Личный кабинет

Курсовая работаЭкономика предприятия

Готовая работа №24458 от пользователя Райкина Екатерина

Клиентоориентированность как ценность при ведении бизнеса

Name: Клиентоориентированность как ценность при ведении бизнеса
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 25

Год написания: 2023

Райкина Екатерина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА 6
1.1.Понятие, функции и виды клиентоориентированности 6
1.2.Особенности процесса формирования клиентоориентированности персонала и факторы, на нее влияющие 11
2.АНАЛИЗ УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА САЛОНА КРАСОТЫ «ЭЛИНА» (Г. ИРКУТСК) 14
2.1.Организационно-экономическая характеристика компании 14
2.2.Анализ клиентоориентированности персонала салона красоты «Элина» 17
3.ПОВЫШЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ СОТРУДНИКОВ САЛОНА «ЭЛИНА» 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 25

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных отношениях успешность компании на рынке потребительских услуг находится в прямой зависимости от того, насколько продукт востребован клиентом. Отличительная особенность услуги заключена в том, что ее производят и потребляют одновременно, чем и обусловлено высочайшее значение ориентации компании на технологию максимального удовлетворения клиента. Данное свойство компани и есть клиентоориентированность.
Принцип клиентоориентированности считается частью теории управления сервисом. Понятие «клиентоориентированность» в согласовании с собственной значимостью, имеет возможность быть сопоставлено с категорией «конкурентоспособность» с тем различием, собственно что под конкурентоспособностью имеется ввиду, на сколько организация соответствует конъюнктуре рынка в целом, а под клиентоориентированностью – отблеск степени соотношения организации ожиданиям покупателей. По данному основанию на первый план выходит категория «стратегического управления» клиентоориентированностью, например как организация, которая управляет интересами покупателя в собственной работе, как правило, ориентируется на долговременные отношения с покупателем, нередко отказываясь от сиюминутных выгод.
Значительный элемент формирования клиентоориентированного подхода – это разработка таких документов, как регламенты и кодексы работы персонала с покупателем, кодекс прав покупателей и системы контроля его соблюдения, еще обязан соблюдаться принцип тотальности значения клиентской работы, в соответствии с этим, нужно соблюдать требования качественного взаимодействия с клиентами во всех точках продаж. Необходимым ещё считается процесс организации коммуникации с покупателями при помощи таких методик, как интернет-сервис, удаленные терминалы, систематические встречи руководства и главных покупателей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА
1.1.Понятие, функции и виды клиентоориентированности

Ориентация на клиента является неотъемлемым элементом деятельности организации. Именно клиент выступает как источник прибыли компании, в следствие этого, чтобы не потерять конкурентоспособность, каждой организации нужно ориентироваться на потребности собственного клиента [14].
Разные авторы по-разному формулируют определения клиентоориентированности. Большинство берет за основу определения основоположников понятия Дж.К.Нарвера и С.Ф.Слеи?тера, А.Коли и Б.Яворски, Р.Дешпандэ, Дж.У.Фарлея и Ф.Е.Вебстера. Их определения клиентоориентированности приведены в таблице 1.1.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. – 2017. – № 4 (24).
2. Жаворонков П.В. Доверительные отношения как фактор повышения экономических результатов предпринимательской деятельности фирмы. // Креативная экономика. – 2014. – № 3 (63). – С. 63–67.
3. Зверев С., Нефедов А. Команда как инструмент повышения клиентоориентированности сотрудников // Персонал-Микс. – 2016. – № 7–8. – С. 15.
4. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Управление персоналом / А.Я. Кибанов, Л.В. Ивановская - Самара: АВС Самара, 2015.-352 с.
5. Кравченко А.И. Социология менеджмента: учебное пособие для вузов / А.И. Кравченко - М.: ЮНИТИ, 2016. - 366с.
6. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами / Т.С. Кабаченко- СПб.: Питер, 2016.- 322 с.
7. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Е.И. Комаров // Управление персоналом.- 2015.- № 1. - С. 38-41.
8. Комаров Е. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях / Е. Комаров // Управление персоналом.- 2016- № 5. - С. 63-66.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Клиентоориентированность как ценность при ведении бизнеса

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net