Концепция цифрового продукта «Функция выбора даты и времени самовывоза в приложении «Перекресток»

Введение (общее описание проекта) 5
Обзор рынка и определение целей компании 10
Задачи и цели бизнеса 10
Исследование рынка и целевой аудитории 12
Методологический подход к исследованию 12
Формулировка исследовательских вопросов 12
Анализ пользовательского опыта 13
Глубинные интервью с целевой аудиторией 16
Основные инсайты и результаты 20
Формирование гипотез 21
Заключения по разделу 23
Проектирование и тестирование 24
Проектирование прототипа и описание пользовательского сценария 24
Анализ полученных результатов 26
Заключения по разделу 29
Количественное исследование 30
Задачи и цели исследования 30
Заключения по разделу 36
Оценка результативности 37
Предложения по анализу реализации 37
Выявление потенциальных рисков 38
Заключения по разделу 39
Заключение 40
Список использованных источников 41

Весь текст будет доступен после покупки

В данной главе рассматривается анализ целевой аудитории и выявление скрытых потребностей пользователей, связанных с онлайн-заказом продуктов. Основное внимание уделяется детальному изучению поведения клиентов, их ожиданий и барьеров при взаимодействии с сервисами доставки. Исследование было направлено на то, чтобы понять, каким образом пользователи оформляют заказы в цифровой среде, с какими затруднениями они сталкиваются в процессе, а также какие ключевые факторы влияют на принятие решений.
В процессе исследования применялись разные методы, позволяющие собрать разные данные о поведении пользователей. Короткие экспресс-интервью, более развернутые глубинные беседы и сессии, в ходе которых участники делились реальным опытом использования онлайн-сервисов доставки.
Работа проводилась в несколько этапов. Первым шагом стало проведение 15 экспресс-интервью, с помощью которых удалось быстро собрать первые реакции и определить основные проблемные зоны пользователей. Далее были проведены 7 глубинных интервью, где уже более детально обсуждались выявленные проблемы и мотивации пользователей. Следующий этап включал 2 сессии, на которых участники «проживали» сценарий онлайн-покупки, демонстрируя весь путь - от выбора сервиса доставки до оформления и получения заказа.
Также был сформирован ключевой вопрос : «Как люди покупают продукты онлайн?». Он позволил рассмотреть поведение пользователя на всех этапах: от осознания необходимости заказа до момента, когда продукт оказывается дома. Во время анализа обращалось внимание на то, кто принимает решение о покупке, по каким критериям выбираются товары, почему именно доставка, а также как проходит оплата и взаимодействие с интерфейсом.
Сессии, связанные с проживанием пользовательского опыта, дали особенно интересные и ценные наблюдения. Первая пользовательская сессия была посвящена взаимодействию с сервисом «Яндекс Лавка». Основной акцент делался на сценарий использования среди людей с насыщенным графиком, для которых важны скорость выполнения заказа и интуитивно понятный интерфейс. Среди положительных моментов участники отметили такие функции, как предупреждение о возможных задержках из-за погодных условий и возможность оформления заказа с помощью голосового помощника. Однако были выявлены и слабые стороны — пользователи столкнулись с нестабильной работой приложения и навязчивыми рекламными элементами.

Весь текст будет доступен после покупки

Обзор рынка и определение целей компании
В текущих условиях развития розничного продуктового рынка в России наблюдается значительная конкуренция среди ведущих торговых сетей. Одной из ключевых позиций в этом сегменте занимает «Перекрёсток», наряду с такими крупными игроками, как «Пятерочка», «Магнит», «Лента» и «Ашан». Основное внимание они сосредотачивают на цифровизации сервисов и постоянном обновлении функциональности мобильных приложений, так как именно технологические решения становятся важнейшим фактором формирования клиентской лояльности и качественного пользовательского опыта.
Сеть «Перекрёсток» была основана в Москве в 1994 году и с тех пор значительно расширила своё присутствие. Сегодня она является частью X5 Retail Group и охватывает более 130 городов по всей России, насчитывая свыше 900 торговых точек. Компания активно позиционирует себя как современный ритейлер, поддерживающий идею осознанного потребления. В последние годы «Перекрёсток» делает акцент на экологическую и социальную повестку, повышая стандарты качества обслуживания и усиливая каналы обратной связи с покупателями [1].
Текущие тренды потребительского поведения четко указывают на устойчивый переход аудитории в онлайн. Всё больше пользователей предпочитают совершать покупки через мобильные приложения, ожидая при этом удобных, быстрых и гибких решений. В этом контексте «Перекрёсток» активно развивает цифровую инфраструктуру и инвестирует в совершенствование своего приложения.
Цели и приоритеты компании
Согласно отчету об устойчивом развитии [2], стратегия «Перекрёстка» строится на пяти ключевых направлениях:
? Рост финансовых показателей и усиление рыночных позиций;
Увеличение доли рынка и доходов планируется достигать за счёт развития цифровых продуктов, повышения удобства покупок.
? Экологическая ответственность;
Компания ставит задачу постепенно снижать своё воздействие на природу за счет сокращения объема отходов и более рационального использования сырья и энергии.
? Оптимизация операций;
Совершенствование внутренних процессов и логистических схем рассматривается как ключ к снижению затрат и укреплению устойчивости бизнеса.
? Забота о клиентах и персонале.
Приоритет отдается улучшению условий труда, обучению сотрудников и повышению качества обслуживания клиентов, в том числе с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями.
? Технологическое развитие.
Внедрение цифровых решений, автоматизация процессов и развитие мобильного приложения — это основа для улучшения пользовательского пути и увеличения конверсии.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Перекресток. Геймификация для роста ER // WIM URL: https://wim.agency/cases/perekrestok-igrovaya-mehanika/ (дата обращения: 13.04.2024)
2. Отчеты об устойчивом развитии // X5 Group URL: https://www.x5.ru/ru/investors/esg-reports/# (дата обращения: 10.03.2024).
3. Выборка. Размер - не главное. Или главное // СКАН МАРКЕТ URL: https://scanmarket.ru/blog/vyborka-razmer-ne-glavnoe-ili-glavnoe#calc1 (дата обращения: 15.05.2024)
4. Число пользователей приложения Vprok.ru Перекрёсток превысило 10 миллионов // Дзен URL: https://dzen.ru/a/YgTNX1ww1SxgB_qp (дата обращения: 15.05.2024)
5. Волощук П.В., Плигин А.С. Методические указания для подготовки курсового проекта “Концепция цифрового продукта”. - Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ, 2022

Весь текст будет доступен после покупки