Изучение бизнес-процессов в организации ООО «КЛУБ «ВОЛКОВ»

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА И УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЫ..................6
1.1. Бизнес-процесс: понятие, сущность, виды 6
1.2. Модели выделения бизнес-процессов 11
1.3. Тенденции развития рынка туристских услуг в Российской Федерации 17
ГЛАВА 2. Изучение бизнес-процессов в организации ООО «КЛУБ «ВОЛКОВ».......................................................................................................................19
2.1. Характеристика предприятия ООО «КЛУБ «ВОЛКОВ» 19
2.2. Анализ бизнес-процессов предприятия ООО «КЛУБ «ВОЛКОВ» 32
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КЛУБ «ВОЛКОВ»................................................................................................47
3.1. Рекомендации по совершенствованию технологии управления бизнес-процессами в организации 47
3.2. Экономическое обоснование предложенных рекомендаций 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ...............................................................................................60
ПРИЛОЖЕНИЯ...............................................................................................................62

Весь текст будет доступен после покупки

Для успешного функционирования в рыночной экономике организация должна постоянно поддерживать свою конкурентоспособность. Для этого ей необходимо постоянное экономическое развитие и осуществление мер, направленных на совершенствование организации труда, бизнес-процессов, улучшение качества и ассортиментного ряда предлагаемых потребителю товаров и услуг.
Существует множество причин, как внутренних, так и внешних, вызывающих потребность у организации в постоянном совершенствовании. Прежде всего, это обусловлено тем фактом, что эффективность большинства процессов имеет тенденцию к снижению с течением времени, если не прикладывать дополнительных усилий. Причём постоянное совершенствование необходимодаже просто для поддержания текущих стандартов. Если же поставлена цель улучшения и обновления организации и её элементов, то для достижения еёпотребуются более возрастающие усилия.
Ещё одной немаловажной причиной является тот факт, что если организация не занимается собственным развитием, то её владельцу нужно иметь в виду, что в это время этим активно занимаются конкуренты. Даже если мы представим себе нереалистичную ситуацию, в которой ни эта компания, ни её конкуренты не занимаются улучшением, то всегда найдутся третьи лица, которые захотят занять этот сегмент рынка.
Кроме того, современные потребители становятся всё более требовательными. Поскольку уровень поставок и их качество постоянно растут, запросы и ожидания потребителей также стремительно возрастают. Превзойти потребительские ожидания достаточно тяжело, но тем не менее необходимо стремиться к их уровню, иначе существует риск потерять клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в рамках которой на входе используются один или более видов ресурсов, и в результате на выходе создается продукт определённого качества, представляющий ценность для конкретного потребителя.
Бизнес-процесс имеет определённое название и выполняется последовательно на каждом своём этапе. Для того чтобы эффективно руководить компанией руководитель (или менеджер) должен за каждый бизнес-процесс назначить 1 исполнителя, то есть ответственное лицо, или владельца бизнес-процесса. Далее на основе стратегии необходимо по каждому бизнес-процессу определить ключевые показатели.
Бизнес-процесс ограничен границами в виде входов и выходов. В ходе процесса трансформируемые ресурсы превращаются в трансформированные.
При описании окружения бизнес-процесса его входы и выходы делят на два типа: первичные и вторичные. Данный инструментарий нужно использовать для того, чтобы упростить, ускорить и повысить качество работ по описанию и оптимизации деятельности компании.
Приведём краткую характеристику первичных и вторичных входов и выходов бизнес-процесса.
Первичный вход – это поток объектов, инициирующий «запуск» бизнес-процесса, то есть это вход, требуемый для начала процесса. Примером может являться заказ или обращение клиента, план закупок и другое.
Вторичными входами являются потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса, они появляются в ходе его. Чаще всего вторичными входами выступают стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и прочее.
Первичный выход – это прямой, основной и запланированный результат реализации бизнес-процесса, ради которого и существует процесс. Он определяется целью, назначением бизнес-процесса.
Вторичный выход – побочный продукт бизнес-процесса, который не является его главной целью, но при этом может быть востребован вторичными клиентами.
Так, если организация отрасли деревообратывающей промышленности занимается изготовлением и продажей фанеры, тоготовая фанера – её основной выход, а оставшиеся от производства древесные опилки, которые также можно продать, будут её вторичным выходом.
Бизнес-процессы разделяют на основные, сопутствующие, вспомогательные, обеспечивающие, процессы управление и процессы развития.
Основные бизнес-процессы определяют профиль бизнеса и его доходы, имеют стратегическое значение. К ним относятся процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, которые являются целевыми объектами создания предприятия и обеспечивают получение дохода. Основные бизнес-процессы формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Трудовой кодекс Российской Федерации(от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 19.12.2022, с изм. от 11.04.2023);
2. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» (от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 16.04.2022)
3. Долганова, О. И., Бизнес-процессы: анализ, моделирование, технологии совершенствования : учебник / О. И. Долганова. — Москва :КноРус, 2022. — 323 с.;
4. Зенченко, И. В. Управление бизнес-процессами : учебно-методическое пособие / И. В. Зенченко. - 2-е изд., стер. - Москва : ФЛИНТА, 2021. - 117 с.;
5. Маслевич, Т. П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике : учебное пособие / Т.П. Маслевич. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 206 с.;
6. Пятецкий, В. Е. Управление бизнес-процессами - BPMS : учебное пособие / В. Е. Пятецкий, А. Г. Михеев, В. В. Новичихин. - Москва : Изд. Дом НИТУ «МИСиС», 2021. - 199 с.;
7. Бенедикт, Т.И. Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 : практическое руководство / Т. Бенедикт, М. Кирхмер, М. Шарсиг [и др.] ; под. ред. А. А. Белайчука. - Москва : Альпина Паблишер, 2022. - 504 с.;
8. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 319 с.;
9. Еремеева, Н. В., Планирование и анализ бизнес-процессов на основе построения моделей управления конкурентоспособности продукции : монография / Н. В. Еремеева, Т. Ю. Дуборасова. — Москва :Русайнс, 2020. — 104 с.;
10. Шеер, А. Индустрия 4.0 : от прорывной бизнес-модели к автоматизации бизнес-процессов : учебник / А. В. Шеер ; пер. с англ. О. А. Виниченко, Д. В. Стефановского ; под науч. ред. Д. В. Стефановского. - Москва : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2020. - 72 с.;

Весь текст будет доступен после покупки