Конфликты в системе управления и методы их разрешения

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИРОДЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА 5
1.1 Сущность конфликта и его понятие 5
1.3 Основные виды конфликтов 8
1.4 Методы разрешения конфликтов 9
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В СПК АГРОСОЮЗ 14
2.1 Организационно - правовая характеристика СПК АГРОСОЮЗ 14
2.2 Выявление проблем деятельности предприятия СПК АГРОСОЮЗ 16
2.3. Разработка путей решения конфликтов предприятия СПК АГРОСОЮЗ 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23

Весь текст будет доступен после покупки

Выбранная мной тема курсовой работы «Конфликты в системе управления и методы их разрешения (на примере СПК АГРОСОЮЗ)» была, есть и будет одной из самых животрепещущих проблем теории управления. Это объясняется тем, что на данный момент проблема конфликтов затрагивает все сферы деятельности человека, включая и управление. Данную тему начали изучать с восьмого века до нашей эры, и с каждым годом интерес к ней только возрастает. Отправной точкой можно считать создание Ральфом Дарендорфом «Теории конфликтной модели общества» в середине двадцатого века. Именно эта теория считается началом целенаправленного изучения конфликтов.
В процессе изучения отечественной и зарубежной литературы, посвященной конфликтам, я заметила, что теоретический аспект изучения проблемы оставляет желать лучшего. Методологическая сложность и отсутствие теоретических подходов в реальной действительности управленческой деятельности в совокупности затрудняют процесс изучения конфликтов, как неотъемлемую часть любого управления. Именно поэтому данная тема актуальна.
Если рассматривать проблему с практической точки зрения, то вывод напрашивается сам: нет ясных и четких представлений о разнообразии форм практической работы с конфликтами, и нет четкого понимания, зачем и как разрешать конфликты в системе управления.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИРОДЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
1.1 Сущность конфликта и его понятие
Понятие конфликта можно трактовать с двух сторон. С одной стороны, это научное определение термина, с другой -обыденное понятие.
Слово «конфликт» происходит от латинского «conflictus» - столкновение. Определений конфликта множество, но единого, к сожалению, нет. Анализируя литературу можно заметить особенность: во всех определениях присутствует значение борьбы. В соответствии с этим, лучшим определением конфликта, применимым к теории управления, является - резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон, приводящая к борьбе.
В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая в себя противоположность интересов, убеждений, возможностей и т.д. Суть конфликта всегда одна, меняются только переменные. Поэтому можно вывести «универсальную формулу конфликта»: Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент.
Так как любая организация - это объединение людей для совместной деятельности, в развитии их внутренних отношений наблюдаются определенные общие черты или признаки. Любая организация проходит в своем развитии через некие внутренние конфликты. Она не может существовать без противоречий и без столкновений между работниками.
Отсутствие единого мнения объясняется наличием множеств мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Но это отсутствие не всегда заканчивается конфликтом. Это происходит только тогда, когда противоречия мешают нормальному функционированию организации.
Именно в следствии с этим, работникам приходится вступать в открытое противоборство для защиты своих интересов, взглядов и т.д. В процессе конфликта его участники получают возможность выражать своё мнение, выявлять компромиссные решения и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Поэтому не стоит считать, что конфликт вредит управлению, напротив, в его результате могут быть получены новые способы и приёмы для улучшения работы организации. Управленческая структура должна прислушиваться к аргументам противоборствующих сторон, но нужно «чувствовать грань», чтобы конфликт «не вышел за рамки».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конфликтология: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.-2е изд.,перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М,2006.
2. Конфликтология: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.-2е изд.,перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М,2006.
3. Конфликтология: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.-2е изд.,перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М,2006.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб., 2006.
5. Армстронг М. Практика и управление человеческими ресурсами. СПб, 2007.
6. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. М., 2006.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. С-Пб. Питер, 2008.
8. Глухов В.В. Менеджмент. - СПб, 2007
9. Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы. М., 2007.
10. Морозова А.В. Социальная конфликтология. М., 2008.

Весь текст будет доступен после покупки