Личный кабинет

Курсовая работаМаркетинг

Готовая работа №112858 от пользователя Куклачев Дмитрий

Измерение осведомленности и лояльности целевых потребителей

Name: Измерение осведомленности и лояльности целевых потребителей
Price: 450.00 RUB

450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 25

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы осведомленности и лояльности потребителей. 4
1.1.Понятие осведомленность и лояльность потребителей. 4
1.2. Факторы, влияющие на осведомленность и лояльность 9
1.3 Методы измерения осведомленности и лояльности 12
Глава 2. Анализ осведомленности и лояльности целевых потребителей на примере компании «Лента»............................................................................15
2.1. Характеристика компании «Лента» 15
2.2.Измерение индекса лояльности и осведомленности сети гипермаркетов«Лента»...................................................................................17
2.3. Разработка рекомендаций для сети гипермаркетов «Ленты»....... .......20
Список литературы 24

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

На современном рынке, где конкуренция становится все более жесткой, успех компании во многом зависит от ее способности привлекать и удерживать клиентов. Одним из ключевых факторов, влияющих на конкурентоспособность, является узнаваемость бренда потребителя и уровень его лояльности. Осведомленность формирует первоначальный интерес и предрасположенность потребителей к бренду, в то время как лояльность обеспечивает стабильность и предсказуемость спроса, снижая затраты на привлечение новых клиентов и повышая жизненную ценность существующих. Измерение осведомленности и лояльности целевых потребителей предоставляет компаниям ценные данные для принятия стратегических решений. Эти данные позволяют не только оценить текущее положение бренда на рынке, но и выявить сильные и слабые стороны маркетинговых стратегий, что, в свою очередь, способствует их оптимизации и совершенствованию. Кроме того, анализ показателей осведомленности и лояльности помогает компаниям адаптироваться к меняющимся потребностям и ожиданиям клиентов, сохраняя при этом актуальность и привлекательность бренда.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические основы осведомленности и лояльности потребителей.

1.1.Понятие осведомленность и лояльность потребителей.

Осведомленность потребителей может быть определена как уровень знаний и понимания потребителем продуктов, услуг, брендов и их характеристик. Эта концепция охватывает не только информацию о продукте, но и восприятие его ценности, качества, доступности и репутации производителя. На современные рынке, где конкуренция становится все более жесткой, осведомленность играет важную роль в формировании предпочтений потребителей.
Ценность осведомленности потребителей трудно переоценить. Во-первых, высокий уровень осведомленности позволяет потребителям более осознанно подходить к выбору товаров и услуг. Они способны лучше оценить преимущества и недостатки различных предложений, что способствует более рациональному потреблению. Например, опытные потребители могут сравнить цены, качество, отзывы других клиентов и выбрать наиболее подходящий для них вариант. Это, в свою очередь, побуждает компании улучшать свои предложения, чтобы удовлетворить потребности самых требовательных клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Акулич М.В. Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения / Маргарита Васильевна Акулич. - М.: Издательские решения, 2019
2. Битохова Д. А. Лояльность потребителей: теоретический аспект // Научные междисциплинарные исследования. – 2021
3. Носова, Н.С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н.С. Носова. - М.: Дашков и К/, 2019
4. Величко О.Н. Негативный клиентский опыт: как вернуть утраченную лояльность? / О.Н. Величко // RETAIL & LOYALTY. 2019. №6
5. Величко Н.Ю., Миносян С.Д. Маркетинговые мероприятия по повышению лояльности потребителя к гостинично-туристскому продукту // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2019. - № 6.
6. Герия И.А. Программы лояльности и оценка их эффективности / И.А. Герия // Научно-практический журнал «Управление и экономика в XXI веке».2019. №1.
7. Долгова И. В. Управление лояльностью потребителей в розничной торговле // Северный регион: наука, образование, культура. – 2019
8. Енин, Ю. И. Оценка лояльности клиентов методом NPS / Ю. И. Енин, Е. В. Кудасова, Д. В. Артеменко // Менеджмент и маркетинг: опыт и проблемы : сборник научных трудов; Белорус. гос. экон. ун-т. - Минск, 2020
9. Лужнова Н. В. Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети / Н.В. Лужнова // Молодой ученый.2019. №10.
10. История «Лента» https://lenta.com/o-kompanii/istoriya/

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Измерение осведомленности и лояльности целевых потребителей

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net