Меры профилактики профессионального выгорания сотрудников банковской сферы на примере АО Банк «Ермак»

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты исследования проблемы профилактики профессионального выгорания 6
1.1 Характеристика профессионального выгорания как социально-психологического феномена 6
1.2 Особенности профессиональной деятельности в сфере банковских услуг 15
1.3 Профессиональное выгорание банковских работников: особенности и средства профилактики 17
2 Исследование проблемы профессионального выгорания у банковских сотрудников в АО Банк «Ермак» 23
2.1 Организационная характеристика в АО Банк «Ермак» 23
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности в АО Банк «Ермак» 29
2.3 Особенности профессионального выгорания в АО Банк «Ермак» 43
3 Комплекс мер профилактики профессионального выгорания в АО Банк «Ермак» 61
3.1 Мероприятия по профилактике профессионального выгорания 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ А 75
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 76
ПРИЛОЖЕНИЕ В 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 80
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 81
ПРИЛОЖЕНИЕ Е 82

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования проблемы профилактики профессионального выгорания обусловлена современными условиями жизнедеятельности, которые выдвигают повышенные требования к представителям различных профессий, что зачастую приводит к стрессовым ситуациям, снижению профессиональной идентичности работников и возникновению перенапряжения, снижения ресурсов как физических, так и эмоциональных.
В настоящее время проблема профессионального выгорания усугубляется и нарастающим экономическим кризисом, следствием которого как правило, являются: высокие темпы инфляции, уменьшение реального валового национального продукта, банкротство производственной сферы, дегрессия конкурентоспособности товаров, снижение потребительского спроса, сокращения работников, то есть общее снижение жизненного уровня населения.
Работники теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, испытывают страх потерять работу, лишиться части дохода и не имеют возможности сменить не удовлетворяющую их работу, так как в условиях социально-экономического кризиса найти удовлетворяющую требованиям работу сложнее.
Степень разработанности проблемы исследования:
Изучением проблемы профессионального выгорания занимались многие отечественные и зарубежные ученые, полагая, что данный феномен является последствием стрессов, в том числе и профессиональных (М.В. Борисова, С.Б. Величковская, Н.Е. Водопьянова, Дж. Гринберг, С. Джексон, К. Маслач, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк и др.).
Несмотря на достаточное количество исследований по данному вопросу научный тезаурус изобилует многообразием терминов и подходов к их определению, также необходимо отметить недостаточную систематичность проводимых исследований, отсутствие единого понимания сущности данного феномена, факторов, влияющих на его возникновение и развитие, механизмов преодоления и профилактики: профессиональное сгорание (Т.В. Форманюк) [1], синдром профессионального выгорания (В.В. Бойко) [2], синдром профессионального перегорания (В.Д. Вид, Е.И. Лозинская) [3], психическое выгорание (В.Е. Орел) [1].

Весь текст будет доступен после покупки

Профессиональное выгорание у специалистов различных сфер деятельности, в особенности это касается педагогов, является актуальным вопросом и причиной для многих исследований. До недавнего времени специалисты не предавали серьезного значения рассматриваемой проблеме, и даже не было какого-либо термина, для обозначения профессионального выгорания. Лишь в середине прошлого века ввели специальный термин «Профессиональное выгорание». И это неслучайно. Причинами для этого можно смело назвать увеличение количества стрессовых ситуаций у представителей разных профессий, повышение объема информации и ее источников и пр. На сегодняшний день ВОЗ признала синдром профессионального выгорания медицинским диагнозом. Еще в 2021 году синдром профессионального выгорания был включен в перечень МКБ. В современном мире профессиональное выгорание в МКБ десятого пересмотра (МКБ-10) зашифровано литерой Z.73.0. Всемирная организация здравоохранения дает точное описание профессиональному выгоранию: последствие воздействия стресса на психику, которое проявляется полным нежеланием работать или же, в лучшем случае синдром профессионального выгорания проявляется снижением работоспособности. Впервые понятие «профессиональное выгорание» (от англ. burnout) введено как научный термин американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году. В своих наблюдениях он обобщил изменения, который видел среди специалистов, занятых в психиатрии. Кроме этой сферы, исследования проводились и среди представителей других профессий [12].
В 1981 году известный исследователь темы профессионального выгорания Эдвард Морроу сравнил человека, подвергшегося профессиональному выгоранию с нагретым проводом, по которому идёт избыточный ток.
В результате чего горячий провод нагревает проводку, она тлеет, но не загорается сразу. Такая ситуация рано или поздно приведет к пожару. Образ «запах горящей психологической проводки» получился настолько ярким, что его до сих пор используют для объяснения этого явления. Т. Кокс и А. Гриффитс, перечислили более ста симптомов профессионального выгорания. Но, не смотря на столь объемную работу нельзя поставить диагноз «Профессиональное выгорание» исходя только из перечисленных симптомов. В любом случае человек должен пройти комплексное обследование для постановки диагноза. В настоящее время психологами разработан ряд специальных тестов, позволяющих определить состояние человеческой психики, чтобы понять произошло выгорание или нет.
В середине семидесятых годов прошлого века была предложена некая модель для определения понятия профессионального выгорания, которую исследователи К. Маслак и С. Джексон представили, как совокупность симптомов, среди которых: истощение моральных сил, расстройство самосознания и заметное снижение самооценки человека, снижение социальной активности. Все эти негативные симптомы происходят от эмоционального перенапряжения, излишнего переживания какой-либо неприятной ситуации, недостатка внимания, или правильнее сказать отсутствия человеческого участия, сопереживания. Человек, понимая то, что он остался наедине со своими переживаниями начинает держать в себе эмоции.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аксютина З.А., Ченская А. В., Шабышева Ю. А. ПРОБЛЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2022. №4 (91). [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problema-emotsionalnogo-vygoraniya-v-otechestvennoy-i-zarubezhnoy-psihologii (дата обращения: 29.05.2023).
2. Сайт АО Нижневартовский городской Банк «Ермак», 2023 [Электронный ресурс] // URL: https://www.bankermak.ru/ (дата обращения 19.05.2023).
3. Васюченок Л.П. Методы оценки творческого потенциала персонала организации / Л. П. Ваюченок // Экономическая наука сегодня. – 2020. – № 11. – [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-tvorcheskogo-potentsiala-personalaorganizatsii (дата обращения 09.05.2023).
4. Гаврилова О.А., Федоров Н.А. Цели, задачи и функции управления персоналом организации [Электронный ресурс]: Сборник научных статей. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=29313314 (дата обращения 02.05.2023).
5. Грищук В.А. Современные технологии управления: состояние, проблемы, перспективы / В. А. Грищук, Е. А. Колесник, Е. М. Колмакова, И. Д. Колмакова, Т. А. Коркина [и др.]. – Челябинск, 2018.
6. Денисова Н.Г., Курилова О.О. Формирование профессиональной компетентности и профессионализма преподавателя медицинского вуза // Балтийский гуманитарный журнал. 2019. Т. 8. № 2 (27). С. 32—36.
7. Еникеев М.И. Психологический энциклопедический словарь / М. И. Еникеев. – М.: ТК «Велби» : Изд-во «Проспект», 2019. – С. 560.

Весь текст будет доступен после покупки