Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Курсовая работаЭкономика предприятия
Готовая работа №24458 от пользователя Райкина Екатерина
book

Клиентоориентированность как ценность при ведении бизнеса

350 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА 6
1.1.Понятие, функции и виды клиентоориентированности 6
1.2.Особенности процесса формирования клиентоориентированности персонала и факторы, на нее влияющие 11
2.АНАЛИЗ УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА САЛОНА КРАСОТЫ «ЭЛИНА» (Г. ИРКУТСК) 14
2.1.Организационно-экономическая характеристика компании 14
2.2.Анализ клиентоориентированности персонала салона красоты «Элина» 17
3.ПОВЫШЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ СОТРУДНИКОВ САЛОНА «ЭЛИНА» 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 25



Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных отношениях успешность компании на рынке потребительских услуг находится в прямой зависимости от того, насколько продукт востребован клиентом. Отличительная особенность услуги заключена в том, что ее производят и потребляют одновременно, чем и обусловлено высочайшее значение ориентации компании на технологию максимального удовлетворения клиента. Данное свойство компани и есть клиентоориентированность.
Принцип клиентоориентированности считается частью теории управления сервисом. Понятие «клиентоориентированность» в согласовании с собственной значимостью, имеет возможность быть сопоставлено с категорией «конкурентоспособность» с тем различием, собственно что под конкурентоспособностью имеется ввиду, на сколько организация соответствует конъюнктуре рынка в целом, а под клиентоориентированностью – отблеск степени соотношения организации ожиданиям покупателей. По данному основанию на первый план выходит категория «стратегического управления» клиентоориентированностью, например как организация, которая управляет интересами покупателя в собственной работе, как правило, ориентируется на долговременные отношения с покупателем, нередко отказываясь от сиюминутных выгод.
Значительный элемент формирования клиентоориентированного подхода – это разработка таких документов, как регламенты и кодексы работы персонала с покупателем, кодекс прав покупателей и системы контроля его соблюдения, еще обязан соблюдаться принцип тотальности значения клиентской работы, в соответствии с этим, нужно соблюдать требования качественного взаимодействия с клиентами во всех точках продаж. Необходимым ещё считается процесс организации коммуникации с покупателями при помощи таких методик, как интернет-сервис, удаленные терминалы, систематические встречи руководства и главных покупателей.

Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА
1.1.Понятие, функции и виды клиентоориентированности

Ориентация на клиента является неотъемлемым элементом деятельности организации. Именно клиент выступает как источник прибыли компании, в следствие этого, чтобы не потерять конкурентоспособность, каждой организации нужно ориентироваться на потребности собственного клиента [14].
Разные авторы по-разному формулируют определения клиентоориентированности. Большинство берет за основу определения основоположников понятия Дж.К.Нарвера и С.Ф.Слеи?тера, А.Коли и Б.Яворски, Р.Дешпандэ, Дж.У.Фарлея и Ф.Е.Вебстера. Их определения клиентоориентированности приведены в таблице 1.1.

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. – 2017. – № 4 (24).
2. Жаворонков П.В. Доверительные отношения как фактор повышения экономических результатов предпринимательской деятельности фирмы. // Креативная экономика. – 2014. – № 3 (63). – С. 63–67.
3. Зверев С., Нефедов А. Команда как инструмент повышения клиентоориентированности сотрудников // Персонал-Микс. – 2016. – № 7–8. – С. 15.
4. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Управление персоналом / А.Я. Кибанов, Л.В. Ивановская - Самара: АВС Самара, 2015.-352 с.
5. Кравченко А.И. Социология менеджмента: учебное пособие для вузов / А.И. Кравченко - М.: ЮНИТИ, 2016. - 366с.
6. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами / Т.С. Кабаченко- СПб.: Питер, 2016.- 322 с.
7. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Е.И. Комаров // Управление персоналом.- 2015.- № 1. - С. 38-41.
8. Комаров Е. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях / Е. Комаров // Управление персоналом.- 2016- № 5. - С. 63-66.

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных