Качество товаров, работ и услуг

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты обеспечения качества товаров, работ и услуг 6
1.1. Понятие и характеристика качества товаров, работ и услуг 6
1.2. Способа определения качества товара, работ и услуг 10
Глава 2. Защита прав потребителей в области обеспечения качества товаров, работ и услуг 13
2.1. Права потребителя в случае нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований к качеству товаров, работ, услуг 13
2.2. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества 17
Глава 3. Правовые проблемы обеспечения качества товаров, работ и услуг 21
3.1. Обеспечение качества товара 21
3.2. Обеспечения качества работ и услуг 23
Заключение 25
Библиографический список 28

Весь текст будет доступен после покупки

Качество товаров, работ и услуг является актуальной проблемой в наше время. В Российской Федерации эта проблема постепенно решается.
Я считаю, для того, чтобы продукт был весьма качествам, он должен обладать всеми требованиями потребителя. А для того, чтобы требования нравились потребителю, этот товар должен иметь качественные характеристики.
Основная проблема заключается в том, что производитель производит некачественные товары, которые не совсем соответствуют стандартам Российской Федерации.
Также не каждый гражданин знает свои потребительские права. И именно поэтому не каждый человек, пытается защитить себя от некачественной продукции или же услуги.
Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель - это гражданин, который желает приобрести товар или услугу для своих целей, к такой цели не относится предпринимательство.
Изучение темы правового регулирования качества продукции, работ и услуг важно не только для потребителей и покупателей товаров, работ и услуг, но и для производителей. Техническая регламентация и система стандартизации и подтверждения качества прежде всего определяет нормы и требования для организации производственных процессов и используемых сырьевых источников.
Объект – это общественные отношения между потребителем и продавцом возникающие в процессе покупки товара, работы и услуг.
Предметом выступают общественные отношения, которые возникают и регулируются нормативно-правовыми актами.
Цель работы – разобрать качество товара, работ и услуг.
Задачами курсовой работы являются:
? Дать понятие и характеристики качества товаров, работ и услуг.
? Определить способ определения качества товара, работ и услуг.
? Рассмотреть права потребителя в случае нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований к качеству товаров, работ, услуг.
? Проанализировать право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.
? Выявить правовые проблемы обеспечения качества товара и пути решения этой проблемы.
? Проанализировать проблемы обеспечения качества работ, услуг и пути решения этой проблемы.
Что касается методов исследования, то в работе будут применяться методы индукции и дедукции, будет использовано обобщение нормативного материала, для его полноценного изучения, а сравнительный метод позволит сравнить явления и выявить их особенности.
Нормативная база – Конституция РФ, Гражданский кодекс, Закон «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг», Федеральный закон «О техническом регулировании», Федеральный закон «О стандартизации в Российской Федерации».
Теоретической основой исследования являются научные труды и юридическая литература таких авторов, как: Лисютина, А. И., Грицай, Н. В., Сарсатская, А. Н., Кутузова, К. Ю., Панова, А. С., Гончаров, П. П., Фадеева, Н. В., Зубкова, Т. А., Шлеинов, А. А. Сбитнев, В. С., Внуков, Н. А.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты обеспечения качества товаров, работ и услуг
1.1. Понятие и характеристика качества товаров, работ и услуг
Качество товаров, работ и услуг является проблемным вопросом в исследовании многих наук. Качественный товар, работа или же услуга обладает такими функциями, как:
? Технические.
? Экономические.
? Социальные.
Производимость высоко качества весьма актуальна на данный момент. Производитель беспокоится об этом. Он постоянно сталкивается с потребностями потребителя, которые хотят приобрести весьма качественный товар, работу, услугу.
