Личный кабинет

Дипломная работаМаркетинг

Готовая работа №143278 от пользователя Успенская Ирина

Маркетинговый анализ приоритетных трендов и инновационных решений в гостиничной индустрии в аспекте удовлетворения клиентских потребностей

Name: Маркетинговый анализ приоритетных трендов и инновационных решений в гостиничной индустрии в аспекте удовлетворения клиентских потребностей
Price: 2450.00 RUB

2 450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 98

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение........................................................................................................... 3
1 Потребительская ценность и обеспечение лояльности потребителей в сфере гостиничных услуг...........................................................................
6
1.1 Потребительская ценность и потребительская лояльность............ 6
1.2 Удовлетворенность и клиентская лояльность в сфере оказания гостиничных услуг в контексте маркетинга взаимоотношений.....
16
1.3 Оценка лояльности потребителей гостиничных услуг.................... 24
2 Текущее состояние и тенденции гостиничного бизнеса......................... 38
2.1 Текущее состояние гостиничного сектора России........................... 38
2.2 Приоритетные тренды мировой гостиничной индустрии.............. 49
2.3 Современные тренды и инновационные решения в гостиничном бизнесе России...................................................................................
57
3 Формирование маркетинговых решений и тренды будущего................ 65
3.1 Организационные маркетинговые решения..................................... 65
3.2 Инновационные маркетинговые решения........................................ 68
3.3 Прогнозы и тренды в гостиничном бизнесе на 2025 год в контексте удовлетворения клиентских потребностей.....................
81
Заключение...................................................................................................... 88
Список использованных источников............................................................. 91

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях развития экономики и цифровизации всех сфер бизнеса гостиничная индустрия претерпевает значительные трансформационные процессы. Растущая конкуренция, изменение потребительских предпочтений и внедрение инновационных технологий требуют от предприятий гостиничного сектора новых подходов к организации бизнеса и удовлетворению потребностей клиентов. В связи с этим маркетинговый анализ приоритетных трендов и инновационных решений в гостиничной индустрии становится особенно актуальным, поскольку позволяет выявить ключевые направления развития отрасли и определить наиболее эффективные стратегии работы с клиентами.
Актуальность темы исследования обусловлена несколькими факторами. Во-первых, в условиях глобализации и цифровизации экономики гостиничный бизнес сталкивается с необходимостью адаптации к новым реалиям рынка. Во-вторых, изменение потребительских предпочтений и повышение требований к качеству обслуживания требуют от гостиничных предприятий внедрения инновационных решений. В-третьих, развитие технологий и появление новых каналов коммуникации с клиентами создают новые возможности для повышения эффективности маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Потребительская ценность и обеспечение лояльности потребителей в сфере гостиничных услуг

1.1 Потребительская ценность и потребительская лояльность

Потребительская ценность в большинстве научных работ сопряжена с пониманием и возможностью достижения клиентской лояльности. По этой причине мы считаем обоснованным исследовать вопросы сложившего понимания и измерения потребительской ценности, а также ее взаимосвязи с потребительской (клиентской) лояльностью.
Отметим, что с точки зрения понимания сущностного наполнения ценности необходимо акцентировать внимание на том, что она исследовалась и исследуется в рамках различных научных подходов (рис. 1).

Рисунок 1 – Направления исследования ценности в рамках различных подходов и основные представители данных направлений
(составлен автором)

Естественным образом, отметим, что в рамках направления нашего исследования наиболее целесообразным является исследование потребительской ценности в рамках маркетингового подхода, вобравшего в себя основные идейные составляющие из других областей научного познания.
В рамках маркетингового подхода ценность традиционно воспринимается с точки зрения потребительской составляющей, поскольку потребительский сегмент является основой предпринимаемых усилий и теоретически обоснованных и востребованных в практике решений. В рамках теоретических воззрений классиков маркетинга обмен ценностями является ключевым при взаимодействии делового сегмента с потребительским [60]. В частности, по мнению Ф. Котлера, «потребительская ценность» касается оценочных воззрений потребителей относительно свойств продуктов и сервисов в рамках удовлетворения насущных потребностей [31].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Аймалетдинов, Т. А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере / Т. А. Аймалетдинов // Мониторинг общественного мнения. - 2013. - № 8(114). - С. 28-34.
2. Александрова, А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. - Москва : Кнорус, 2010. - 470 с.
3. Анализ гостиничного рынка в 2022 году // Research Center : [сайт]. - URL: https://research-center.ru/analiz-gostinichnogo-rynka-v-2022-godu/ (дата обращения: 12.10.2024).
4. Андреева, А. Н. Мода и аудиобрендинг: анализ маркетинговых концепций на рынке модной одежды класса люкс / А. Н. Маленькая, Ю. М. Андреева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015. - № 4. - С. 292-307.
5. Аннаков, Б. Почему будущее за IBeacon? / Б. Аннаков // Аналитический портал веб-разработок CMS magazine [сайт]. - URL: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/moblile/budushee-za-ibeacon/ (дата обращения: 10.03.2025).
6. Антипов, К. В. Основы рекламы : учебник / К. В. Антипов. - Москва : Дашков и К, 2008. - 328 с.
7. Артемьев, В. Почем digital для отельера? / В. Артемьев // ProHotel : [сайт]. - URL: http://prohotel.ru/news-219539/ (дата обращения: 10.03.2025).
8. Баумгартен, Л. В. Анализ концепций маркетинга в гостиничном бизнесе / Л. В. Баумгартен // Маркетинг услуг. - 2015. - № 2. - С. 110-117.
9. Бондаренко, В. А. Маркетинг взаимоотношений и потребительская лояльность в банковской сфере: целесообразность формирования экосистемы / В. А. Бондаренко, Е. А. Семерникова // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2016. - № 2(54). - С. 17-22.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Маркетинговый анализ приоритетных трендов и инновационных решений в гостиничной индустрии в аспекте удовлетворения клиентских потребностей

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net