МЕХАНИЗМ БАНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА НА ПРИМЕРЕ ПАО «БАНК ДОМ.РФ»

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы банковского обслуживания розничных клиентов 6
§ 1.1. Сущность и классификация розничных банковских услуг 6
§ 1.2. Зарубежный опыт обслуживания розничных клиентов в банках 19
Глава 2. Анализ развития банковского обслуживания розничных клиентов на примере АО «Банк Дом.РФ» 27
§ 2.1. Организационно-экономическая характеристика банка 27
§ 2.2. Организация обслуживания розничных клиентов в АО «Банк Дом.РФ» 31
Глава 3. Перспективы и современные тенденции развития рынка банковских продуктов и услуг 41
§ 3.1. Основные направления развития банковских продуктов и услуг 41
§ 3.2. Рекомендации и мероприятия по развитию рынка банковских продуктов и услуг 45
Заключение 57
Список использованной литературы 61

Весь текст будет доступен после покупки

В рамках конкурентной борьбы за потребителя и с целью получения прибыли, банки активно предлагают широкий спектр услуг (банковских продуктов на различных условиях). Это позволяет потребителям получить доступ к ним в зависимости от своих потребностей и возможностей. Многие российские граждане живут в кредит, а банк старается пользоваться этим. Чтобы получить хоть какой-то доход от использования банковских услуг и не быть обманутым, нужно иметь полную информацию об услугах, как они работают и в чем их значимость для населения. Это подчеркивает актуальность выбранного направления данного исследования.
Развитие банковского сектора России как одного из главных элементов финансовой системы зависит от возможности предоставлять высококачественные и доступные по стоимости услуги финансового посредничества как для предприятий и организаций, так и для физических лиц.
На сегодняшний день наиболее динамично развивающимся сегментом банковского сектора выступает рынок банковских услуг для населения, главным условием развития которого является стабильность экономической ситуации в стране. Потребительские и сберегательные предпочтения населения меняются в зависимости от экономической ситуации, уровня доходов, развития банковской инфраструктуры, информационных технологий и других факторов.
Розничный банковский бизнес – одно из наиболее прибыльных направлений банковской деятельности. Для коммерческих банков частные клиенты – поставщики денежных ресурсов. Эти же частные лица потенциально являются активными потребителями ресурсов, так как получают в банках различные виды кредитов. И, наконец, частные клиенты обеспечивают банкам получение комиссионных доходов от услуг, напрямую не связанных с приемом денежных средств во вклады и размещением их в виде кредитов: обмен валюты, денежные переводы, операции с пластиковыми картами, оплата через банк услуг различных компаний и т.д.
Розничный банковский бизнес – это самостоятельное направление банковской деятельности, связанное с предоставлением стандартизированных услуг массовому потребителю. Работая на розничном рынке, банки оказывают потребителям разнообразные услуги и продают определенные продукты. Широкая диверсификация операций позволяет сохранять клиентов и оставаться рентабельным даже при весьма неблагоприятной конъюнктуре.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы банковского обслуживания розничных клиентов
§ 1.1. Сущность и классификация розничных банковских услуг
В настоящее время в Федеральном законе «О Банках и банковской деятельности» нет однозначно трактуемого понятия «банковская услуга». Наиболее точно отражающее суть определение термина «банковские услуги» [5]. - это операций, которые отражаются в соответствии с правилами бухгалтерского учета в кредитных организациях, направленные на удовлетворение потребностей клиентов. Банки предоставляют услуги по возникновению необходимости и берут за это вознаграждение. Другое определение банковской услуги - это предоставляемые клиентам технические, технологические, финансовые, интеллектуальные и профессиональные виды деятельности банка, сопровождающие и оптимизирующие проведение банковских операций
В целях обеспечения единого понимания особенностей управления качеством в банковской сфере необходимо охарактеризовать понятийный аппарат «банковской услуги» и «банковского продукта».
Действующее банковское законодательство в соответствии с Федеральным законом 1 «О банках и банковской деятельности» Российской Федерации от 02.12.1990 № 395-использует термин «банковские операции» и определяет их как определенный перечень услуг, предоставляемых кредитной организацией. Анализируя подходы отечественных банковских аналитиков по проблеме разграничения понятий банковской операции и банковской услуги, стоит отметить, что все они сводятся к рассмотрению банковских услуг как разновидности банковских операций. Кроме того, в современной литературе по банковскому делу нет однозначного разграничения понятий «банковский продукт» и «банковская услуга».

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативные правовые акты
1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.: (с изм. от 01.07.2020 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2009. – № 4. – Ст. 445.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 51- ФЗ (с изм. от 26.10.2021 N 45-П) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1994. – № 4. – Ст. 32
3. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 г. (в ред. от 28.11.2015 N 333-ФЗ) // Российская газета. - № 127. - 13.07.2002.
4. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1-ФЗ (в ред. от 14.07.2022 N 331-ФЗ) // Российская газета. - № 127. - 05.12.1990.
II. Учебная литература
5. Агапова, М.А. Проблемы российского рынка банковских услуг в условиях экономических санкций / М.А. Агапова // В сборнике: Российская экономика: взгляд в будущее. - 2018. - С. 261-267.
6. Алиев, Г.Х. Развитие региональных рынков банковских услуг / Г.Х. Алиев, Л.А. Нурмагомедова // Экономика и управление: проблемы, решения. - 2018. - Т. 3. - № 5. - С. 73-77.
7. Ашба А.А. Методы и приемы конкуренции в розничном сегменте банковского бизнеса // Экономика. Бизнес. Банки. - 2017. - № 2 (19). - С. 185- 195.
8. Банковское дело: практикум / авт.-сост. О.В. Кабанова. – Ставрополь : СКФУ, 2016. - 121 с.
9. Барсуков М.В., Буцукина И.Г. Состояние рынка розничных банковских услуг и уровня конкуренции в данном сегменте// Наука и практика регионов.- 2017. - № 3 (8). - С. 12-16.

Весь текст будет доступен после покупки