава 2. Исследование, выявление и разрешение конфликтов в организации АО компания Интеррусь-М 28
2.1 Общая характеристика и анализ финансовых результатов организации 28
2.2 Исследование и выявление конфликтов в организации 35
2.3 Совершенствование процесса управления конфликтами в организации на примере АО «Компания Интеррусь-М» 48
Заключение 61
Список используемой литературы 65
Приложения 69

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы исследования заключается в том, сфера услуг на данный момент является одним из наиболее развивающихся и конкурентных сегментов современной экономики. Коммерческий успех организации в данной сфере напрямую связан с предоставлением услуг. Это значит, что имидж и развитие организации, ее успешность зависят от того, насколько уровень предоставляемых этой организацией услуг соответствует требующимся общественным стандартам обслуживания. Конфликты совсем неизбежны в нашей жизни и поэтому управление конфликтами является одним из важнейших направлений в деятельности какой-либо организации.
Эффективность функционирования для любой организации определяется во многом выбором правильных принципов организации производства, его вспомогательными системами и процедурами. Однако, главным фактором развития любой организации непосредственно является квалифицированный и компетентный персонал.
Актуальность управления организационными конфликтами зависит от того, что проблема внутреннего организационного конфликта является одним из важнейших вопросов в сфере трудовых отношений. Несмотря на широкое развитие конфликтных вопросов в целом, сама организация все еще имеет значительное количество вопросов, которые необходимо понять и понять из-за изменений, происходящих в обществе.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

1.1 Понятия, виды и функции конфликта

Взаимодействие людей всегда направлено на реализацию конкретной цели, и оно оказывается эффективным тогда, когда оно ориентировано на сотрудничество, коллективную работу. Однако наличие общей цели не всегда свидетельствует об отсутствии каких-либо разногласий и противоречий. Они могут возникать из-за различия в преследуемых целях, мнениях. Противоречия, возникающие между людьми в процессе взаимодействия, могут переходить в конфликт. Но, не всегда. Чаще всего противоречия являются лишь предпосылкой для возникновения конфликта, способом разрешения разногласий [15].
Конфликт – это негативное состояние, возникающее в результате разногласий, противоречий или борьбы между двумя или более сторонами. Конфликт может возникать как на персональном уровне между отдельными людьми, так и в коллективе, организации, обществе. Он является неизбежной частью человеческих отношений и может возникать из-за различий в ценностях, интересах, потребностях, стиле общения, взглядах на разные ситуации и многих других факторов [2].
Конфликт – это трудно преодолимое, но разрешимое противоречие, которое в современной жизни является распространённой чертой социальных систем. Он рассматривается как естественный фрагмент человеческой жизни, как одна из форм взаимодействия между людьми. Понятие «конфликт» выступает как одна из разновидностей противоречия между людьми или группами людей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Агамирова, Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе / Е. В. Агамирова. М.: Дашков и К, 2017. –180 с.
2. Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. М.: Народное образование, 1995.– 127 с.
3. Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога/А.Я. Анцупов. СПб: Питер, 2018.– 98 с.
4. Анцупов, А.Я. Хрестоматия по конфликтологии/А.Я. Анцупов. М: Московский психолого-социальный институт, 2018.– 356 с.
5. Балашова Е. Гостиничный бизнес: как достичь безупречного сервиса/ Е. Балашова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2018.–200 с.
6. Большаков А. Конфликтология организаций/А. Большаков. – М., 2019. – 182 с.
7. Борзиева, З. М. Конфликт, виды конфликта и этапы его развития / З. М. Борзиева. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 5 (347). — С. 118-119. — URL: https://moluch.ru/archive/347/78241/ (дата обращения: 21.05.2024).
8. Брылина, И.В. Конфликтология в социальной работе/ И.В. Брылина. Томск: ТПУ, 2017. –116 с.
9. Буртовая, Е.В. Конфликтология/Е.В. Буртовая. М.: Юнити, 2015. –578 с.
10. Васюкова, А. Т. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания: учебник для бакалавров / А. Т. Васюкова, Т. Р. Любецкая; под ред. проф. А. Т. Васюковой. — 3-е изд. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2021. - 416 с. - ISBN 978-5- 394-03803-7. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1091555

11. Ватель, И.А. Математика конфликта и сотрудничества/И.А. Ватель, М: Знание, 2018. –64 с.
12. Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента/Д.Д. Вачугов. М.: Высшая школа, 2003.– 376 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ИССЛЕДОВАНИЕ, ВЫЯВЛЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ (на примере АО КОМПАНИЯ ИНТЕРРУСЬ-М)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net