Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №77366 от пользователя Разгуляев Денис Николаевич

Качество сервиса в социально-культурном сервисе

Name: Качество сервиса в социально-культурном сервисе
Price: 430.00 RUB

430 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 29

Год написания: 2024

Разгуляев Денис Николаевич

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение............................................................................................................... 4
1.Теоретическая часть..........................................................................................7
1.1 Понятие «качество сервиса»........................................................................ 7
1.2 Зависимость качества услуги от качества обслуживания. Петля качества................................................................................................................10
2.Практическая часть.........................................................................................15
2.1 Характеристика гостиницы ООО«Саратов» .............................................15
2.2 Анализ качества сервиса в гостинице ООО «Саратов».............................18
2.3 Программа повышения качества сервиса гостиницы ООО"Саратов".....23
Заключение...........................................................................................................27
Список использованной литературы.................................................................29

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время менеджмент многих предприятий сервиса заявляет о важности удовлетворения и сохранения потребителей. Самая очевидная причина, заставляющая предприятия беспокоиться об удовлетворении потребителей, состоит в том, что от этого зависит, захотят ли потребители вновь оплатить ее услуги. Поэтому, организации сосредоточивают внимание на том, чтобы гарантировать клиентам удовлетворительный опыт обслуживания. Хотя, следует отметить, что это не всегда гарантирует лояльность пользователей: вероятность того, что клиенты останутся верны организации, зависит от уровня их удовлетворенности.
Со временем, гости из общества потребления становятся более искушенными и требуют от отелей предоставления разнообразных услуг и обслуживания на самом высоком уровне. В этом случае они ожидают от работников отеля того, чтобы их услуги были качественными и предоставляли полный спектр услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Теоритическая часть
1.1 Понятие «качество сервиса»
Социально-культурный, или гуманитарный сервис, включает в себя широкий спектр услуг, связанных с организацией досуга населения: туризм, развлечения, услуги по размещению и обслуживанию в ресторанах, музеи и театры, тематические парки, кинематограф.
Помимо этого, развиваются такие виды сервиса, как культурно-развлекательный, ритуальный, социально-правовой, просветительский, социально-медицинский, санаторно-лечебный.
В контексте предприятий общественного питания социально-культурный сервис включает в себя услуги столовых, кофеен, баров, кафе, кондитерских, пиццерий, фаст-фудов, ресторанов, пельменных и других видов предприятий.
Для того чтобы предлагаемая предприятием услуга была востребована не только у реальных потребителей, но и была известна среди потенциальной аудитории, в первую очередь она должна быть качественной. Перед тем как рассматривать понятия "качество услуги" и "качество обслуживания", обратимся к определению "качество".

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Международный стандарт ИСО 8402 -Второе издание 1994-04-01"Управление качеством и обеспечение качества" - Словарь ,1994.- 204 с. Режим доступа: https://forpm.ru/uploads/iso-8402-94.pdf
2.Международный стандарт ИСО 9000:2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», 2015.- 108 с.
Режим доступа: https://2i.tusur.ru/wp-content/uploads/2018/12/ISO_9000-2015.pdf
3.Агарков, А.П. Управление качеством: учебник для бакалавров / А.П. Агарков. – М. : Дашков и К, 2015. – 208 с.
4.Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник: Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 253 с. 63
5. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 50646- 2012 «Услуги населению. Термины и определения», 2012.-194 с. Режим доступа: https://expert-2014.ru/docs/gost-r-50646-2012.pdf

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Качество сервиса в социально-культурном сервисе

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net