Личный кабинет

Дипломная работаТуризм

Готовая работа №70893 от пользователя Рюпин Андрей

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС В ТУРИЗМЕ И ПРОБЛЕМЫ ЕГО РАЗВИТИЯ В РОССИИ

Name: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС В ТУРИЗМЕ И ПРОБЛЕМЫ ЕГО РАЗВИТИЯ В РОССИИ
Price: 2250.00 RUB

2 250 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 90

Год написания: 2023

Рюпин Андрей

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА В ТУРИЗМЕ 7
1.1 Понятие «сервис» в туризме и его характеристика 7
1.2 Клиентоориентированный сервис: сущность, особенности 15
1.3 Критерии определения «клиентоориентированности сервиса» в туризме 28
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА В ТУРИЗМЕ 41
2.1 Анализ основных сложностей менеджмента туристических предприятий в работе с клиентами 41
2.2 Анализ потребностей и ожидании клиентов туристических предприятий (по материалам «сайтов-отзовиков») 55
3. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 77

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современный туризм в России переживает быстрый рост и развитие. Каждый год увеличивается поток туристов, а также появляется все больше новых привлекательных мест для посещения как внутри страны, так и в отдельных регионах.

Однако, в условиях такого динамичного роста отрасли, важно не забывать о качестве управления и его постоянном улучшении. Уровень лояльности клиентов становится еще более актуальной в сегодняшней ситуации, что относится и к туристическим предприятиям. Как крупные туристические компании, так и небольшие туроператоры стремятся найти свою аудиторию и обеспечить им комфорт и качественные услуги в надежде на долгосрочные отношения с клиентами.

Поэтому формирование лояльности клиентов становится важной целью менеджмента любой турфирмы. Более того, наивысшая степень лояльности проявляется в почитании бренда или товарной марки до фанатичных масштабов.

Также важно отметить, что конкурентная среда среди туристических компаний в России нарастает, что требует от предприятий постоянного улучшения и модернизации предоставляемых услуг. Некоторые компании, стремясь удержать клиентов, могут сосредоточиться на заманчивых скидках и акциях, забывая при этом о качестве предлагаемых услуг.

Менеджмент и персонал туристических компаний должны тесно взаимодействовать с клиентами и быть ориентированы на их потребности. Проблема заключается в том, что некоторые туроператоры нанимают сотрудников, не обладающих нужными навыками работы с клиентами, что в конечном итоге приводит к снижению спроса и интереса к услугам данного оператора.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА В ТУРИЗМЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
1.1 Определение и особенности понятия "сервис" в сфере туризма

Туристический сектор в наше время демонстрирует активное развитие и остается одной из наиболее востребованных сфер в условиях постоянного прогресса. Вместе с этим значительное внимание уделяется обеспечению высокого качества обслуживания, что стимулирует разработку инновационных проектов, направленных на увеличение конкурентоспособности предприятий, предлагающих высококачественные услуги.

В контексте обслуживающих отраслей, термин "сервис" относится в первую очередь к предоставлению разнообразных услуг потребителям, и в русском языке часто используется термин "услуга" как синоним "сервиса".
Также возможно использование выражения "сервисная услуга", что подразумевает высокий уровень обслуживания потребителя.

Филип Котлер определяет услугу как событие или пользу, предоставляемую одной стороной другой, которая в основном не имеет материальной природы и не связана с владением каким-либо объектом. Он не даёт четкого определения термина "сервис", и для диагностики различий между "сервисом" и "услугой" он уделяет внимание "качеству предоставления услуги".
Дэвид Шоул рассматривает сервис как стратегию воздействия на клиентов, как инвестицию в корпоративную культуру и как способ создания конкурентных преимуществ для организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативно-правовые акты.
1. Конституция Россиискои Федерации была принята путем всенародного голосования 12 декабря 1993 года. В последуюшие годы в нее были внесены поправки согласно Законам РФ о поправках от 30 декабря 2008 года N 6-ФКЗ, N 7-ФКЗ, от 5 февраля 2014 года N 2-ФКЗ и от 21 июля 2014 года N 11-ФКЗ. Последняя редакция Конституции вступила в силу 1 июля 2020 года. Эта информация доступна в справочно-правовои системе "Гарант".»
2. Часть первая Гражданского кодекса Россиискои Федерации, принятая 30 ноября 1994 года под номером 51-ФЗ и внесенная изменениями от 16 августа 2023 года, доступна в справочно-правовои системе «Гарант».»
3. 07.02.1992 был принят Закон РФ с названием "О зашите прав потребителеи" под номером 2300-1. Этот закон был последнии раз отредактирован 24.04.2022 года. Информацию можно наити в Справочно-правовои системе под названием "Гарант".»
4. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Россиискои Федерации» (ред. от 18.07.2022) // Справочно-правовая система «Гарант»
Монографии, учебники, учебные пособия
5. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Аванесова Г. А. – М: Аспект-Пресс, 2021. – 308 с.
6. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вузов / Г. А. Аванесова. - 2-еизд., испр. И доп. - М.: АспектПресс, 2020. – 319 с.
7. Анисимов В. П. Метрология, стандартизация и сертификация (в сфере туризма): учеб. пособие / В. П. Анисимов, А. В. Яцук. – М.: Академия, 2019. – 314 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС В ТУРИЗМЕ И ПРОБЛЕМЫ ЕГО РАЗВИТИЯ В РОССИИ

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net