МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ

Введение...................................................................................................................5
Глава 1. Теоретические основы маркетинга взаимоотношений с клиентами.................................................................................................................8
1.1. Клиент как объект управления в системе маркетинга................................................................................................................8
1.2. Роль маркетинга в системе взаимоотношений с клиентами...............................................................................................................20
Глава 2. Анализ системы маркетинга взаимоотношений с клиентами в ООО «Индустрия красоты»............................................................................................33
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Индустрия красоты».................................................................................................................33
2.2. Анализ маркетинговой политики ООО «Индустрия красоты».................................................................................................................38
2.3. Оценка системы маркетинга взаимоотношений с клиентами в ООО «Индустрия красоты»............................................................................................47
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга взаимоотношений с клиентами в ООО «Индустрия красоты».................................................................................................................52
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы маркетинга взаимоотношений с клиентами в ООО «Индустрия красоты».................................................................................................................52
3.2. Оценка эффективности внедрения предлагаемых мероприятий...........................................................................................................58
Заключение.............................................................................................................64
Список используемой литературы.......................................................................67
Приложения...........................................................................................................71

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы выпускной квалификационной работы выражается в тенденции ускорения темпов развития современного мира. В современном мире конкуренция на рынке находится на довольно высоком уровне и не существует ни одной компании, которая не борется за каждого клиента фирмы. Помимо цены и качества товара, огромную роль играет формирование долгосрочных и взаимовыгодных отношений с потребителями, ведь это является главным источником доходов любой компании. Поэтому основная стратегия успешного существования и дальнейшего развития компаний в наше время - это эффективное управление взаимоотношениями с клиентом. Данная область маркетинга широко исследуется и с каждым годом привлекает к себе все больше внимания.
Ориентация компаний на совершенствование отношений с потребителями обусловлена рядом тенденций, в том числе усилением конкуренции, повышением требований покупателей к качеству предлагаемых продуктов и уровню сервиса, снижением эффективности традиционных маркетинговых средств. Компании стремятся максимально удовлетворить покупателя с целью завоевания его лояльности. Ведь именно лояльный клиент становится одним из главных конкурентных преимуществ компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы маркетинга взаимоотношений с клиентами.
1.1. Клиент как объект управления в системе маркетинга.
Ориентация на клиента всегда занимала центральное место в маркетинге. Компании, сосредоточенные на потребителе, нацелены не только на удовлетворение его потребностей, но и на создание ценности, которая значительно превосходит его ожидания. Эти фирмы стремятся вызывать незабываемые эмоции и предлагать уникальный клиентский опыт.
Наиболее важный принцип рыночной экономики гласит, что «высшая власть - это потребитель». Клиент занимает центральное место в маркетинге, поскольку именно он определяет, что должно производиться и по какой стоимости. Взаимодействие между клиентом и рынком всегда имеет двусторонний характер: рынок информирует потребителя о доступных товарах, а клиент, организуя свои покупки, передает свои предпочтения обратно рынку. Информация на рынке структурирована, что позволяет производителям получить данные о потребительских предпочтениях, оптимальных ценах и других важнейших аспектах, что, в свою очередь, способствует эффективной организации производственного процесса.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бизнес-планирование на предприятии : учебник / И. А. Дубровин. – 3-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2019. – 432 с.
2. Влияние маркетинговых трендов и их применение при продвижении компаний. Монография. Новосибирск: Изд. ООО «СибАК». 2023. 134 с.
3. Клиентоориентированные маркетинговые концепции как основа для формирования отношений в цепи поставок / Н. Б. Куршакова, Н. С. Куршакова. – Текст : непосредственный // Инновационная экономика и общество. – 2024. – №2(44). – С. 51-61.
4. Лояльность и удовлетворенность клиентов // Economics. 2019. No 1 (39). С. 13-16 С. 14.
5. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 386 с.
6. Маркетинг : учебное пособие: / С. В. Люханова. – Москва : Директ-Медиа, 2024. – 220 с.
7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 396 с.

Весь текст будет доступен после покупки