КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС КАК СПОСОБ ФОРМАЛИЗАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОПОРАТИВНОГО КОДЕКСА НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ…………………………………5
1.1 Общая характеристика понятия «корпоративный кодекс»…………………...5
1.2 Особенности корпоративного кодекса туристского предприятия……………8
1.3 Методы исследования корпоративного кодекса на туристских предприятиях12
2 МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ…………………………………17
2.1 Методы исследования……………………………………………………………17
2.2 Организация исследования………………………………………………………18
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО КОДЕКСА ДЛЯ ФОРМАЛИЗАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ НА ПРИМЕРЕ МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС ТБИЛИССКОГО РАЙОНА»………………………...20
3.1 Характеристика предприятия МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС Тбилисского района»………………………………………………………………………………...20
3.2 Анализ миссии, ценностей и мотивации сотрудников предприятия МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС Тбилисского района»…………………………….....22
3.3 Разработка корпоративного кодекса для формализации поведения сотрудников МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС Тбилисского района»………………………...29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..50
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….........52
ПРИЛОЖЕНИЕ А Тест-анкета о корпоративной культуре предприятия…….......54

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. Возрастание роли моральных факторов в управлении современными предприятиями и системе современных экономических и трудовых отношений, необходимостью этического осмысления феномена корпоративной этики, обобщения имеющихся теоретических наработок в данной области. Для того чтобы предотвратить возможный ущерб предприятия от действий, которые могут быть оценены в обществе как безнравственные, формулируются единые для всего предприятия ценности и нравственные требования, которым организация обязуется следовать. Эти ценности и требования декларируются в корпоративном кодексе предприятия.
Объект исследования ? способы формализации поведения сотрудников.
Предмет исследования – корпоративные нормы поведения сотрудников на предприятии.
Цель исследования – формализовать поведение сотрудников транспортного предприятия МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС Тбилисского района» путем принятия корпоративного кодекса.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы понятия «корпоративного кодекс» сервисного туристского предприятия».
2. Дать характеристику предприятия МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС Тбилисского района».
3. Разработать корпоративный кодекс для формализации поведения сотрудников МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС Тбилисского района».
Теоретической значимостью исследования
Гипотеза исследования. Предполагается, что разработка корпоративного кодекса для формализации поведения сотрудников МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС Тбилисского района» приведет к повышению качества обслуживания пассажиров.
Теоретическая значимость исследования заключается в расширении знаний в области применения корпоративного кодекса туристских предприятий для формализации поведения их сотрудников.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования созданных в его результате мероприятий для внедрения автоматизированных систем управления в работу конкретного гостиничного предприятия.
Структура и объём работы. Дипломная работа изложена на 53 страницах,
состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и двух приложений. В работе представлено 3 рисунка и 1 таблица.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОПОРАТИВНОГО КОДЕКСА НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
1.1 Общая характеристика понятия «корпоративный кодекс»
Корпоративные кодексы ? это правила, действующие для всех членов организации, и убеждения, разделяемые всеми членами команды. Цель выработки таких правил: рамки заданные кодексами, которые упорядочивают бизнес-процессы, повышают их эффективность, предотвращают развитие нестандартных ситуаций, создают единое эмоциональное и духовное пространство, являются концентрированным выражением корпоративной культуры организации.
Часто под корпоративным кодексом подразумевают Этический кодекс организации или Кодекс корпоративной этики. Но существуют и другие виды кодексов, например, Кодекс корпоративного управления. Все зависит от того, какие цели преследует организация при их создании.
Появление корпоративной этики относится к довольно далекому периоду времени, когда возникла необходимость регулировать взаимодействие индивидов внутри большого коллектива и вне его. Тогда же возникло понятие коммуникативной культуры, включающей совокупность знаний, умений и навыков, благодаря которым возможно установление психологического контакта, взаимопонимания и отсутствие проблем с восприятием в коллективе.[3,19]

Весь текст будет доступен после покупки

1 Александров, В.А. Автотранспортные средства: учебное пособие / В.А. Александров, Н.Р. Шоль. - СПб.: Лань П, 2018. - 336 c.
2 Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г. Л. Азоев. – М.: Цент экономики и маркетинга, 2018. – 268 с.
3 Аристов, О. В. Конкуренция и конкурентоспособность / О. В. Аристов. – М.: Финстатинформ, 2018. – 510 с.
4 Весенин, В. Р. Основы менеджмента: учебник / В. Р. Весенин. – М.: Триада, Лтд, 2019. – 384 с.
5 Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Фирма Гардарика, 2019. – 416 с.
6 Власова, Т. И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учеб. пособие / Т. И. Власова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2018. – 317с.
7 Заднепровская, Е. Л. Планирование и анализ деятельности туристских предприятий: курс лекций / Е. Л. Заднепровская. – Краснодар: КГУФКСТ, 2017. – 108 с.
8 Злобина, Н. В. Экономика качества / Н. В. Злобина, И. В. Евсеева. – Тамбов: ТГТУ, 2019. – 23 с.
9 Исаев, Д. В. Корпоративное управление и стратегический менеджмент. Информационный аспект / Д. В. Исаев. – М.: Высшая школа Экономики (Государственный университет), 2018. – 220 с.
10 Карташова, Л. В. Поведение в организации / Л. В. Карташова. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 456 с.
11 Кирюшина, К. И. Проблемы развития организационной культуры / К. И. Кирюшина // Искусство управления. – 2019. – № 4. – С. 5-11.
12 Макеев, В. А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации / В. А. Макеев. – М.: Ленанд, 2018. – 248 c.
13 Матвеев, А.Б. О понятии «корпоративная культура» и условия её развития в России / А.Б. Матвеев // Философские науки. – 2018. – № 12. – С. 7-25.
14 Моисеева, Н. К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление: учебно-практическое пособие / Н. К. Моисеева. – М.: Дело, 2018. – 221 с.
15 Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: учебное пособие / И. И. Ополченов. – М.: Сов. спорт, 2019. – 192 с.
16 Рябчинский, А.И. Безопасность автотранспортных средств: Учебник / А.И. Рябчинский. - М.: Academia, 2018. - 384 c.
17 Философова, Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие / Т.Г. Философова, В.А. Быков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 245 с.
18 Шпырня, О.В. Методические рекомендации по подготовке и защите выпускной квалификационной работы по направлению 43.03.02 Туризм: Учебно-методическое пособие / О.В. Шпырня, Е.А. Еремина. В.Г. Минченко. – Краснодар, 2019. – 68 с.
19 Высоченко, А. Культура культуре рознь [Электронный документ] / А. Высоченко.? Москва,2020. ? URL https://news.ners.ru/kultura-kulture-rozn.html
20 Пеша, А. В. Формирование культуры обслуживания как основы корпоративной культуры организации сферы услуг [Электронный документ] / А. В. Пеша. – Москва, 2022. ? URL https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-kultury-obsluzhivaniya-kak-osnovy-korporativnoy-kultury-organizatsiy-sfery-uslug/viewer
21. Официальный сайт предприятия МУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС Тбилисского района»: официальный сайт.?Тбилисская, 2019.? URL https://www.rusprofile.ru/id/6960623 (дата обращения 12.05.2022)

Весь текст будет доступен после покупки