Коммуникационный процесс в цифровой экономике.

ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Основы коммуникационных процессов в цифровой экономике. 3
1.1. Цифровая трансформация и ее влияние на коммуникационные процессы в современном бизнесе. 3
1.2. Технологические инновации и средства коммуникации в цифровой экономике. 7
1.3. Роль данных и аналитики в оптимизации коммуникационных процессов в условиях цифровой трансформации. 9
Глава 2. План-обоснование реализуемой предпринимательской идеи по оптимизации коммуникационных процессов в компании электронного бизнеса и электронной коммерции МТС. 14
2.1. Анализ коммуникационных процессов в компании электронного бизнеса и электронной коммерции МТС. 14
2.2. Исследование рынка коммуникационных процессов в компаниях электронного бизнеса и электронной коммерции. 19
2.3. Разработка рекомендаций по оптимизации коммуникационных процессов в компании электронного бизнеса и электронной коммерции МТС. 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29

Весь текст будет доступен после покупки

Современное общество переживает эру цифровой трансформации, которая переопределяет не только экономические модели, но и способы взаимодействия между людьми, компаниями и государствами. Цифровая экономика стала основой для новых форм бизнеса, где информационные технологии играют решающую роль в создании, распределении и потреблении ценности. В этом контексте коммуникационные процессы становятся неотъемлемой частью деятельности любой компании, определяя ее успешность на рынке.
Целью данной курсовой работы является исследование и оптимизация коммуникационных процессов в контексте цифровой экономики на примере компании МТС. МТС, как крупнейший телекоммуникационный оператор и один из ведущих игроков в сфере цифровых сервисов, представляет собой интересный объект исследования, позволяющий рассмотреть актуальные вызовы и возможности в области коммуникаций.
В первой главе рассматриваются основы коммуникационных процессов в цифровой экономике. Акцент делается на влиянии цифровой трансформации на коммуникации в современном бизнесе, рассматриваются технологические инновации и средства коммуникации, а также роль данных и аналитики в оптимизации коммуникационных процессов в условиях цифровой трансформации.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Основы коммуникационных процессов в цифровой экономике.

1.1. Цифровая трансформация и ее влияние на коммуникационные процессы в современном бизнесе.

Цифровая трансформация, определяемая как использование цифровых технологий для изменения бизнес-моделей и процессов , оказывает существенное влияние на коммуникационные процессы в современном бизнесе. Этот процесс пересматривает способы взаимодействия между компаниями и их клиентами, изменяет каналы коммуникации и требует новых подходов к анализу и использованию данных.
Понятие цифровой трансформации охватывает широкий спектр изменений в бизнесе, начиная от применения новых технологий в производственных процессах и заканчивая переосмыслением стратегий маркетинга и взаимодействия с клиентами. В этом контексте коммуникационные процессы становятся ключевым элементом успешного функционирования любой компании в цифровой экономике.
Одним из основных аспектов воздействия цифровой трансформации на коммуникационные процессы является изменение каналов коммуникации. Традиционные методы связи, такие как телефонные звонки и личные встречи, уступают место цифровым каналам связи, таким как электронная почта, социальные сети, мессенджеры и веб-платформы. Это требует от компаний пересмотра их стратегий коммуникации и адаптации к новым реалиям, где важно обеспечить качественное взаимодействие с клиентами в цифровом пространстве.
Важным аспектом цифровой трансформации является также увеличение объема данных, собираемых и анализируемых компаниями. Большие данные о клиентах, продуктах, рынке и конкурентах позволяют компаниям лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов, персонализировать коммуникацию и предоставлять более качественное обслуживание.
В совокупности цифровая трансформация переосмысливает способы взаимодействия между компаниями и их клиентами, изменяет каналы коммуникации и требует новых подходов к анализу и использованию данных. Это представляет как вызовы, так и возможности для современных компаний, в том числе и для компании электронного бизнеса и электронной коммерции МТС, на примере которой будет рассмотрено в данной работе.
Цифровая трансформация предоставляет компаниям мощные инструменты для улучшения коммуникаций и создания более глубоких связей с клиентами. Персонализация коммуникаций становится необходимым элементом успешной стратегии бизнеса, поскольку потребители все более ожидают персонализированных взаимодействий и предложений.
Помимо этого, многоканальность позволяет компаниям расширить свой охват и достичь большего количества потенциальных клиентов. Разнообразие цифровых каналов коммуникации дает возможность адаптировать стратегию коммуникаций под различные целевые аудитории и предпочтения клиентов.
Автоматизация коммуникаций также играет важную роль в улучшении эффективности бизнес-процессов. Автоматизированные системы могут обрабатывать большие объемы данных и запросов, обеспечивая более быстрое и точное обслуживание клиентов. Это не только улучшает опыт клиентов, но и позволяет компаниям оптимизировать свои ресурсы и повысить свою конкурентоспособность.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Котлер Ф., Келлер К. Л., Брам С. Интернет-маркетинг. Стратегии поиска клиентов в сети. — СПб.: Питер, 2018.
2. Герберт Симон. Что такое бренд. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
3. Долорес Ли Харрелл. Корпоративные коммуникации. — СПб.: Питер, 2020.
4. Кармазин В.С., Потапов В. Г. Принципы корпоративных коммуникаций. — М.: Изд-во МГИМО, 2016.
5. Бобров В. В. Электронная коммерция: эффективность и безопасность. — М.: Издательский дом Магистр, 2018.
6. Генс Тим. Стратегия цифровой трансформации. Как создать непобедимого лидера в цифровой эпохе. — М.: Альпина Паблишер, 2019.
7. Кучеренко А. Н. Современные технологии корпоративных коммуникаций. — М.: Юрайт, 2016.

Весь текст будет доступен после покупки