КЛИЕНТСКАЯ РАБОТА РОССИЙСКИХ БАНКОВ И НАПРАВЛЕНИЯ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТСКОЙ РАБОТЫ И ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 11
1.1. Понятие, содержание и принципы формирования клиентской работы коммерческого банка 11
1.2. Информационно-методическая основа формирования клиентской политики коммерческого банка 17
1.3. Особенности организации работы коммерческого банка с клиентами 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ РАБОТЫ В ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Банк Уралсиб» 34
2.2. Оценка организации клиентской работы в ПАО «Банк Уралсиб» 44
2.3. Рекомендации по совершенствованию клиентской работы в ПАО «Банк Уралсиб» 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62

Весь текст будет доступен после покупки

Банковская система, неотъемлемая часть экономической системы любой страны, представляет собой институты социального значения. Их стабильное и динамичное развитие требует достижения баланса интересов самих банков в качестве коммерческих организаций, их клиентов и общества в целом. Банки могут обеспечить свое процветание только тогда, когда они максимально удовлетворяют потребности своих клиентов и способствуют устойчивому росту общественного производства.
Рынок банковских продуктов и услуг в Российской Федерации представляет сложную систему формирования спроса и предложения на производные банковской деятельности, относящиеся к товарному типу денежно-кредитных и финансовых отношений. Развитие взаимоотношений в сфере банковских услуг способствует росту спроса и предложения, а также стимулирует расширение ассортимента и улучшение качества услуг. Особое значение приобретает удовлетворение потребностей клиентов, что требует изучения составных элементов рынка банковских продуктов и услуг.
В своей деятельности любой банк вступает в конкуренцию с другими банками, взаимодействует с клиентами, государством с целью оптимизации прибыли, а также стремится достичь оптимального сочетания ликвидности и доходности финансовых ресурсов, создать и поддерживать свою репутацию. Решение задач, связанных с привлечением и удержанием клиентов, формированием их лояльности и верности своей компании, является важным для топ-менеджеров компаний и фирм во всем мире. Такие задачи неизбежны и для отечественных топ-менеджеров в банковской сфере. Для успешного выполнения этих задач необходимо существенное улучшение системы управления клиентскими отношениями, а также обращение внимания на недостатки в работе российских банков, включая создание эффективной инфраструктуры для работы с клиентами, обеспечение информационной поддержки этой деятельности, развитие бизнес-технологий, координацию работы и подготовку соответствующих кадров.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТСКОЙ РАБОТЫ И ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА

1.1. Понятие, содержание и принципы формирования клиентской работы коммерческого банка


В современной рыночной экономике, вся деятельность кредитных организаций направлена на достижение финансовой прибыли. Основным источником этой прибыли являются банковские операции и предоставляемые клиентам услуги .
В связи с этим, клиентская политика становится ключевым компонентом стратегии развития коммерческого банка. Иллюстрацию ее важности в обеспечении эффективности работы банка можно увидеть на Рисунке 1.

Рис. 1 Критерии успеха деятельности коммерческого банка

Современные тенденции в российском банковском бизнесе свидетельствуют о том, что конкуренция все больше приобретает неценовой характер. Сегодня успех финансового учреждения и его прибыльность напрямую зависят от удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг и их лояльности к данному банку .

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты и иные официальные документы
1. Положение о Наблюдательном совете Публичного акционерного общества «БАНК УРАЛСИБ»: утверждено решением Общего собрания акционеров 28.06.2022 г., протокол № 1 от 30 июня 2022 г. - [Электронный ресурс]. URL: file:///C:/Users/user/Downloads/polozhenie_ns_4andud0c.pdf.
2. Положение о Правлении Публичного акционерного общества «БАНК УРАЛСИБ»: утверждено решением Общего собрания акционеров 29.06.2023 г., протокол №2 от 30 июня 2023 г. - [Электронный ресурс]. URL: https://uralsib.ru/api/directory-engine/files/statutory-documents/polozhenie-o-pravlenii_niwgtta9.pdf.
3. Положение об Общем собрании акционеров Публичного акционерного общества «БАНК УРАЛСИБ»: утверждено решением Общего собрания акционеров 29.06.2022 г., протокол №2 от 30 июня 2022 г. - [Электронный ресурс]. URL: https://uralsib.ru/api/directory-engine/files/statutory-documents/polozhenie_osa_2defbkth.pdf.
4. Устав публичного акционерного общества «БАНК УРАЛСИБ»: утвержден общим собранием акционеров 18 марта 2020 г., протокол №2 от 19 марта 2020 г. - [Электронный ресурс]. URL: https://uralsib.ru/api/directory-engine/files/statutory-documents/ustav-pao-bank-uralsib-zareg-12-05-2020-pdf_dm3dc8cq.
5. Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ (последняя редакция).Консультант Плюс URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/.
6. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 12.12.2023) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2024) // Ведомости съезда народных депутатов РСФСР от 6 декабря 1990 г. N 27 ст. 357.
7. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 12.12.2023) "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" // Собрание законодательства Российской Федерации от 30 июля 2007 г. N 31 ст. 4006.

Научная и учебная литература
8. Алексеева, Д. Г. Осуществление кредитных операций: банковское кредитование : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 128 с.
9. Банковское дело : учебник для среднего профессионального образования / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева ; под редакцией Н. Н. Мартыненко. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 524 с.
10. Банковское дело: учебник / под ред. Г. Г. Коробовой. М.: Юристь, 2002. 751 с.
11. Барышникова В. В. Оценка эффективности обслуживания физических лиц отделением банка / В. В. Барышникова // Проблемы экономики и менеджмента, 2013. № 12 (28). С. 144-148.
12. Белобородова, К. В. Оценка эффективности инновационной политики коммерческого банка / К. В. Белобородова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 40 (278). — С. 46-48.
13. Бондаренко, Т.Н. Ликвидность коммерческого банка [Текст] : / Т.Н. Бондаренко, В.И. Алехина / Проблемы и совершение методов управления: статья, ВГУЭС. – Владивосток, 2019. – 26 с.
14. Бочарова, А.И. Лояльность клиентов банка как фактор роста эффективности продаж [Текст] : / А.И. Бочарова // Гуманитарные научные исследования. 2019. № 7.

Весь текст будет доступен после покупки