Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Курсовая работаМенеджмент
Готовая работа №50674 от пользователя Федотова Надежда
book

Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании

670 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

Введение 3
1. Теоретические основы клиентоориентированности предприятия 5
1.1 Сущность клиентоориентированности предприятия 5
1.2 Основные составляющие клиентоориентированности 10
1.3 Роль клиентоориентированности в обеспечении конкурентного преимущества компании 17
2. Анализ клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Аэрофлот – российский авиалинии» 22
2.2 Анализ уровня клиентоориентированности в ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» 34
3. Пути совершенствования конкурентного преимущества компании на основе клиентоориентированности 40
Заключение 45
Библиографический список 46

Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

Успешность компании на рынке зависит одновременно от нескольких факторов: финансовое состояние, конкурентоспособность, влияние внешних и внутренних факторов, реализация стратегии и др. Среди данных условий стоит выделить конкурентоспособность хозяйствующего субъекта, т.к. она является ключом к эффективной деятельности.
Конкурентоспособность включает в себя большое число аспектов. Необходимо обратить внимание на такой элемент как клиентоориентированность. Клиентоориентированность является ключевым источником конкурентного преимущества компании. Когда компания ориентирована на потребности клиентов, она может лучше понимать их требования и предложить продукты и услуги, которые соответствуют их потребностям. Это может привести к увеличению удовлетворенности клиентов, повышению уровня лояльности и увеличению объемов продаж. Вопрос улучшения показателей конкурентоспособности и клиентоориентированности как ее источника является актуальным в настоящее время.
Объектом исследования выступает публичное акционерное общество «Аэрофлот – российские авиалинии».
Предмет исследования – клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии».
Цель работы заключается в анализе и оценке клиентоориентированности компании.
Для достижения поставленной цели нужно определить следующие основные задачи исследования:
1) раскрыть сущность клиентоориентированности компании;
2) углубить теоретические знания в области основных составляющих клиентоориентированности;
3) дать описание роли клиентоориентированности в обеспечении конкурентного преимущества компании;
4) дать общую характеристику ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии»;
5) проанализировать уровень клиентоориентированности ПАО «Аэрофлот»;
6) предложить пути совершенствования конкурентного преимущества ПАО «Аэрофлот» на основе клиентоориентированности.

Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

1. Теоретические основы клиентоориентированности предприятия

1.1 Сущность клиентоориентированности предприятия

Клиентоориентированность предприятия – это философия бизнеса, которая заключается в том, что все действия и решения компании направлены на удовлетворение потребностей и желаний клиентов. Это означает, что компания должна не только производить качественную продукцию, но и обеспечивать высокий уровень обслуживания, учитывать мнение клиентов и стремиться к постоянному улучшению своих продуктов и услуг.
Для достижения клиентоориентированности предприятие должно:
1. Тщательно изучать потребности и ожидания своих клиентов.
2. Разрабатывать продукты и услуги, которые наиболее соответствуют потребностям клиентов.
3. Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
4. Учитывать мнение клиентов и использовать его для улучшения продуктов и услуг.
5. Постоянно анализировать рынок и конкурентов, чтобы быть в курсе изменений и трендов.
Клиентоориентированность является важным фактором успеха любой компании, так как это позволяет удерживать клиентов, привлекать новых и повышать уровень продаж.
На современном этапе развития маркетинга происходит постоянное расширение его областей применения. Также происходит появление в нем новых инструментов, разрабатываемых в рамках концепций маркетинга и подходов к его реализации. Так, например, в маркетинговой концепции маркетинга взаимоотношений стало развиваться понятие «клиентоориентированность». Данный термин был введен Л. Берри еще в 1976 году и означал «завоевание клиентов, поддержание и укрепление взаимоотношений с ними».

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Андреева, Т.А. Теоретические подходы к понятию клиентоориентированности организации / Т.А. Андреева // Молодой ученый. – 2019. – №52 (290). – С. 334-337.
2. Андреева, Т.А. Принципы и виды клиентоориентированности компании / Т.А. Андреева // Молодой ученый. – 2020. – №1 (291). – С. 77-79.
3. Бакай, Е.Г. Роль клиентоориентированной стратегии в управлении предприятием / Е.Г. Бакай // Молодой ученый. – 2018. – №24 (210). – С. 116-117.
4. Бурдюгова, О.В. Влияние клиентоориентированности на конкурентные преимущества организации / О.В. Бурдюгова, В.С. Куприянова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2018. – №1. – С. 23-30.
5. Гулакова, О.В. Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию / О.В. Гулакова. – М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2023. – 280 с.
6. Донскова, Л.И. Особенности современной клиентоориентированной политики в сервисе: российский опыт / Л.И. Донскова и др. // Сервис в России и за рубежом. – 2019. – №4 (86). – С. 147-158.
7. Калашникова, И.В. Теоретические основания клиентоориентированного менеджмента / И.В. Калашникова, Д.В. Парыгина // Вестник тихоокеанского государственного университета. – 2018. – №3 (50). – С. 101-112.
8. Лугинина, Н.В. Мыслить, как клиент. Клиентоориентированность как конкурентное преимущество компании / Н.В. Лугинина, Н.П. Королева // Управление продажами. – 2018. – №1. – С. 64-68.
9. Лужнова, Н.В. Клиентоориентированность: понятие, сущность, подходы к пониманию / Н.В. Лужнова, К.В. Рухлин // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – №6-2. – С. 35-37.
10. Манкевич, В.В. Бизнес. Образование. Экономика: Междунар. науч.-практ. конф. / В.В. Манкевич. – Минск: Институт бизнеса БГУ, 2022. – С. 265-267.

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных