Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
ДиссертацияМенеджмент
Готовая работа №61999 от пользователя Балашов Виктор
book

Клиентоориентированный подход в управлении логистическим сервисом компании

1 740 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы клиентоориентированности в управлении логистическим сервисом компании 7
1.1 Основа клиентоориентированности в компании 7
1.2 Повышение устойчивости развития компании на основе клиентоориентированного подхода 14
1.3 Внедрение информационных технологий как фактор
повышения клиентоориентированности логистического
сервиса компании 21
Глава 2 Анализ логистического сервиса в компании
АО ФРЕЙТ ЛИНК 30
2.1 Организационно-экономическая деятельность компании АО ФРЕЙТ ЛИНК 30
2.2 Анализ финансово-экономического состояния предприятия АО ФРЕЙТ ЛИНК 37
2.3 Изучение клиентоориентированности логистического
сервиса компании АО ФРЕЙТ ЛИНК 44
Глава 3 Рекомендации по оптимизации деятельности АО ФРЕЙТ ЛИНК с использованием клиентоориентированного подхода 51
3.1 Проект по увеличению лояльности клиентов в
деятельности предприятия 51
3.2 Расчет экономического эффективности проекта 58
Заключение 71
Библиографический список 75

Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современной рыночной экономики, вопросы, связанные с развитием клиентоориентированного подхода и обеспечением высокого уровня сервиса, приобретают все большее значение. Ведь в условиях жесткой конкуренции на рынке, повышение качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов, становятся важнейшим конкурентным преимуществом. Конечной целью является не только привлечение новых клиентов, но и удержание наиболее прибыльных из них, что обеспечивает рост доходности фирмы.
Рынок услуг, в особенности, приобретает все большее значение в мировой рыночной экономике. Он представляет собой сложную систему, задачей которой является удовлетворение потребностей населения в раз-личных видах услуг. Ведь в основе рынка услуг лежит обширная и быст-рорастущая сфера мирового хозяйства, которая постоянно развивается.
Успешная деятельность сервисных предприятий в условиях рыноч-ной экономики возможна только при правильной организации управления ими. Ключевым моментом является клиентоориентированный подход, что позволяет достичь высокого уровня сервиса и удовлетворения потребностей клиентов. Это, в свою очередь, создаст условия для увеличения прибыли предприятия и его устойчивого развития в будущем.

Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

Глава 1 Теоретические основы клиентоориентированности
в управлении логистическим сервисом компании

1.1 Основа клиентоориентированности в компании

История клиентоориентированности начинается с появления первых массовых товаров и услуг, предназначенных для широкой аудитории. В то время компании еще не осознавали, что у их клиентов разные потребности и ожидания. Они просто пытались продать свои товары и услуги как можно большему количеству людей. Однако со временем стало ясно, что этот подход не работает. Клиенты требовали более индивидуального подхода и обслуживания.
Компании начали понимать, что им необходимо учитывать свои по-требности и желания, если они хотят удержать своих клиентов и увеличить свою прибыль. В 1950-х годах появились первые концепции маркетинга, ориентированного на клиента. Они были основаны на идее, что компания должна понимать своих клиентов и разрабатывать продукты и услуги, соответствующие их потребностям и желаниям. Ориентация на клиента в настоящее время является неотъемлемой частью маркетинга и экономики в целом. Компании знают, что теряют долю рынка и прибыль, если не сосредоточатся на своих клиентах. Вот почему они постоянно работают над улучшением своей ориентации на клиента и созданием продуктов и услуг, отвечающих потребностям и желаниям их клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Будрина, Е. В. Транспортно-экспедиционная деятельность: учебник для среднего профессионального образования / Е. В. Будрина. - Москва: Издательство Юрайт, 2020. - 370 с. - Текст: электронный
2. Матвеев, А. Д. Интеграция современных информационных технологий на рынок транспортных услуг РФ / А. Д. Матвеева, А. М. Иванилова. - Москва: Издательство Юрайт, - 2017 - с. 430 - Текст: электронный
3. Неруш, Ю. М. Транспортная Логистика: учебник для среднего профессионального образования / Ю. М. Неруш, С. В. Саркисов. - Москва: Издательство Юрайт, 2020. - 351с. - Текст: электронный
4. Полякова И. Судьбоносный тренд? / Полякова И. -Газета «Транспорт России». - 2019. - С. 15-20 - Текст: электронный
5. Старостина Ю. Экспорт впервые за десять лет затормозил рост российского ВВП/ Старостина Ю. - Текст электронный - 2020. 3 февраля. - URL: https://www.rbc.ru/economics/03/02/2020/5e38073b9a79478ffe5f659e
(дата обращения: 05.04.2020).
6. Щербаков, В. В. Логистика и управление цепями поставок: учебник для среднего профессионального образования / В.В. Щербаков. - Москва: Издательство Юрайт, 2020. - 582 с. - Текст: электронный
7. Идеальный коронавирусный шторм. Текст электронный / Информационное агентство «Logirus». - Санкт-Петербург. - 2019. - URL: https://logirus.ru/articles/analythics/idealnyy_koronavirusnyy_shtorm.html
(дата обращения: 28.04.2020).
8. Минтруд допускает увеличения числа безработных в России до 6 млн. Текст электронный / Информационное агентство «Коммерсантъ». - URL: https://www.kommersant.ru/doc/4334019 (дата обращения: 28.04.2020).
9. Рейтинг транспортно-логистических компаний России по итогам 2018 года. Текст электронный/ Информационное агентство «InfoLine». - Санкт- Петербург. - 2019. - URL: https://infoline.spb.ru/news/?news=163342 (дата обращения: 10.04.2020).
10. Российский рынок транспортно-логистических услуг 2019. Электронный текст/ РБК: Исследования рынков. 2019. 5 августа. - с. 11-93. - URL: https://rzdlog.ru/upload/iblock/073/07325e0bdce051e0d4e33c778ce8edc3.pdf (дата обращения: 13.04.2020).
11. Гельманова З.С., Петровская А.С. Клиентоориентированный подход к развитию фирмы/ Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2020 – С. 292-298;
URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=10337 (дата обращения: 01.06.2023).
12. Рыжковский, Б. Когда клиент голосует деньгами? Электронный текст— Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/btl/money_vote.htm (дата обращения: 20.11.2019)
13. Дашкиев, М. Клиентоориентированность: как не дать покупателю уйти к конкурентам - Электронный текст — Режим доступа: https://molodost.bz/poleznoe/klientoorientirovannost/index.html (дата обращения: 20.11.2019)

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных