Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и пути их разрешения

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Понятие и сущность трудовой конфликтологии 6
1.2 Виды, причины и вероятные последствия конфликтов в трудовом коллективе 8
1.3 Литературный обзор по решению конфликтов в организации 11
1.4 Методы исследования конфликтов в организации 15
Выводы по главе 1 20
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ МИНИМИЗАЦИИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «МЕДИАТОР» 21
2.1 Исходные данные выборки и выбранные методы исследования 21
2.2 Анализ полученных результатов исследования 24
2.3 Разработка мер по минимизации конфликтных ситуаций в организации ООО «МЕДИАТОР» 36
Выводы по главе 2 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 48
Приложение 1 52
Приложение 2 55
Приложение 3 58
Приложение 4 59
Приложение 5 61

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы работы. Любое предприятие – это совокупность людей, имеющая свое мнение, цели, характер, мотивы, амбиции. Неприятные ситуации, столкновение интересов, отстаивание своего мнения, непредвиденные обстоятельства, противостояние и борьба потребностей, разные цели, вопрос во взаимоотношениях, пересечение ценностей сторон и многое другое – все это порождает конфликты и конфликтные ситуации.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что каждому индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом коллективе. Конфликт – это когда отсутствует согласие и понимание между двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех организационных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Для современных компаний характерна множественность конфликтов, в которые оказываются вовлеченными как отдельные индивиды, так и группы с различными интересами и потребностями. Конфликты, прежде всего, сказываются на эффективности работы организации, ее экономическом росте, но также это сказывается на психическом состоянии самих сотрудников компании.
Актуальность вопроса управления конфликтами в организации определяется тем, что проблема внутриорганизационного конфликта является одной из важных в области трудовых отношений. Несмотря на широкую разработанность в целом проблемы конфликта, в самой организации остается достаточно много вопросов, требующих осмысления и знаний в свете происходящих в обществе изменений.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие и сущность трудовой конфликтологии
Конфликт – это разногласия или различия во мнениях между отдельными людьми, которые могут быть потенциально вредными для любой организации. На рабочем месте это часто связано с личными планами, идеями или целями, а не с планами, идеями или целями группы или команды. Управление конфликтом направлено на разрешение разногласий или конфликта с положительным результатом, который удовлетворяет всех участников или приносит пользу группе. Однако восприятие конфликта зачастую негативное.
Конфликт – естественная часть любого рабочего места, и он может возникать из разных источников, например, из-за разногласий по поводу рабочих процессов, мнений или ресурсов. То, как люди справляются с конфликтами, имеет решающее значение для успеха любой организации. В то время как некоторые сотрудники могут игнорировать или избегать конфликта, другие могут противостоять ему напрямую, что приводит к нарушению общения и отношений. В таких ситуациях умение управлять эмоциями имеет решающее значение. Эмоциональный интеллект является ключом к успешному управлению конфликтами на рабочем месте и предполагает понимание и управление своими эмоциями и эмоциями других для достижения положительных результатов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Айдж, К.Х., Рапсаниотис, С. Требования к лидерству для бережливого производства по сравнению с лидерством служащего: систематический обзор литературы / К.Х. Айдж, С. Рапсаниотис // – 2017. – № 9. – С. 1-14.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2010. – 551 с.
3. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2012. – 266 с.
4. Блюм, М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2021. – 104 с.
5. Гвишиани, Д.М. Конфликт // Социологический словарь / Д.М. Гвишиани, Н.И. Лапина. – Минск: Корт, 2021. – 269 с.
6. Грейстоун, Р. Как создать позитивную рабочую силу, состоящую из представителей разных поколений / Р. Грейстоун // – 2019. – № 49. – С. 4-5.
7. Гурьева, Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. – 2016. – № 1. – С. 372-375.
8. Дмитриев, А.В. Основы конфликтологии: Учебное пособие / А.В. Дмитриев, Ю.Г, Запрудский, В.П. Казимирчук. – М.: МГУ, 2022. – 526 с.
9. Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2022. – 526 с.
10. Запрудский, Ю.Г. Социальный конфликт (Политологический анализ) / Ю.Г. Запрудский. – Ростов-на-Дону: Родос, 2022. – 112 с.
11. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2022. – 335 с.
12. Зобова, А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49.

Весь текст будет доступен после покупки