Место, роль и проблемы маркетинга в сфере таможенных услуг.

Введение ………………………………………………………………………..…..5
1.Теоретические основы управления качеством таможенных услуг……....…...7
1.1.Определение и анализ понятия таможенная услуга…………………………7
1.2.Роль и место маркетинга в сфере таможенных услуг………………………10
2.Анализ эффективности маркетинга в сфере предоставления таможенных услуг………………………………………………………………………………...22
2.1.Оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности……………………………………………..22
2.2.Анализ эффективности функционирования отдельных элементов процесса управления качеством таможенных услуг………………………………………..25
3.Проблемы и перспективы маркетинга в сфере таможенного дела……………28
3.1.Проблемы и пути их преодоления в теории и практике таможенного маркетинга…………………………………………………………………………..28
3.2.Перспективы развития таможенной службы на основе маркетинга………..30
Заключение………………………………………………………………………….34
Список использованных источников……………………………………………...36

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной темы заключается в том, что в современных условиях регулирования международного обмена применение управления в управленческой деятельности в таможенных органах является успешным, а также одним из способов совершенствования управления в таможенной системе является маркетинг. Проблемы связанные с маркетингом в таможенной сфере изучены российскими учеными, такими как Ершов А.Д., Макрусев В.В., Попова Д.А. и другими. Целью данного исследования является изучение места и роли маркетинга в таможенной сфере. Основными задачами данной курсовой работы являются рассмотрение определения и анализа понятия таможенная услуга, определение роли и места маркетинга в сфере таможенных услуг, оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности, анализ эффективности функционирования отдельных элементов процесса управления качеством таможенных услуг, рассмотрение проблем и способов их преодоления в теории и практике таможенного маркетинга, и рассмотрение перспектив развития таможенной службы на основе маркетинга.

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время значительно возрастает значение таможенных услуг в развитии экономики. Среди стратегических направлений деятельности Федеральной таможенной службы (далее – ФТС) на ближайшую перспективу важное место отведено повышению качества предоставления услуг таможенными органами, сокращению издержек участников внешнеэкономической деятельности (далее – ВЭД) и государства, связанных с таможенным оформлением и таможенным контролем [1]. При этом отмечается, что данное стратегическое направление соответствует целям социально-экономического развития Российской Федерации, в частности: повышению удовлетворенности населения услугами, обеспечению личной безопасности и реализации прав и свобод граждан, а также развитию научно-технического потенциала. Иначе говоря, задача ставится в масштабах страны и предполагает оказание государственных услуг со стороны таможенных органов в рамках исполнения возложенных на них государством функций на уровне, от которого напрямую зависит создание благоприятных условий для осуществления ВЭД и реализации прав и свобод граждан в экономической сфере.
Появление исследуемых понятий в различных документах ФТС, а также разработка ряда административных регламентов на отдельные государственные услуги в сфере ВЭД указывают на чрезвычайную важность проблемы повышения качества таможенных услуг и назревшую необходимость реформирования рассматриваемой сферы. К тому же важно отметить, что закрепление намерений на уровне концепций и отсутствие реальной системы мер по повышению качества таможенных услуг и показателей их оценки порождает целый ряд проблем.
Базовой проблемой является отсутствие единства таможенной терминологии и нормативного закрепления термина "таможенная услуга" в действующих законодательных актах. Сравнительный анализ норм Таможенного кодекса РФ (далее – ТК РФ) [2] и Таможенного кодекса таможенного союза (далее – ТК ТС) [3] показал, что, несмотря на явную ориентацию норм ТК ТС на международные источники права, в нем по-прежнему не фигурирует такое понятие, как "таможенная услуга".

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бойетт Д., Бойетт Д. Гуру маркетинга. – М.: Эксма, 2017.
2. Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг".//Проблемы теории и практики управления. № 1. 2015.
3. Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии. -СПб.: Питер, 2016.
4. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - СПб.: Питер, 2016.
5. Ершов А.Д. Теория и методология формирования «сервисной таможни». – СПб.: СПб филиал РТА, 2015. 47 с.
6. Каплан Роберт, Нортон Дэвид. Сбалансированная система показателей «от стратегии – к действию» — 2-е изд. М.ЗАО «Олимп Бизнес», 2015.
7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. 2-е изд. СПб.: Питер, 2016. 464 с.
8. Макрусев В.В. Государственные таможенные услуги. – М.: Изд-во РТА, 2018. 196 с.
9. О`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. - СПб.: Питер, 2016.

Весь текст будет доступен после покупки