Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №129906 от пользователя Жуковский Роман

Культура и техника обслуживание в службе приема размещения в гостинице высшей категории

Name: Культура и техника обслуживание в службе приема размещения в гостинице высшей категории
Price: 460.00 RUB

460 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 28

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
Введение 5
Глава 1. Теоретическая часть. 6
1.1 Основные элементы обслуживания гостей………............... 6
1.2 Основные этапы и примеры практической реализации…...8
1.2 1.Check-In. Карта гостя…………………………………….…9
1.2.2. Обработка запросов, подтверждение бронирования…...10
1.2.3 Check-Out. Счет в гостинице……………………………....11
1.2.4 Работа с VIP-гостями……………………………………....12
1.2.5 Обратная связь. Анкеты……………………………….…...13
1.2.6 Гостиничные стандарты и стандарты служб……….….…14
Глава 2. Практическая часть. Гостиница Mriya Resort & SPA 15
2.1 Примеры влияния внедрения услуг на технику обслуживания в гостиницах…………………………………………..……….........15
2.2 Реализация культуры и техники обслуживания ……........…15
Заключение 23

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа направлена на изучение в области культуры и техники обслуживания в службе приема и размещения в гостинице высшей категории. Сама культура обслуживания в гостиницевключает в себя ряд элементов, о которых я расскажу подробнее.
Культура обслуживания, для начала, это определение общих и индивидуальных стандартов. Стандарты должны отражать миссию и ценности отеля и включать основные принципы взаимодействия с гостями, правила поведения сотрудников и требования к внешнему виду. Стандарты обслуживания в гостинице нужны для того, чтобы обеспечить ожидаемый уровень сервиса, повысить эффективность персонала. Стандартизированные процессы действенны и понятны с точки зрения трудозатрат и их результата.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретическая часть.

Культура и техника обслуживания в службе приема и размещения пятизвездочных отелей — это ключевые аспекты, которые определяют уровень сервиса и удовлетворенность гостей. В таких отелях ожидается высочайший стандарт обслуживания, который включает в себя как технические аспекты, так и культурные нормы взаимодействия с гостями.
Культура обслуживания в гостинице — это система характеристик и условий процесса обслуживания, которая определяется профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.
Некоторые составляющие культуры обслуживания в гостинице:
- Безопасность и экологичность при обслуживании.
- Эстетика интерьера, создание комфортных условий обслуживания.
- Знание психологических особенностейличности и процесса обслуживания.
- Знание и соблюдение персоналом эстетических норм обслуживания.
- Знание и соблюдениеперсоналом, устанавливающих порядок и очерёдность обслуживания гостей

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Тимохина, Т. Л.Организация гостиничного дела: учебник для вузов. — Москва: Издательство «Юрайт», 2020 г.
2. Николенко, П. Г.Проектирование гостиничной деятельности: учебник и практикум для вузов. — Москва: Издательство «Юрайт», 2020 — 413 с.
3. Глазков, В. Н.Методы научных исследований в сфере туризма и гостиничного дела: учебное пособие для вузов. — Москва: Издательство «Юрайт», 2020 г.
4. Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности: учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп.. — Москва: Издательство «Юрайт», 2020 г.
5. Скобкин, С.С. Стратегический менеджмент в индустрии гостеприимства и туризма: учебник для вузов. — 2-е изд., испр. и доп.. — Москва: Издательство «Юрайт», 2020 г.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Культура и техника обслуживание в службе приема размещения в гостинице высшей категории

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net