То есть, суть качество заключается в том, что продукт должен быть полезен, так как именно в практической деятельности человек используют или потребляет товар, работу или же услугу. Таким образом, товар приобретает особую ценность, и относит продукту и услуги к высокому качеству.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые акты:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Федер. Закон от 30 ноября 1994 г. N 52-ФЗ : принят Гос. Думой 21 октября 1994 г. : Одобрен Советом Федерации 1 января 1995 г. [в ред. от 9 мар. 2021 г.] // Официальный интернет – портал правовой информации: гос. система правовой информации. URL - http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody&nd=102041891 (дата обращения: 07.11.2022).
2. О защите прав потребителей: закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1– [Электронный ресурс] - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 17.10.2022) – Режим доступа: КонсультантПлюс: [справ.-правовая система], свобод. из локал. Сети Сиб. инта упр. – фил.РАНХиГС.
3. О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг: Постановление Правительства РФ от 2 февраля 1998 г. N 113 – [Электронный ресурс] - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 17.10.2022).
4. О техническом регулировании: Федер. закон 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ : принят Гос. Думой 15 декабря 2002 г. :Одобрен Советом Федерации18 декабря 2002 г. // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2002. - № 184. – Ст. 48. - [Электронный ресурс] – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 17.10.2022).
5. О стандартизации в Российской Федерации: Федер. закон 29 июня 2015 года N 162-ФЗ : принят Гос. Думой 19 июня 2015 г. : Одобрен Советом Федерации 24 июня 2015 г. // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2015. - № 162. – Ст. 36. - [Электронный ресурс] – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 17.10.2022).
Акты судебной практики:
6. Приговор Московского районного суда г. Рязань от 7 окт. 2015 г. по делу № 2-2096/2015 Государственная автоматизированная система Российской Федерации «Правосудие»: интернет-портал. - [Электронный ресурс] – URL: https://bsr.sudrf.ru/bigs/portal.html (дата обращения 21.11.2022).
Научная и учебная литература:
7. Абрамов, С. С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя / С.С. Абрамов // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. - 2018. - №1. – С. 215-221. - [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-uslug-s-uchetom-pozitsii-potrebitelya (дата обращения: 20.11.2022).
8. Алиев М. А. Проблемы развития сферы услуг на современном этапе хозяйствования / М.А. Алиев, З.Ш. Алиева, И.Л. Лукманова // ТДР. - 2016. - №11-II. – С. 58-60. - [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-razvitiya-sfery-uslug-na-sovremennom-etape-hozyaystvovaniya (дата обращения: 20.11.2022).
9. Алиева, А. К. Качество и безопасность товаров в современных условиях / А.К. Алиева, О.А. Труевцева // Вестник ВГУИТ. - 2019. - №3 (81). – С. 281-289. - [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-i-bezopasnost-tovarov-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 20.11.2022).
10. Бодрунов, С. Д. Сфера услуг и материальное производство: проблемы соотношения в современной экономике / С.Д. Бодрунов, А.И. Колганов // ЭВР. - 2016. - №1 (47). – С. 9-30. - [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sfera-uslug-i-materialnoe-proizvodstvo-problemy-sootnosheniya-v-sovremennoy-ekonomike (дата обращения: 20.11.2022).
11. Внуков, Н. А. Специальные (потребительские) права гражданина-потребителя, свойственные любому виду потребительского договора / Н.А. Внуков // Среднерусский вестник общественных наук. - 2011. - №2. – С. 117-124. - [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsialnye-potrebitelskie-prava-grazhdanina-potrebitelya-svoystvennye-lyubomu-vidu-potrebitelskogo-dogovora (дата обращения: 20.11.2022).
12. Грицай, Н. В. Проблемы обеспечения качества товаров, работ и услуг посредством применения мер защиты и мер ответственности / Н.В. Грицай, Д.А. Котуков // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Право. - 2017. - №1-2 (19). – С. 32-35. - [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-obespecheniya-kachestva-tovarov-rabot-i-uslug-posredstvom-primeneniya-mer-zaschity-i-mer-otvetstvennosti (дата обращения: 20.11.2022).

Весь текст будет доступен после покупки