Методы продвижения банковских услуг

ВВЕДЕНИЕ ………………...…………………………………………………………………4
1. ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
1.1 Понятие, сущность и значение банковских услуг ………………………………………6
1.2 Структура и виды банковских услуг …………………………………………………...…14
1.3 Рекламные стратегии продвижения кредитов населению ………………………………19
2. ОЦЕНКА ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК»
2.1 Общая характеристика ПАО «Сбербанк» ...……………………………….……………..26
2.2. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» ………………….36
2.3 Анализ методов продвижения банковских услуг ПАО «Сбербанк» …………..39
3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
3.1 Совершенствование существующих методов продвижения банковских услуг в деятельности ПАО «Сбербанк» ………………………………………………………45
3.2 Предложения по внедрению новых методов продвижения банковских услуг ПАО «Сбербанк» ……………………………………………………………………………50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………………59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ……………………………………………………62
Приложение 1. «Таблица 1. Основные экономические показатели ПАО «Сбербанк». Анализ структуры и динамики основных показателей отчета о прибылях и убытках» ………………………………………………………………………………………………..…64
Приложение 2. «ТВ-реклама ПАО «Сбербанк» …………………………………………...65
Приложение 3. «Генеральное партнерство ПАО «Сбербанк» на Олимпийских играх в Сочи в 2014 году» ………………………………………………………………………..…...66
Приложение 4. «Лимитированные банковские карты ПАО «Сбербанк», посвященные Олимпийским играм в Сочи в 2014 году» …………………………………………….…....67
Приложение 5. «Газетно-журнальная реклама ПАО «Сбербанк» ……………….….…..70
Приложение 6. «Наружная реклама ПАО «Сбербанк» ……………...………………..…72
Приложение 7. «Дополнительные методы рекламы ПАО «Сбербанк» .….………….... 74
Приложение 8. «Приложение «Сбербанк Онлайн» от ПАО «Сбербанк» ……………...75
Приложение 9. «Приложение «СБОЛ» от ПАО «Сбербанк»……………………………76
Приложение 10. «Реклама ПАО «Сбербанк» в социальных сетях. Стикеры Сбербанка в социальной сети «Вконтакте» ………………………………………………………...…….77
Приложение 11. «Сувенирная продукция от ПАО «Сбербанк» …………………..……78
Приложение 12.«Сбер Маркет» и «Сбер МегаМаркет» от ПАО «Сбебранк»………….79

