Методы мотивации и стимулирования торгового персонала (на примере ООО «РОССА»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА 7
1.1. Определение мотивации, ее роль в трудовой деятельности и влияние на результативность работы торгового персонала 7
1.2. Основные теории мотивации 11
1.3. Современные подходы к мотивации и их применение в торговли 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ В МОТИВАЦИЮ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО «РОССА» 24
2.1. Общая характеристика ООО «Росса», его рыночная позиция и методы мотивации торгового персонала 24
2.2. Системы оплат, бонусы, премиальные программы и их влияние на производительность 37
2.3. Анализ результативности материальных стимулов торгового персонала 41
2.4. Способы получения обратной связи от сотрудников о применяемых методах мотивации 43
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ МОТИВАЦИИ 47
3.1. Определение ключевых показателей эффективности в ООО «Росса» 47
3.2. Анализ результатов мотивации 49
3.3. Рекомендации по внесению изменений в систему мотивации на основе собранных данных и анализа, а также адаптация к динамично меняющимся условиям рынка 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 64

Весь текст будет доступен после покупки

В современном бизнесе успешное функционирование торговых предприятий во многом зависит от мотивации и стимулирования их персонала. Торговля является одним из ключевых элементов бизнеса, и именно от уровня мотивации торговых работников зависит их продуктивность, качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, финансовые результаты компании. Особенно это актуально в условиях постоянно меняющихся рыночных условий, жесткой конкуренции, а также повышенных требований со стороны потребителей. Каждый элемент системы управления торговым персоналом способствует не только росту общих показателей компании, но и повышению ее конкурентоспособности. Поэтому правильное определение методов мотивации и стимулирования становится ключевым фактором в достижении успеха. На протяжении последних десятилетий исследования, посвященные мотивации работников, приобрели особую актуальность. Научные работы в этой области показывают, что мотивация персонала влияет на его производительность, качество обслуживания клиентов, а также на общий климат в коллективе. Кроме того, высоко мотивированный персонал, как правило, приводит к снижению текучести кадров и повышению лояльности клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА
1.1. Определение мотивации, ее роль в трудовой деятельности и влияние на результативность работы торгового персонала
Эффективная система мотивации в организации может не только побудить сотрудников к целенаправленной деятельности, но и определить адекватную политику организации, перспективы развития организации, помочь сформировать основы иерархических и корпоративных отношений и т.д. Таким образом, понятие мотивации заслуживает особого внимания.
Определения понятия «мотивации» различными авторами представлены в таблице 1.
Таблица 1
Определения понятия «мотивация»
№ п/п Автор Понятие
1 Арутюнов, В.В., Волковысский И.В. и др. процесс побуждения отдельного работника или группы к действиям, которые приведут к достижению целей организации.
2 Виханский, О.С., Наумов А.И. совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые
непосредственно побуждают человека к деятельности, а также задают границы и формы деятельности и непосредственно придают этой деятельности направленность, которая ориентируется на достижение определенных целей.
3 Егоршин, А.П. процесс побуждения человека к деятельности для достижения определенных целей.
4 Ильин, Е.П. побуждение, вызывающее активность организма и определяющее её направленность.
5 Кибанов, А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. побудительная причина заинтересованности в труде. В процессе трудовой деятельности в качестве стимулов рассматривают блага, имеющиеся в распоряжении организации.
Система мотивации труда – определенный комплекс взаимосвязанных элементов в рамках социально-трудовых отношений, которые обеспечивают высокий уровень эффективности труда и удовлетворенности работников.
Цель системы мотивации – обеспечить соответствие целей организации и интересов работников за счет взаимосвязи элементов системы между собой и с внешней средой.
Система мотивации выполняет следующие функции: планирование мотивации, осуществление мотивации, управление мотивационным процессом.
Главное значение системы мотивации заключается в стимулировании производственного поведения сотрудников предприятия, направлении его на достижение поставленных перед ним стратегических задач, другими словами, соединении материальных интересов сотрудника со стратегическими задачами компании.
В качестве других, не менее важных элементов системы мотивации труда необходимо указание: системы оплаты, системы оценки труда сотрудников, социальных программ, обеспечивающих социальные льготы и защиту персонала. Присутствие перечисленных элементов характерно практически для всех систем мотивации труда. Это соответственно указывает на их важность .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Арутюнов, В.В. Управление персоналом / В.В. Арутюнов, И.В. Волковысский. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2022. – 448 с.
2. Бердников, А.А. Система стимулирования труда менеджеров коммерческих организаций: диагностика состояния и пути совершенствования / А.А. Бердников // Кадровик. – 2021. – № 9. –
С. 11-15.
3. Блинов, А.Н. Мотивация персонала корпоративных структур / А.Н. Блинов // Маркетинг. – 2022. – № 1. – С. 88-101.
4. Борисова, Е.А. Индивидуальный подход к мотивации сотрудников / Е.А. Борисова (По материалам конференции «Управление предприятием: система мотивации персонала»), Персонал-МИКС. – 2022. – № 2. – С. 121-126.
5. Бурмистров, А.М. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? / А.М. Бурмистров, Н.Н. Газенко// управление персоналом. – 2021. – № 7. – С. 14-19.
6. Гонова, А.А. Основные направления повышения эффективности системы мотивации персонала на предприятии / А.А. Гонова // Проблемы региональной экономики. – 2021. – №1/2. – С. 207-208.
7. Горбачев, В.А. Заработная плата, формы и системы оплаты труда / В.А. Горбачев, Е.Л. Кулякина, А.А. Сидорчук // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем. – Сб. статей победителей VIII Международной научно-практической конференции: в 3 частях. – 2020. – С. 222-225.
8. Дашкова, Е.С. Партисипативность как частный принцип построения, функционирования и развития инновационных систем стимулирования работников / Е.С. Дашкова // Инновационная деятельность. – 2021. – № 2 (41). – С. 9-14.

Весь текст будет доступен после покупки