Методы формализации предпочтений участников межфункциональных конфликтов

Введение 3
1 Межфункциональные конфликты: основные понятия и классификация 5
1.1. Виды конфликтов внутри коллектива 5
1.2 Причины возникновения межфункциональных конфликтов 6
1.3 Последствия конфликтов 8
2 Методы решения межфункциональных конфликтов путем формализации предпочтений 9
2.1 Управление конфликтами 9
2.2 Методы решения межфункциональных конфликтах 11
Заключение 17
Список литературы 19

Весь текст будет доступен после покупки

Во многих компаний происходит разделение сотрудников согласно выполняемым ими функциям, формируются отделы, функциональные, проектные группы: отделы маркетинга, менеджмента, финансов, службы сбыта, продаж и тд. В каждом отделе формируется своя система ценностей, общения, свои законы и правила. Но люди не могут общаться, а главное работать в рамках одного отдела, именно поэтому очень часто мировоззрения коллег сталкиваются. Ссоры также могут происходить и внутри функциональной группы. Конфликты могут возникать как по личным, так и по рабочим причинам. Главная проблема недопонимания и ссор в коллективе заключается в том, что это очень пагубно влияет на рабочий процесс: портиться атмосфера на рабочем месте, люди заняты не своими прямыми обязанностями, а ссорами и обсуждениями данной конфликтной ситуации, из чего следует снижение эффективности работы.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Межфункциональные конфликты: основные понятия и классификация
1.1. Виды конфликтов внутри коллектива

Межфункциональные конфликты – это конфликты, возникающие преимущественно между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений. Примером может быть конфликт между конструктором и технологом по поводу выполнения совместной работы, но с помощью различных вариантов проектных решений [5]. Микро- и макросреда – это пространство, внутри которого находятся участники конфликта. В нее включается не только ближайшее окружение, но и социальные группы, представителем которых является данный человек, сотрудник. Чтобы понять содержательную сторону мотивов сторон конфликта, нужно обязательно учитывать влияние микро- и макросреды.
Виды конфликтов представлены на схеме 1.


Схема 1 – Виды конфликтов
Индивидуально – групповые:
1) Внутриличностный конфликтов – противоречия внутри одного человека. В некоторых случаях может быть связано с психическими заболеваниями (например, раздвоение личности).
2) Межличностные – конфликты между 2 и более людьми.
3) Личность – группа. Конфликты 1 человека с группой людей, происходят из-за того, что мнение 1 человека отличается от убеждений группы.
4) Межгрупповой – конфликты между двумя и более группами.
Организационные:
1) Иерархический – противоречия между начальником и подчиненным.
2) Межфункциональные конфликты – это конфликты, возникающие преимущественно между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений. Примером может быть конфликт между конструктором и технологом по поводу выполнения совместной работы, но с помощью различных вариантов проектных решений [5].
3) Линейно – штабный конфликт связан с несовершенной структурой взаимодействия линейных и функциональных подразделений.
4) Формально-неформальные связаны с тем, что люди не видят грани между формальными и неформальными взаимоотношениями внутри коллектива. Из-за этого могут возникать конфликты. Именно поэтому, не рекомендуется работать с близкими друзьями и родственниками.
В данной работе меня больше интересует структура межфункциональных конфликтов и причин их возникновения.

1.2 Причины возникновения межфункциональных конфликтов

Фирма состоит из функциональных подразделений, каждое из которых выполняет свою функцию в организации. В каждой группе формируются свои мнения относительно целей фирмы, направления ее деятельности и тд. Из-за того, что мнения в функциональных группах, отделах могут различаться возникают конфликты. Основными причинами возникновения конфликтов являются:
1) Проблемы, связанные с логистикой, распределением ресурсов. Многие конфликты связаны напрямую с распределением запасов, бюджета, логистическими издержками и тд. К сожалению, какая бы большая и успешная не была фирма ресурсов всегда не хватает, на фоне этого происходят ссоры, так как личные потребности человека чаще всего встают выше интересов других.
2) Различие в целях. Этот тип конфликтов чаще всего характерен для крупных предприятий с большим количеством отделов. Люди, работая в одной фирме могут видеть совершенно разные векторы развития предприятия. Например, одни уверены, что нужно расширять ассортимент продукции, другие – объемы, третьи думают, что вообще ничего менять не нужно. На этой почве, конечно, возникают конфликты.
3) Различие в способах достижения цели. У руководителей и исполнителей могут быть разные методы достижения поставленной задачи. Каждый видит лично свой способ достижения цели, который кажется ему наиболее верным.
4) Взаимозависимость. Предприятие – это единый организм, где все взаимосвязано. Каждый человек, функциональная группа зависят друг от друга. Именно поэтому недоработки, ошибки 1 человека или отдела могут пагубно повлиять на деятельность других сотрудников. Это также может быть причиной недопонимания в коллективе.
5) Конфликты очень часто связаны с неудовлетворенностью коммуникацией. Сотрудники получают нужную информацию в неполном объеме или не получают ее вообще.
6) Различия в психологических особенностях. Все люди обладают разными взглядами на жизнь, мнениями, системой ценностей, характером, темпераментом. Если люди не сходятся характерами, возникают конфликты. Не стоит считать эту причину одной из основных, но забывать о ней точно не стоит.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: учеб. пос. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2021
2. Анцупов А.Я. Конфликтология. Теория и практика : /А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. -5-е изд., перераб. и доп. -М.; СПб.; Нижний Новгород: Питер, 2019. -504с.
3. Брыжинский А.А., Худйкина Т.В. Общие задачи совершенствования негосударственного регулирования конфликтов в Российской Федерации.//Вестник Мордовского университета. 2018. №1. С. 181 -186.
4. Брыжинская Г.В., Баева А.В. Коммуникация как неотъемлемая часть конфликта//в сборнике: Актуальные проблемы юридической техники в правотворческой и правоприменительной деятельности Материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. -Саранск, 2017. -С. 17-20.

Весь текст будет доступен после покупки