Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Курсовая работаСоциальная работа
Готовая работа №6765 от пользователя Boris_Kungin
book

Методика оценки удовлетворенности граждан качеством предоставления социальных услуг Пенсионным фондом

490 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Удовлетворенность пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг 6
1.1 Теоретические аспекты удовлетворенности пожилых людей качеством предоставления социальных услуг 6
1.2 Методики оценки удовлетворенности пожилых является людей часть качеством ставит предоставляемых академия социальных которого услуг 13
Глава 2. Применение метода анкетного опроса для оценки удовлетворенности пожилых людей качеством социальных услуг, предоставляемых ПФР в Выборгском районе Санкт-Петербурга 17
2.1 Программа людей исследования 17
2.2 Результаты исследования 24
Заключение 32
Список литературы 33


Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

Повышение эффективности и результативности деятельности государственных органов, качества оказания социальных услуг и реализации функции?, наряду с внедрением новых методов управления стали лейтмотивом всех крупных реформ государственной службы, осуществлявшихся за последние годы в различных страна . И действительно, положительная тенденция повышения качества предоставления социальных услуг в России наблюдается на протяжении последних 16 лет.
За это время в сфере услуг произошло много изменений: получать услуги стало возможным в многофункциональных центрах, количество которых возросло за несколько лет в десятки раз; появился портал государственных услуг, позволяющий гражданам подавать заявление на получение услуг в электронном виде; значительно сократилось затрачиваемое время на получение услуги; исключены дублируемые и невостребованные услуги, упростившие задачу поиска нужной услуги в реестре; появился сайт оценки услуг «Ваш контроль» предоставивший гражданам возможность дистанционной оценки качества услуг и обсуждения результатов оказанных услуг на публичной основе и т.д
Одной из наиболее социально незащищенных категорий населения являются пожилые люди. С возрастом человек сталкивается с ограничением и прекращением трудовой деятельности, постепенным изменением образа жизни, затруднением в адаптации к новым условиям, эти и другие факторы порождают серьезные социальные проблемы. Согласно статистическим данным, на 2022 год численность жителей пожилого возраста в России составляет примерно 22% от общего числа населения, это 42 355 000 человек.

С каждым годом в России это число увеличивается примерно на 2 - 3%, в основном это связано с улучшением социально-экономического статуса населения и социально-гигиенической обстановки. По некоторым прогнозам, число пожилых и старых людей может возрасти в несколько раз. Постоянное возрастание доли пожилых людей во всем населении становится влиятельной социально-демографической тенденцией практически всех развитых стран.
Исходя из этого, для достижения достойного уровня социальной поддержки населения, государство ставит перед собой одну из основных задач – совершенствование системы мер социальной поддержки, внедрение информационных технологий предоставления мер социальной поддержки и повышение уровня социального обслуживания населения. Для решения этой задачи необходимо проводить постоянный мониторинг уровня удовлетворенности пожилых граждан качеством оказываемых услуг.
Объект исследования: удовлетворенность пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР.
Предмет исследования: уровень удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР.
Цель исследования: оценка уровня удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть особенности оценки удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг.
2. Разработать методику оценки удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг на основе анкетного опроса.
3. Провести анкетный опрос для оценки уровня удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР в Выборгском районе Санкт-Петербурга.
4. Проанализировать полученные данные и определить уровень удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР в Выборгском районе Санкт-Петербурга.


Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

Глава 1. Удовлетворенность пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг
1.1 Теоретические аспекты удовлетворенности пожилых людей качеством предоставления социальных услуг
Контроль за осуществлением качества предоставляемых социальных услуг осуществляется в России в основном в соответствии с ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг». Под контролем качества оказываемых услуг подразумевается «проверка полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем клиентов, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги)» . На территории России применяются национальные стандарты, контролирующие оказание социальных услуг:
- ГОСТ Р 52885-2007 «Социальные услуги семье»;
- ГОСТ Р 52886-2007 «Социальные услуги женщинам»;
- ГОСТ Р 53058-2008 «Социальные услуги гражданам пожилого возраста»;
- ГОСТ Р 53059-2008 «Социальные услуги инвалидам» и другие. В соответствии с федеральным законом № 422 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» описаны виды социальных услуг, предоставляемых гражданам РФ.

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Холостова, Е. И. История социальной работы : учеб, пособие для академического бакалавриата / Е. И. Холостова., 2017. — 137 с.
2. Основы социальной работы: Учебник для вузов /Авт. П.Д. Павленок, А.А. Акмалова, В.П. Алферов и др.; Отв. ред. П.Д. Павленок. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 393 с.
3. Российская социологическая энциклопедия /Под общ. ред. Г.В. Осипова. - М.: Норма - ИНФРА-М, 2017. – 672 с.
4. Словарь-справочник по социальной работе /Под ред. Е.И. Холостовой. – М., 2014. – 560 с.
5. Энциклопедия социальной работы /Пер. с англ. В 3 т. – М., 2014 – 630 с.
6. Бестужев–Лада И.В. Технологии прогнозных разработок социальных проектов. М., 2013. – 230 с.
7. Благотворительность в России: Социальные и исторические исследования: Сборник /Сост. А.Клецина, А.Орлова, О.Лейкинд и др.; Общ. ред. О.Лейкинда. - СПб.: Лики России, 2011. – 843 с.
8. Бурджалов, Ф.Э. Современная социальная политика: между планом и рынком: Учебное пособие /Ф.Э. Бурджалов. - М.: Гардарика, 2016. – 265 с.
9. Гейц, И.В. Обязательное социальное и пенсионное страхование. Единый социальный налог: Учебно-методическое пособие /И.В. Гейц. - М.: Дело и Сервис, 2016. – 159 с.
10. Голенко, Е.Н. Право социального обеспечения: Вопросы и ответы /Е.Н. Голенко, В.И. Ковалев. - М.: Юриспруденция, 2016. – 255 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных