Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №63927 от пользователя Irina L.

Классификация услуг

Name: Классификация услуг
Price: 550.00 RUB

550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 37

Год написания: 2023

Irina L.

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Сертификация услуг, предоставляемых на борту воздушного судна 5
Инфраструктура и сфера деятельности аэропорта 9
Основные виды сервиса 13
Социальные составляющие сервиса 19
Сервис для детей 24
Развлекательный сервис на борту 26
Правовое обеспечение внутренних авиаперевозок в сфере обслуживания пассажиров 28
Заключение 34
Список литературы 35

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Транспорт является одной из ключевых отраслей любого государства. Он играет важную роль в развитии экономики, обеспечивая перемещение товаров и людей. Транспортные услуги напрямую зависят от состояния экономики страны, поскольку уровень активности в этой отрасли тесно связан с общим состоянием рынка. Однако, в свою очередь, транспорт также стимулирует повышение уровня активности экономики. Он способствует освобождению потенциала, скрытого в слаборазвитых регионах страны или мира, и позволяет расширить масштабы производства, связывая производителей и потребителей.
В сфере авиаперевозок рынок предлагает разнообразие услуг, удовлетворяющих дополнительные потребности пассажиров. Объем этих услуг значительный и должен учитываться при оценке потенциального спроса на рынке авиаперевозок. Однако, развитие рыночных отношений в России привело к разрушению существовавшей ранее отраслевой системы управления воздушным транспортом. Этот процесс, хотя и необходимый и естественный, имел отрицательные последствия. Количество авиационных происшествий и их тяжесть резко возросли, объемы перевозок и выпуск воздушных судов снизились. Одной из причин такого развития событий стало отсутствие эквивалентной системы государственного управления и регулирования транспортной деятельности, адаптированной к условиям рыночного хозяйствования. Предприятия и организации транспорта оказались один на один с рыночной стихией. В России государственное регулирование гражданской авиационной деятельности осуществляется в основном с помощью правовых и экономических методов, включая государственную поддержку.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Сертификация услуг, оказываемых во время полета на самолете.

Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам во время полета, имеет важное значение для обеспечения соответствия уровню сервиса определенным стандартам. Каждая авиакомпания разрабатывает свои собственные стандарты качества, с учетом требований федеральных авиационных правил, сертификационных требований и законодательства Российской Федерации, а также международных конвенций, например, Чикагской конвенции о международной гражданской авиации. Разработанные стандарты определяют систему качественного обслуживания пассажиров и устанавливают основные требования для услуг, предоставляемых на борту. Эти услуги можно разделить на две категории: обязательные и рекомендуемые.
Технологический процесс предоставления услуг на воздушном транспорте включает в себя обязательные услуги, которые необходимы для обеспечения безопасности и комфорта пассажиров. Эти услуги включают в себя проверку документов, регистрацию пассажиров, паспортный контроль, организацию посадки и высадки, предоставление информации о полете и многое другое. Однако, помимо обязательных услуг, также предлагаются рекомендуемые услуги, которые направлены на удовлетворение индивидуальных потребностей пассажиров. Эти услуги могут включать дополнительные удобства и сервисы, такие как развлекательные программы, специальное питание, дополнительное пространство для ног и многое другое.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Воздушный кодекс РФ. – 2022
2. Закон РФ “О защите прав потребителей” от 15.12.2022
3. "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" от 28.06.2007
4. "Правила наземного обслуживания гражданских воздушных судов" от 20.03.2023.
5. Проект Федерального закона «Об аэродромах, аэропортах и аэропортовой деятельности в Гражданской авиации Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Классификация услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net