Коммуникация в деловом общении

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ВИДЫ. 5
2. КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 17

Весь текст будет доступен после покупки

Деловое общение – это сложный многосторонний процесс формирования контактов между людьми в профессиональной сфере. Его участники выступают в служебных статусах и ориентированы на достижение цели, определенных задач. Особой спецификой вышеназванного процесса является регламентированность, тоесть подчинение введенным ограничениям, которые обусловливаются национальными и культурными традициями, профессиональными моральными принципами.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Общепринятое устройство и форма обхождения в работе - это деловым этикетом. Его основная функция - создание правил, помогающих взаимопониманию людей. Второй по значению – это функция удобства, т. целесообразность и практичность.
Деловой этикет содержит в себе две категории правил: нормы, воздействующие на сферу общения между одинаковыми по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, устанавливающие характер контакта начальника и подчиненного (вертикальные).
Всеобщим условием считается вежливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия высказывается вдобавок в внимании к речи. Безусловно следование речевому этикету – созданных обществом норм языкового поведения, стандартных готовых "формул", позволяющих организовать этикетные условия приветствия, просьбы, признательности и т. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите выразить соболезнования", "чрезвычайно рад знакомству с Вами"). Эти установки избираются с учетом социальных, возрастных, психических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, меняются информацией для того, для строения совместной деятельности, сотрудничества. В настоящее время все чаще доводится сталкиваться с конфликтными ситуациями на производстве, в деловой сфере, в быту, и в более высокой степени – в государственных учреждениях, международных отношениях.
Следовательно актуальной является выработка культуры служебного общения, включающая ряд общих факторов – правил карьерного этикета. Отступление от данных правил приводит к неприятным последствиям. Так, неспособность водить служебный разговор, неспособность вести себя коммуникабельно с сослуживцами в работе, помимо траты времени многих людей, рождают массу досадных моментов.
Чтобы избежать этих эксцессов, достаточно бывает на службе соблюдать хотя и формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обращения, лаконизм изложения, проявлять тактичность, общительность, естественность, доброжелательность.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ВИДЫ.
Речь делового человека может быть устной и письменной.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические2.
К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды: деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу; интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог; телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Скибицкая, И. Ю. Деловое общение : учебник и практикум для вузов / И. Ю. Скибицкая, Э. Г. Скибицкий. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 247 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06495-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/493940 (дата обращения: 25.11.2022).
2. Скибицкая, И. Ю. Деловое общение : учебник и практикум для среднего профессионального образования / И. Ю. Скибицкая, Э. Г. Скибицкий. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 247 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-09063-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/493942 (дата обращения: 23.11.2022).
3. Бороздина, Г. В. Психология и этика делового общения : учебник и практикум для вузов / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова ; под общей редакцией Г. В. Бороздиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 463 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01527-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488632 (дата обращения: 25.11.2022).
4. Психология и этика делового общения : учебник и практикум для вузов / В. Н. Лавриненко [и др.] ; под редакцией В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — 7-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 408 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01353-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468441 (дата обращения: 25.11.2022).
5. Чернышова, Л. И. Этика, культура и этикет делового общения : учебное пособие для вузов / Л. И. Чернышова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 161 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02406-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/490073 (дата обращения: 25.11.2022).
6. Панфилова, А. П. Культура речи и деловое общение в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / А. П. Панфилова, А. В. Долматов ; под общей редакцией А. П. Панфиловой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 231 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-04378-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489295 (дата обращения: 25.11.2022).

Весь текст будет доступен после покупки