Личный кабинет

Дипломная работаСтандартизация

Готовая работа №43497 от пользователя Успенская Ирина

Качество торгового обслуживания и его влияние на эффективность работы предприятия.

Name: Качество торгового обслуживания и его влияние на эффективность работы предприятия.
Price: 1175.00 RUB

1 175 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 47

Год написания: 2023

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ ……………………...………………………………………. 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕ-ЛЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ………………………

5
1.1 Розничная торговля: понятие и общие схемы ……………………… 5
1.2 Понятие и основные элементы процесса продажи. Управление процессом торгового обслуживания покупателей ……………………..
7
1.3 Методы продажи товаров и обслуживания покупателей …………. 11
1.4 Культура обслуживания. Этика в розничной торговле ……………. 13
1.5 Организация стимулирования сбыта и послепродажное обслу-живание ……………………………………………………………………….
18
2 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ И ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ООО «К-МОБАЙЛ» …...
20
2.1 Организационно – экономическая характеристика ООО «К-Мобайл» …………………………………………………………………..
20
2.2 Управление процессом торгового обслуживания покупателей в сети ООО «К-Мобайл» …………………………………….……………..
23
2.3 Культура обслуживания в сети ООО «К-Мобайл» ………………... 26
2.4 Организация стимулирования сбыта и послепродажное обслу-живание в сети ООО «К-Мобайл» …………….……………………………
32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………..………………………... 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………... 37
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………… 40

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Рассмотрение процесса организации продажи товаров и торгового обслуживания в розничной торговле крайне актуально на данный мо-мент времени. С каждым годом появляются новые компании, занимаю-щиеся розничной торговлей, в том числе в Россию приходят мировые лидеры розничного рынка.
Также уже работающие на рынке компании открывают всё новые и новые торговые точки. Так, например, Группа компаний «Дикси» от-крывает порядка 10 новых магазинов еженедельно. Конкуренция на розничном рынке становится всё более жёсткой. В связи с достаточно стабильной экономической ситуацией в стране вопрос цены покупки у потребителей уже не является первостепенным.
На первое место выходят как ассортимент, так и уровень предо-ставляемого в магазине сервиса. Это и обусловило актуальность данной дипломной работы.
Покупатель скорее выберет чуть более дорогой магазин с понят-ной навигацией, чистыми полами и удобной для него системой выбора и оплаты товаров, чем дискаунтер (тип магазина, торгующего в розницу по ценам, приближенным к оптовым), предлагающий к низким ценам узкий ассортимент и невысокий уровень сервиса. В доказательство этого тезиса можно заметить, что компании-лидеры, такие как «X5 Retail Group», «ГК Дикси» и другие меняют своё позиционирование от диска-унетра к магазину «у дома». Таким образом, для успешного ведения бизнеса в сфере розничной торговли необходимо установить достаточно уровень организации продажи товаров и обслуживания покупателей, а что бы сделать это грамотно – исследовать уровень сервиса компаний уже находящиеся на рынке и сделать из этих исследований соответству-ющие выводы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Розничная торговля (retailing) включает в себя виды экономиче-ской деятельности, связанные с продажей товаров и услуг потребителям. При этом речь идёт о любом факте продажи товаров и услуг конечному потребителю (последний этап процесса распределения).
Розничная торговля включает в себя:
? реализацию товаров;
? оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) това-ров и при их использовании и применении;
? информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;
? дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров.
В зависимости от устройства и особенностей торгового обслужи-вания покупателей различают несколько видов розничной торговли:
? стационарная торговля (осуществляется в объектах стационар-ной розничной торговли – магазинах, торговых центрах);
? развозная торговля (осуществляется вне стационарной рознич-ной сети с использованием специализированных или специально обору-дованных для торговли транспортных средств, а также мобильного оборудования, применяемого только в комплекте с транспортным сред-ством);
? разносная торговля (осуществляется вне стационарной рознич-ной сети путём непосредственного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, на транспорте или на улице);
? посылочная торговля (осуществляется по заказам, выполняе-мым путём почтовых отправлений). Этот тип торговли относится к ди-станционному способу реализации товаров;
? комиссионная торговля (предполагает продажу товаров, пере-данных им для реализации третьими лицами-комитентами по договорам комиссии);

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. ГОСТ Р 51303-2013. Торговля. Термины и определения: нацио-нальный стандарт Российской Федерации: издание официальное: утвер-жден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техниче-скому регулированию и метрологии от 28 августа 2013 г. № 582-ст: дата введения 2014-04-01. - Москва: Стандартинформ, 2014 - 22 c.
2. Жулидов, С. И. Организация торговли: учебник / С.И. Жулидов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2023. — 350 с. — (Среднее профессиональное образование). — DOI 10.12737/987233. - ISBN 978-5-8199-0842-6. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1914576
3. Дашков, Л. П. Коммерция и технология торговли: учебник для бакалавров / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц, О. В. Памбухчиянц. - 13 изд. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2022. - 348 с. - ISBN 978-5-394-04947-7. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1865738
4. Без автора, Правила противопожарного режима для объектов торговли. — Москва: ИНФРА-М, 2022. — 40 с.
5. Гутникова, О. Н. Основы организации торговли: учебник / О. Н. Гутникова; под. ред. Л. П. Дашкова. - Москва: Дашков и К, 2022. - 256 с. - ISBN 978-5-394-04316-1. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1926417

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Качество торгового обслуживания и его влияние на эффективность работы предприятия.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net