Коммуникативная компетентность государственного служащего как фактор его эффективности

Введение 3
1 Сущность понятия коммуникативной компетенции и методы ее оценки 5
1.1 Понятие компетенции 5
1.2 Понятие коммуникативной компетенции 8
1.3 Оценка коммуникативной компетенции 11
2 Значение коммуникативной компетенции в рамках профессиональной деятельности государственного служащего 14
2.1 Профессия государственного служащего как коммуникативная профессия 14
2.2 Значение коммуникативной компетенции для имиджа государственного служащего 15
2.3 Требования, связанные с коммуникативной компетентностью, предъявляемые к государственному служащему на законодательном уровне 18
3 Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности руководителя образовательного учреждения 21
3.1 Ключевые принципы, повышающие эффективность управленческого общения руководителя образовательного учреждения 21
3.2 Определение уровня коммуникативной компетентности педагогического коллектива МБОУ «Средняя школа №18» 23
3.3 Семинар-практикум «Технология эффективной коммуникации в профессиональной деятельности» 31
Заключение 44
Библиографический список 45

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы. Коммуникативная компетенция представляет собой одну из важнейших профессиональных компетенций. Связано это в первую очередь с тем, что в большинстве сфер, вне зависимости от рода деятельности, людям приходится работать в коллективах, устанавливать различные взаимодействия с коллегами, клиентами и внешними организациями. Профессия государственного служащего не является исключением – она является одной из профессий, находящихся в системе «человек-человек». Государственному служащему в процессе осуществления своей деятельности приходится взаимодействовать с коллегами, гражданами, органами власти, СМИ и представителями различных организаций. При этом, надо отметить, что качество этого взаимодействия имеет достаточно высокое значение, поскольку, в лице общества, государственный служащий выступает представителем власти, а соответственно, посредством своих действий и проявлений способствует формированию имиджа государственной власти. В связи с этим, в сфере управления человеческими ресурсами на государственной службе все больше внимания уделяется коммуникативной компетенции.
Объектом исследования является коммуникативная компетенция государственного служащего.
Предметом выступает влияние коммуникативной компетенции на эффективность деятельности государственного служащего.
Цель работы – провести анализ теоретических и практических основ коммуникативной компетентности государственных служащих как необходимого условия их профессиональной успешности.
Задачи работы:
1. Изучить понятие коммуникативной компетентности и определить ее ключевые составляющие.
2. Рассмотреть место коммуникативной компетенции в профессиональной деятельности государственного служащего.
3. Сформулировать ключевые принципы, повышающие эффективность управленческого общения руководителя образовательной организации.
4. Оценить уровень коммуникативной компетентности педагогического коллектива МБОУ «Средняя школа №18».
5. Разработать и провести семинар-практикум по повышению коммуникативной компетентности работников.
Теоретическая значимость работы подтверждается теоретико-методологическим анализом ключевого понятия исследования: «коммуникативная компетентность», сформулированными ключевыми принципами, повышающими эффективность управленческого общения руководителя и разработкой семинара-практикума по повышению коммуникативной компетентности.
Методы исследования основаны на использовании методологии системно-деятельностного подхода, конкретизированы совокупностью научных методов: анализ, синтез, сравнение, обобщение, наблюдение, опрос (устный и письменный), тестирование и пр.
Информационная база проведенного исследования представлена законодательными актами федерального уровня, научными монографиями, статьями, учебными пособиями и сборниками по вопросам формирования коммуникативной компетентности.
Структура и объем работы. Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 30 наименований литературных и интернет источников и содержит 48 страниц основного текста.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Сущность понятия коммуникативной компетенции и методы ее оценки
1.1 Понятие компетенции
Понятие профессиональной компетенции является одним из ключевых в рамках управления человеческими ресурсами. В современных организациях оно фигурирует при подборе персонала, его оценке, обучении и стимулировании.
На сегодняшний день существует несколько подходов к определению понятия компетенции. Согласно американскому подходу под компетенцией подразумевается ключевая характеристика сотрудника, позволяющая ему демонстрировать правильное, ожидаемое от него поведение. В рамках европейского подхода, компетенцией является способность сотрудника проявлять поведение, отвечающее стандартам, установленным в организации. В рамках практического подхода – способность, позволяющая сотруднику решать практические задачи и достигать поставленных результатов.
Компетенция в наиболее общем виде представляет собой определенный набор навыков, знаний и умений, необходимых для эффективного и успешного выполнения какой-либо профессиональной деятельности. Необходимо отметить, что к профессиональным компетенциям относятся исключительно те навыки умения и знания, которые необходимы для выполнения профессиональной деятельность в какой-либо конкретной и специфичной сфере.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон №79-ФЗ от 27 июля 2004 г. «О государственной гражданской службе Российской Федерации». – Режим доступа: https://base.garant.ru/12136354/
2. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих одобрен решением президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции 23 декабря 2010 г. (протокол № 21). – Режим доступа: https://base.garant.ru/55171108/
3. Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17 декабря 2012 г. N 604 "Об утверждении кодекса этики и служебного поведения федеральных государственных гражданских служащих Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации". – Режим доступа: https://base.garant.ru/70284396/
4. Указ Президента РФ от 12 августа 2002 г. N 885 "Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих" С изменениями и дополнениями от: 20 марта 2007 г., 16 июля 2009 г., 25 августа 2021. – Режим доступа: https://base.garant.ru/184842/
5. Атаманчук, Г. В., Управление и персонал государственного аппарата // Государственная служба. – 2008. – №. 2. – С. 66-77.
6. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск: Новое знание, 2002 – 327 с.
7. Бирюкова, Г. М., Лебединова, Ю. К. Профессионально-коммуникативная компетентность как имиджевый фактор российских госслужащих // Ученые записки университета им. ПФ Лесгафта. – 2010. – Т. 70. – №. 12.
8. Володина, Н. Модель компетенций – это не сложно //Кадровик. – 2007. – №. 6. – С. 26-29.
9. Востряков, Л. Е. Имидж в структуре коммуникативного пространства // Государственная служба. – 2011. – №. 1. – С. 65-73.
10. Гарасым, В. В. Некоторые вопросы подготовки государственных служащих России // Вестник государственного и муниципального управления. – 2013. – №. 2.
11. Епишкин, И.А. Стратегия управления человеческими ресурсами: учеб. пособие / И.А. Епишкин, С.А. Шапиро. – М.: Директ-Медиа, 2019. – 122 с.
12. Ефимова, Н. С. Психология общения: практикум по психологии. – М.: ИНФА – М, 2006. – 192 с.
13. Запорожец, Е.А. Коммуникативная компетенция государственных служащих: структура, содержание, условия формирования. // Вопросы управления. – 2009. – № 8. – С. 26 – 31.
14. Зубарев, С. Н. Методы оценки сформированности коммуникативной компетенции // Историческая и социально-образовательная мысль. – 2015. – Т. 7. – №. 1.
15. Кабашов, С. Морально-этические и правовые основы государственного и муниципального управления. Профессиональная этика, кадровая политика, планирование карьеры и противодействие коррупции. – Litres, 2016.
16. Кондратьева, Е. В. Формирование компетенций у государственных служащих в образовательной системе РАНиГС. // Система подготовки управленческих кадров Российской Федерации в условиях модернизации (к 20-летию президентской академии). – 2015. – С. 26-28.
17. Крылов, А.А. Психология: учебник / А.А. Крылов. – М.: Проспект, 2013. -752 с.
18. Лапыгин, Ю. Н., Ерашова, О. В. Модели компетенций государственных гражданских служащих // СЭПТП. 2013. №9 (2).
19. Магомедов, К. О. Имидж государственной службы как образ государственной власти // Государственная служба. Вестник Координационного Совета по кадровым вопросам, государственным наградам и государственной службе при полномочном представителе Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе. 2010. № 1. С. 45–55.
20. Маслов, И. В., Бакшеева, Л. М. Имидж органов исполнительной власти в зеркале общественного мнения //Современные исследования социальных проблем. – 2011. – Т. 7. – №. 3.
21. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – 702 с.
22. Огнева, В. В., Дорохова, Ю. В. Имидж государственного гражданского служащего региона как предмет социально-политического анализа // Известия Тульского государственного университета. Гуманитарные науки. – 2014. – №. 1.
23. Панфилова, А. П. Теория и практика общения: учеб. пособие / А.П. Панфилова. – М.: Академия, 2018. – 288 с.
24. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие / А.П. Панфилова. – СПб.: Знание. 2004. – 493 с.
25. Подопригора, М.Г., Тытарь, А.Д. Теория организации и организационное поведение: учебное пособие для магистрантов. – Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2014. – 264 с.
26. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. – Т.2.–246 с.
27. Руденко, А. М. Управленческая психология. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 345 с.
28. Турняк, К. В., Шакина, М. А. Модели профессиональных компетенций работников государственного и муниципального управления в условиях нового государственного менеджмента: отечественный и зарубежный опыт // ARS ADMINISTRANDI. – 2012. – №. 4.
29. Фетискин, Н. П., Козлов, В. В., Мануйлов, Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C.120-121.
30. Якунин, В. А. Педагогическая психология: учебное пособие //СПб.: Полиус. – 1998.

Весь текст будет доступен после покупки