1 Модель делового совершенства Business Excellence
1.1 Фундаментальные концепции модели делового совершенства
Модель Business Excellence происходит от философии TQM - управления качеством и качеством производства, системного подхода к управлению, который включает интересы всех заинтересованных сторон, включая потребителей, работников, собственников и инвесторов, партнеров и поставщиков, а также общества в целом.
Модель Business Excellence представляет собой добровольную схему оценки достигнутых результатов в достижении делового совершенства, основанную на использовании девяти критериев. Модель признает право на различные подходы к достижению устойчивого совершенства в разных аспектах деятельности.
Уровень совершенства организации оценивается на основе деловых показателей и удовлетворенности потребителей, сотрудников и общества в целом [28]. Этот уровень достигается через правильное управление, основанное на стратегии и политике, а также правильном использовании персонала, партнеров, ресурсов и процессов.
Модель основана на определенных концепциях, а поведение, действия и инициативы, вытекающие из этих концепций, называются всеобщим управлением на основе качества. Упомянутые концепции не приведены в определенном порядке и могут изменяться по мере прогресса и улучшения организации, достигшей делового совершенства [5].
Фундаментальные концепции модели делового совершенства представлены в таблице 1.1.
Весь текст будет доступен после покупки
