Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №63271 от пользователя Irina L.

Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании (на примере ООО «КСК Урал»)

Name: Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании (на примере ООО «КСК Урал»)
Price: 1280.00 RUB

1 280 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 58

Год написания: 2023

Irina L.

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 13
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ КАК ИСТОЧНИКА КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ 16
1.1 Сущность, цели и задачи клиентоориентированности 16
1.2 Принципы и виды клиентоориентированности 21
1.3 Методы оценки клиентоориентированности компании 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО "КАМСКАЯ СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ - УРАЛ" 29
2.1 Краткая характеристика компании и анализ рынка строительных услуг (на примере ООО "Камская строительная компания - Урал") 29
2.2 Оценка уровня ориентации на клиентов компании ООО «КСК-Урал» 38
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ООО "КАМСКАЯ СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ - УРАЛ" 45
3.1 Разработка мероприятий по привлечению и удержанию клиентов ООО "Камская строительная компания - Урал" 45
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Активное развитие строительного бизнеса на сегодняшний день является условием роста экономики и предопределяет вектор на становление постиндустриального общества. Развитие строительного бизнеса непосредственно связано с развитием экономики: чем выше уровень развития экономики, тем выше уровень развития услуг. При этом наблюдается также связь в обратном направлении – рост строительной отрасли, помимо увеличения числа рабочих мест, за счет технологичности и инновационности характера деятельности увеличивает эффективность других отраслей экономики [60, с. 158].
Актуальность исследования: в современном мире клиентоориентированность в организации является одним из важных факторов конкурентоспособности. Для того чтобы обладать конкурентоспособностью недостаточно предоставление качественных товаров и услуг, важно наладить контакт с клиентами и поддерживать его. Стоит отметить, что особую роль в достижении конкурентоспособности в организации, занимает персонал, так как именно он взаимодействует с клиентами. Привлечение новых клиентов и удержание их, обеспечивает рост доходности фирмы.
Основным условием успешного развития бизнеса становится его повышенное внимание к потребностям клиентов и разработка ряда технологий управления взаимоотношениями. В настоящее время организациям недостаточно просто предоставлять продукцию и услуги хорошего качества, важно направлять усилия на установление и поддержание долгосрочных отношений как с внешними, так и с внутренними клиентами, чтобы они были заинтересованы в улучшении результатов работы [2, с. 50].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ КАК ИСТОЧНИКА КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ
1.1 Сущность, цели и задачи клиентоориентированности

На современном этапе социально-экономического развития сфера услуг становится одним из наиболее обширных секторов экономической деятельности. Сфера услуг является важным фактором повышения качества общественной жизни и уровня жизни населения региона и страны. Рынок услуг имеет высокую потенциальную емкость, а сфера обслуживания населения представляет собой весьма перспективную отрасль экономики и социальной сферы, особенно муниципального образования.
Стоит отметить, что сфера услуг в современных условиях занимает лидирующие позиции по количеству занятого населения в этой области. По данным ЮНЕСКО, в том или ином виде сервиса задействовано более 70 % трудоспособного населения планеты. В России в данной сфере работают более 40 % населения страны [3, с. 34].
Динамичное развитие рынка сферы услуг обусловлено следующими факторами:
- предприятия, а это, как правило, небольшие компании, специализирующиеся в сфере услуг, имеют относительно небольшие затраты на основные фонды;
- в связи с общим ростом благосостояния увеличивается спрос на услуги и дополнительные удобства;
- увеличивается количество пожилых людей, заинтересованных в различных видах услуг;
- расширяется спектр услуг, начиная от общеизвестных и общепринятых и заканчивая экзотичными.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Основная литература:
1. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ
"Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"
2. ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения».
3. ГОСТР51304-2009 «Услуги торговли. Общие требования».
4. Интернет-маркетинг : учебник для вузов / О. Н. Жильцова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 335 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15098-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489043.
5. Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 444 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07447-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489534.
6. Информационные технологии в маркетинге : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 367 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02476-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489042.
7. Иган, Д. Маркетинг взаимоотношений: анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / Д. Иган ; пер. Е. Э. Лалаян. – 2-е изд. – Москва : Юнити, 2015. – 375 с. : табл., граф., схемы – (Зарубежный учебник). – Режим доступа: по подписке. – URL:https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114710 (дата обращения: 23.07.2021). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01321-3. – Текст : электронный.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании (на примере ООО «КСК Урал»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net