Личный кабинет

РефератЛогистика

Готовая работа №29672 от пользователя Рыжова Оксана

Ключевые параметры качества логистического обслуживания

Name: Ключевые параметры качества логистического обслуживания
Price: 100.00 RUB

100 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 18

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Понятие логистического обслуживания 4
Оценка качества логистических услуг 8
Уровень логистических услуг и затраты на сервис 10
Основные проблемы логистического обслуживания 14
Заключение 16
Список использованных источников 18

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Компании, которые хотят успешно развиваться, всегда учитывают запросы потребителей и анализируют их потребности. Если товар считается полезным и качественным, он начинает пользоваться спросом. Товары, которые могут использоваться многократно, нуждаются в сервисном обслуживании. Чем дороже товар, тем больше внимания ему уделяет производитель. Если производитель выпускает товар, которого не собирается поддерживать сервисным обслуживанием, то он не будет пользоваться популярностью и не найдет своих покупателей. Потребности покупателей заставляют производителей заботиться о сервисном обслуживании своих продуктов. При создании более сложной техники и расширении ассортимента изготавливаемой продукции, усложняются требования к таким параметрам, как необходимый уровень запасных частей, частота их производства и география потребителей. Чтобы сохранять необходимый уровень сервисного обслуживания, на предприятиях создают специализированные службы, которые занимаются как самим обслуживанием, так и мониторингом запасных частей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Современный рынок ориентирован на покупателя и представляет собой совокупность осязаемых и неосязаемых факторов, включающих цену, качество упаковки, цвет, размеры и дизайн товара, а также услуги компании-производителя и торгового посредника. Покупатель же оценивает все эти компоненты вместе, чтобы удовлетворить свои потребности. Кроме того, современный покупатель диктует условия в области качества и состава услуг, оказываемых в процессе доставки товара. Услуга – это действие, которое приносит пользу и помощь другому. Логистическая деятельность позволяет предоставлять потребителям различные логистические услуги, связанные с процессом распределения товаров. Логистический сервис – это набор услуг, проводимых в ходе поставки товаров, которые направлены на улучшение обслуживания конкретного потребителя материального потока. Логистический сервис может осуществляться как непосредственно поставщиком, так и фирмой экспедитором, которая занимается логистическим обслуживанием. Это зависит от разных факторов, таких как вид логистической системы, запросы потребителей и стратегия поставщика. Логистический сервис способен придавать товарам новые свойства, такие как полезность места, времени доступности, формы владения и пользования. Это специализированная область сферы сервиса, связанная с оказанием логистических услуг и организацией движения потоков.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средне специальных учебных заведений. - 2-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2017. - 352с.
2. Иванов С. Сервисные потоки / С. Иванов - М.: "Инфра-М", 2016. - 272с.
3. Логистика: учеб. пособие / Б.А. Аникин, под ред. Б.А. Аникина, Т.А. Родкиной. М.: Тк Велби, изд. Проспект, 2015. - 34 с.
4. Логистика: учебник / А.А. Гайдаенко, О.В. Гайдаенко. - М.: Издательство "Палеотип", 2016. - 304 с.
5. Морозов О.Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Лекция 2 / О.Б. Морозов - С. -П. - СПГУ, 2014. - 340 с.
6. Савенкова Т.И. Логистика: учеб. пособие. - М.: изд. "Омега - Л", 2017. - 357 с.
7. Сербин В.Д. Основы логистики. / В.Д. Сербин - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2015. - 304 с.
8. Логистика: учеб. пособие / Б.А. Аникин, под ред. Б.А. Аникина, Т.А. Родкиной. М.: Тк Велби, изд. Проспект, 2017. - 352 с.
9. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средне специальных учебных заведений. - 2-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2016. - 268 с.
10. Иванов С. Сервисные потоки / С. Иванов - М.: "Инфра-М", 2017.
11. Савенкова Т.И. Логистика: учеб. пособие. - М.: изд. "Омега - Л", 2014. - 492 с.
12. Логистика: учебник / А.А. Гайдаенко, О.В. Гайдаенко. - М.: Издательство "Палеотип", 2015. - 268 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Ключевые параметры качества логистического обслуживания

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net