Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №45748 от пользователя Федотова Надежда

МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Name: МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Price: 990.00 RUB

990 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 46

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ.....................................................................................................3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ...............................................................6
1.1 Гостиничные услуги в структуре туристического обслуживания........6
1.2 Классификация гостиничных предприятий..........................................10
1.3 Сущность и методы продвижения гостиничных услуг.......................12
2 АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ «TROY 4*».......................15
2.1 Организационно - экономическая характеристика гостиницы «Troy 4*»...................................................................................................................15
2.2 Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы «Troy 4*»........................................................................................................22
2.3 Разработка рекламной и PR-деятельности гостиницы «Troy 4*».......27 ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНОКОВ..............................34
ПРИЛОЖЕНИЯ...........................................................................................46

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Гостеприимство - одно из фундаментальных понятий человеческой цивилизации, в настоящее время под воздействием научно - технического процесса превратилось в мощную индустрию, в которой работают миллионы профессионалов, создавая уют и комфорт на благо людей.
Индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из сектора средств размещения, представленного различными типами гостиничных предприятий. В классическом понимании гостиница – это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница – это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп.
Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.
Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства. Исходя из этого, правомерно выделить гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейшую комплексную составляющую индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать ее самостоятельно, в значительной степени отождествляя с единой индустрией туризма и гостеприимства.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ
1.1 Гостиничные услуги в структуре туристского обслуживания

По определению известного американского специалиста Ф. Котлера, «услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы» Производство услуги может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.
Развернутое определение понятия «услуга» можно сформулировать следующим образом: «услугой следует считать часть непроизводственной или материально-производственной деятельности, которая заключается в полезном действии в оказании материальных услуг, включающих производство продукции и ее ремонт, либо заключается в удовлетворении непроизводственных личных потребностей населения» [12].
Услуга является гибким объектом, границы которого меняются в зависимости желаний поставщика и/или потребителя услуги.
Таким образом, в таблице 1 представлены характеристики услуг, которые определяют необходимость исследования не только внешней и внутренней среды, но и системы взаимодействия с потребителями услуг (клиентами). Основное внимание требуется уделить формированию высокого качества услуг, т.к. оно формируется (подтверждается) в процессе оказания услуг и во многом зависит от поведения и профессионализма персонала, соблюдения им стандартов обслуживания, процедур и технологий оказания услуг и др.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Правительства Российской Федерации « Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 25 апреля 1997 г. № 490 // Собрание законодательства Российской Федерации от 5 мая 1997. № 18. Ст. 2153.
2. Приказ Минкультуры России «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» от 03.12.2012 N 1488 (зарегистрирован в Минюсте России 15.05.2013 N 28400) // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 27, 08.07.2015.
3. Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие / А. Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2019. - 464 с.
4. Биржаков, М.Б. Введение в туризм: Учебное пособие / М. Б. Биржаков. - М.: Герда, 2020. - 448 с.
5. Баканов, М.И. Теория деятельности малых гостиниц: Учебное пособие / М. И. Баканов. - М.: Туризм и статистика, 2019. - 313 с.
6. Бондаренко, Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие / Г.А. Бондаренко. – М.: Новое знание, 2018. - 276 с.
7. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры: Учебное пособие / Е.П. Голубков. – М.: Дело, 2020. –292 с.
8. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие / Е.А. Джанджугазова. – М.: 2019. - 224 с.
9. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. - М: Юнити, 2020. – 271 с.
10. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин – М., 2018. – 443 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net