Весь текст будет доступен после покупки

Последние десятилетия происходит усиленная банковская конкуренция. Банков становится все больше, конкуренция растет. Этот процесс стал последствием развития свободного рынка банковских продуктов. Коммерческие банки начали интенсивнее соперничать друг с другом в борьбе за наиболее выгодные сферы деятельности.
Продажа товаров и услуг является важнейшим этапом деятельности любого предприятия, работающего в рыночной среде. Банковский сектор, как вид бизнеса, не является исключением. Конечной целью политики управления банком и предоставления всех его услуг является увеличение полученной прибыли. Средством достижения этой цели является адекватная политика в системе продвижения услуг.
Политика продвижения банковских услуг на рынок -это система мероприятий по взаимодействию банка с потенциальными потребителями и обществом в целом, направленная на формирование спроса и увеличения объема продаж банковского продукта.
Продвижение -это целенаправленные коммуникационные действия для того, чтобы убедить клиента в необходимости обратиться в банк за финансовой услугой.
Методы продвижения банковского продукта -это действия банка по распространению сведений о достоинствах банковского продукта и убеждению субъектов целевых рынков потребителей банковских услуг в необходимости его покупки.
Основными методами продвижения банковских услуг являются реклама, личная продажа, пропаганда и стимулирование сбыта.
Значительно возросла потребность в активации системы продвижения сервиса. Любые инновации в банковском секторе быстро принимаются и копируются. В этих условиях становится важно иметь возможность выделиться из других банков.
Один из способов выделиться из конкуренции - активно использовать методы продвижения банковских услуг. Это понимание стало очевидным в последние годы, в течение которых стоимость банков для рекламы и продвижения своих услуг значительно возросла.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
1.1 Понятие, сущность и значение банковских услуг
По мнению специалистов, маркетинговая стратегия предприятия является системой маркетинговых целей предприятия и путей их достижения, разработанной на долгосрочную перспективу.
Как и подавляющее большинство долгосрочных решений, маркетинговая стратегия, а точнее, ее воплощение, чаще всего является затратной с точки зрения временных, управленческих и финансовых ресурсов.
Все это побуждает к поиску максимально достоверной информации, проверке гипотез, характеризующих рыночную ситуацию, что достижимо путем проведения маркетинговых исследований, результаты которых и ложатся в основу маркетинговой стратегии предприятия.
Маркетинговая стратегия является предметом научных исследований, начиная с 1980-х годов. Существует множество определений данного понятия в литературе посвященной маркетингу, которые отражают различные точки зрения. [8]
Исследуя литературу, выяснилось, что исследователи используют два терминальных сочетания: «маркетинговая стратегия» и «стратегия маркетинга». Таким образом, стоит согласиться с Е.П. Голубковым, который утверждает, что «маркетинговая стратегия – это то же, что стратегия маркетинга».
Профессор Э.А. Уткин считает, что маркетинговая стратегия – это «составная часть всего стратегического управления предприятием, это план его деловой активности». Ее основная задача заключается в поддержании и развитии процесса производства, интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, в повышении ассортимента и качества производимых товаров, в освоении новых рынков, увеличении сбыта и, в конечном счете, в повышении эффективности деятельности.
Ряд авторов трактует понятие «маркетинговая стратегия» как комплекс взаимосвязанных мероприятий, с помощью которых фирма надеется выполнить поставленные задачи. Так О. Уолкер – младший в своей книге.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ.
2. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция)
3. Бабина К.И. Сбербанк России как субъект банковских правоотношений / К.И. Бабина // Наука и общество. — 2017. — № 1 (27). — С. 10-13.
4. Березина Ю.А. ПАО «Сбербанк»: история развития, анализ эффективности стратегии развития, внутренней и внешней среды / Ю.А. Березина // Интеграция наук. — 2019. — № 2 (25). — С. 22-27.
5. Грязновой А. Г. Финансово-кредитный энциклопедический словарь : учебник / по ред. А. Г. Грязновой – Москва : Финансы и статистика, 2012. – 360 с.
6. Каплунов Д. А., Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.
7. Киселева И. А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений : учебное пособие / И. А. Киселева – Москва : Едиториал УРСС, 2017. – 400 с. \
8. Лаврушина О. И. Банковский менеджмент : учебник / под ред. О. И. Лаврушина – 2014. – 560 с.
9. Ларина, О. И. Банковское дело. Практикум: учебное пособие для среднего профессионального образования / О. И. Ларина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва [Электронный ресурс]: Издательство Юрайт, 2019. — 234 с.- Режим доступа: https://biblio-online.ru/viewer/bankovskoe-delo-praktikum-445277#page/1
10. Лобачева Т. А., Сюляргина А. Ю. Оценка качества банковских услуг : учебное пособие / Лобачева Т. А., Сюляргина А. Ю. – Екатеринбург : ИЭУРоРАН, 2016. – 229 с.
11. Майкл Стелзнер Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
12. Марамыгин М. С., Шатковская Е. Г. Организация деятельности коммерческого банка: учебное пособие / М. С. Марамыгина, Е. Г. Шатковская – Москва : ИНФРА-М, 2013. – 320 с.
13. Никонец О. Е. Дистанционное банковское обслуживание как элемент экосистемы современного банка / О. Е. Никонец // Вестник Волжского университета им. В. Н. Татищева. – 2020. – № 1. – С. 280-292.

Весь текст будет доступен после покупки