Логистика в сфере услуг

Введение 5
1 Теоретические основы организации логистической деятельности в сфере услуг 7
1.1 Сущность и цели логистики в сфере услуг 7
1.2 Виды и особенности логистических операций на предприятиях сферы услуг 9
1.3 Практика внедрения логистических принципов в деятельность россий-ских предприятий в сфере услуг. 13
2 Анализ и оценка логистической деятельности в ООО «РАТЭК» 17
2.1 Характеристика логистической деятельности предприятия ООО «РАТЭК» 17
2.2 Анализ тарифов на перевозку грузов и другие услуги организации ООО «РАТЭК» 20
2.3 Выявление проблем и перспектив развития предприятия ООО «РАТЭК» 24
3 Мероприятия, направленные на совершенствование деятельности предприятия ООО «РАТЭК» 26
Заключение 30
Список использованных источников 32

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях рыночных отношений, обусловливающих жесткую конкурентную борьбу, необходимо постоянное совершенствование деятельности фирмы в сфере услуг. Фирмы должны формировать перечень услуг в соответствии с потребностями рынка и своими возможностями, имеющимися ресурсами и дополнительными издержками. Предоставление широкого спектра услуг позволяет привлечь большее количество потребителей, увеличить объемы сбыта продукции, увеличить доход, а, следовательно, и конкурентоспособность предприятия.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в современном обществе по-вышается роль и значение сферы услуг на всех уровнях управления экономикой. У специалистов уже нет сомнения в том, что процессы сервизации экономики становятся важным фактором роста качества жизни на всех уровнях управления экономикой.
Можно определить цель курсовой работы, которая заключается в изучении и анализе организации ООО «РАТЭК», и совершенствование ее логистических опера-ций в сфере услуг
Реализация данной цели обусловлена необходимостью решения следующих за-дач:
? Изучить теоретические аспекты логистики в сфере услуг;
? Провести анализ деятельности предприятия ООО «РАТЭК»;
? Выявить проблемы и перспективы развития ООО «РАТЭК»;
? Разработать мероприятия по совершенствованию деятельности с сфере услуг предприятия ООО «РАТЭК».
Предметом исследования являются логистические операции предприятия сферы услуг, а объектом исследования выступает предприятие ООО «РАТЭК».
В процессе работы использовались такие методы исследования, как анализ, сравнение, описание, обобщение и систематизация, а также статистические методы.
Теоретической базой для написания курсовой работы послужат учебные посо-бия, аналитические и информационные исследования.
При решении поставленных задач были использованы прикладные средства анализа данных Microsoft Office.
Курсовая работа имеет практическую значимость, потому что материалы исследования могут быть использованы для усоверщенстования деятельности ООО «РАТЭК» и других предприятий, у которых такой же вид деятельности и похожий спектр проблем.
Для написания данной работы была использована литература таких авторов, как Аникин Б.А., Гаджинский А.М., Еремеева Л.Э., Жигалова В.Н., Ивуть Р.Б., Григорьев М.Н., Долгов А.П., Уваров С.А., Маргунова В.И., Мельников В.П., Неруш Ю.М., Павлюченко И.В. и другие. Были использованы нормативные документы предприятия ООО «РАТЭК», а также Интернет-ресурсы.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы организации логистической деятельности в сфере услуг
1.1 Сущность и цели логистики в сфере услуг

Логистика в сфере услуг - это частная разновидность логистики, которая заклю-чается в организационно-управленческом и производственно-технологическом обеспечении предприятий, занятых в сфере услуг.
В современных условиях рынка продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на то-вар. По¬купатель диктует свои условия также и в области состава и каче¬ства услуг, оказываемых ему в процессе доставки этого товара.
Услуга в общем понимании этого термина означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказа¬нию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.
В процессе реализации товаров могут оказываться разнообраз¬ные логистические услуги, например:
- наличие товарных запасов на складе;
- исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упа¬ковка, формирование грузовых единиц и другие операции;
- обеспечение надежности доставки;
- предоставление информации о прохождении грузов.
Послепродажные услуги – это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.
Цель сервисной логистики - управление потоками услуг и связанных с ними ма-териальными, информационными, финансовыми, кадровыми и другими потоками для предоставления «внутренним» и «внешним» клиентам возможности получать требующиеся им услуги. Одной из главных задач логистической службы является поиск оптимальной величины уровня обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Аникин Б.А. Основные и обеспечивающие функциональные подси-стемы логистики. Учебник / Б.А. Аникин. - М.: Проспект, 2019. - 389 c.
2 Аникин, Б. А. Коммерческая логистика / Б.А. Аникин, А.П. Тяпухин. - М.: Проспект, 2018. - 428 c.
3 Герами, В. Д. Городская логистика. Грузовые перевозки : учебник для вузов / В. Д. Герами, А. В. Колик. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 343 с.
4 Бочкарев, А. А. Логистика городских транспортных систем : учебное пособие для среднего профессионального образования / А. А. Бочкарев, П. А. Бочкарев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 150 с.
5 Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика : учебник для вузов / М. Н. Григорьев, В. В. Ткач, С. А. Уваров. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 507 с.
6 Лукинский, В. С. Логистика и управление цепями поставок: учебник и практикум для вузов / В. С. Лукинский, В. В. Лукинский, Н. Г. Плетнева. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 359 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00208-9.
7 Макаревич О. Д. Совершенствование транспортно-складской дея-тельности предприятий АПК / О. Д. Макаревич // Проблемы экономики. – 2019. – №1 (28). –C. 156-163.
8 Миротин, Л. Б. Логистика, технология, проектирование складов, транспортных узлов и терминалов / Л.Б. Миротин, А.В. Бульба, В.А. Демин. - М.: Феникс, 2017. - 416 c.

Весь текст будет доступен после покупки