Лояльность и вовлеченность персонала как объект управления

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ЛОЯЛЬНОСТЬ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ И СТАБИЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 5
1.1 Лояльность персонала: понятие, признаки, уровни 5
1.2 Вовлеченность персонала: понятие, признаки, уровни 11
1.3 Современные методы оценки уровней лояльности и вовлеченности персонала 14
2 УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 21
2.1 Методы формирования лояльности персонала и лучшие отечественные и зарубежные практики 21
2.2 Способы повышения вовлеченности персонала и лучшие отечественные и зарубежные практики 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
ПРИЛОЖЕНИЕ А 31
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 32

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы работы связана с тем, основной производительной силой любого бизнеса являются сотрудники компании. Совокупность средств и предметов труда, а также работа персонала между собой находятся в неразрывной связи, а совокупность средств производства и люди, которые уже обладают профессиональным опытом и навыками, помогают приводить в действие всю совокупность средств производства, тем самым формируя производительные силы организации.
Именно поэтому, те производительные силы, которые представлены людьми организации, требуют не только адаптации, но и приспособления к рабочим процессам. Но несмотря на то, что люди в организации выступают одним из основных источников достижения поставленных организацией целей, не стоит забывать о том, что они не являются машинами, и только поэтому, негативная эмоциональная составляющая, может не в лучшую сторону влиять на конечные результаты людей.
Одной из характеристик сложившейся на предприятии ситуации, является лояльность персонала к своей организации. Если дать краткое определение лояльности, то это положительное отношение человека к чему-либо, а в данной ситуации работника к своему предприятию.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ЛОЯЛЬНОСТЬ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ И СТАБИЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
1.1 Лояльность персонала: понятие, признаки, уровни
В литературе существуют различные точки зрения на лояльность персонала. Одна из наиболее распространенных - взгляд на лояльность персонала с точки зрения безопасности. А.И. Ефимов и С.В. Вихорев в "Практических советах менеджеру или руководителю службы безопасности" пишут "…прежде, чем создавать систему безопасности, убедитесь в лояльности персонала Вашего учреждения; особенно сотрудников службы безопасности". Они советуют при приеме на работу сотрудника собрать все доступные сведения о нем, провести психологическое тестирование, оговорить в контракте условия сохранения коммерческой тайны. Кроме этого должна быть продумана система материального и морального поощрения за соблюдение лояльности.
Лояльность персонала - это доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к компании в целом; осознанное выполнение сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами компании и в интересах компании, а также соблюдение норм, правил и обязательств, включая неформальные, в отношении компании, руководства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия.
Лояльность - это эмоциональная привязанность к организации, желание оставаться ее членом. Лояльность по отношению к организации предполагает, что данная работа вызывает у сотрудников:
- удовлетворенность содержанием работы, выполняемой в организации
- ощущение внимания и заботы со стороны организации
- удовлетворенность своей карьерой в организации
- уверенность в целесообразности длительной работы в данной организации
В более узком, практическом смысле, с точки зрения корпоративной безопасности возможно определить лояльность как удовлетворенность сотрудника условиями работы, вознаграждением, ростом и перспективами, коллективом, защитой от внешних угроз (например, физические угрозы сотруднику и его близким).
Синонимами лояльности персонала выступают термины: надёжность, патриотизм, дисциплина труда, благонадёжность, благонамеренность, конвенционализм. В этой связи часто говорят о мотивах и мотивации персонала. При изучении лояльности персонала часто рассматривают её в связи с такими понятиями и терминами как: "корпоративная культура", "организационная культура", "идеология компании", "философия компании", "миссия компании", "социально-психологический климат". То есть лояльность – качество социально- психологическое, возникающее при социальных взаимодействиях (при наличии и субъекта, и объекта общения).
Персонал может быть лоялен к руководству компании, клиенты — по отношению к компании, предоставляющей услуги. Если сотрудник лоялен к руководителю, то это предполагает признание высокого уровня его компетентности, уважение, авторитет руководителя в глазах этого человека. Иногда такая лояльность включает чувство симпатии, сочувствия, готовность жертвовать своими интересами. Лояльность клиентов, потребителей компании связана с признанием высокого качества ее товаров, услуг, доверием к персоналу этой компании. Следовательно, лояльность является показателем отношения личности к определенному объекту.
Лояльность персонала - характеристика персонала, определяющая его приверженность организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость своих трудовых мотивов для организации.
Лояльность персонала - это доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к компании в целом; осознанное выполнение сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами компании и в интересах компании, а также соблюдение норм, правил и обязательств, включая неформальные, в отношении компании, руководства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Барков С.А. Социология организаций. МГУ. 2016 г. С. 14–53.
2 Блинов А.О. Искусство управления персоналом: учебное пособие для экономических колледжей и вузов. / Блинов А.О., Василевская О, В.М.: ГЕЛАН, 2018. С. 35–44.
3 Буренин В. Тотальная лояльность - это дорого и неэффективно. и такого не бывает // Управление персоналом. - 2019. - № 13. - 98 с.
4 Веснин В.Р. Стратегическое управление: учебное пособие по специальности «Менеджмент организации» / В.Р. Веснин, В.В. Кафидов. – СПб., М.: Питер, 2016. 256 с.
5 Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2019. – 670 с.
6 Волгин Н.А. Социальная корпоративная политика: проблемы, опыт, перспективы. Учеб. пособие. М.: БЕК, 2017 г. С. 35–44.
7 Кибанов А.Я. Управление персоналом. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 638 с.
8 Кроль Л. (интервью) Мобильность и лояльность плохо уживаются друг с другом // Управление персоналом. - 2018. - № 13. - 98 с.
9 Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В. Управление проектами. - М.: Омега-Л, 2016.

Весь текст будет доступен после покупки