Конфликты. Способы их решения и предотвращения

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………………………….... 3-4
РАЗДЕЛ 1. ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА…………………………………..... 5
1.1 ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО СУЩНОСТЬ………………………………................... 5-9
1.2 ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ……………………………................................ 9-12
1.3 ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА…………………………….............................................. 12-14
РАЗДЕЛ 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ……………………………............................. 14
2.1 СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА………………………... 14-16
2.2 МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………………….. 16-17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………………........... 18
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………………………………… 19

Весь текст будет доступен после покупки

Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
Воспоминания о конфликтах вызывают неприятные ассоциации (угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды). В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Весь текст будет доступен после покупки

РАЗДЕЛ 1. ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
1.1 Понятие конфликта, его сущность
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Слово "конфликт" - латинского корня и в буквальном переводе означает "столкновение". В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные - с позитивным знаком и деструктивные - с негативным знаком.
Существует достаточное количество определений понятия «конфликт».
Конфликт - это процесс взаимодействия сторон или групп, характеризующийся противоречиями, разногласиями или непониманием интересов, целей или ценностей друг друга, приводящий к возникновению споров, соперничества или борьбы. Конфликты могут возникать на различных уровнях: межличностном, групповом, организационном, социальном и международном.
Сущность конфликта заключается в различиях в понимании ситуации, в конкурирующих интересах сторон, в противоречиях между целями и способами их достижения. Конфликты могут возникать из-за несовпадения ожиданий, ограниченных ресурсов, недостаточного взаимодействия, непонимания или несоответствия ценностей.
Эффективное управление конфликтами важно как на персональном уровне для разрешения разногласий и улучшения взаимоотношений, так и на коллективном уровне для предотвращения негативных последствий и создания конструктивной обстановки. Важно уметь распознавать конфликты, анализировать их природу и источники, а также применять подходящие стратегии разрешения конфликтов для достижения гармонии и сотрудничества.
Конфликт - борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника. В данном определении четко и ясно указанны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления.
Несколько позднее было предложено такое представление конфликта в виде формулы:

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент,
где:
Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт - значит: устранить конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бородкин Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1999. - стр. 187. //
URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01001465844 (дата обращения 4.04.24г.)
2. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование М.,1982. - С.118. //
URL: http://www.law.vsu.ru/structure/criminalistics/books/grishina_psy_conf.pdf
(дата обращения 6.04.24г.)
3. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2000.
4. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб: Питер, 2005.//
URL: https://books.google.ru/books?id=muv-ua-ptoMC&printsec=frontcover&hl=ru#v=onepage&q&f=false
(дата обращения 7.04.24г.)

Весь текст будет доступен после покупки