Методы разрешения межличностных конфликтов в ПАО «Сбербанк России»

Глава 1: Теоретические основы управления межличностными конфликтами………………………………………………………………..5
1.1 Понятие и сущность межличностных конфликтов в организации…..5
1.2 Цели, задачи и виды конфликтов……………………………………….6
1.3 Методы управления межличностными конфликтами …………….….8
Глава 2: Методы разрешения межличностных конфликтов в ПАО «Сбербанк России»………………………………………………………....12
2.1 Анализ системы управления персоналом в ПАО «Сбербанк России»…………………………………………………………………….…12
2.2 Методы разрешения конфликтов в ПАО «Сбербанк России»………..15
2.3 Разработка рекомендаций по устранению межличностных конфликтов…………………………………………………………..……….18
Заключение…………….………………………………….………………..21
Список литературы……………………………………………………..…22

Весь текст будет доступен после покупки

Межличностные конфликты неизбежны в любой организации, поскольку они возникают из-за различных факторов, таких как различия в личностях, целях, ценностях или ресурсах. Хотя некоторые конфликты могут быть конструктивными и способствовать инновациям и росту, другие могут быть деструктивными и мешать производительности и моральному духу. Поэтому для организаций крайне важно внедрить эффективные методы управления межличностными конфликтами, чтобы смягчить их негативное воздействие и превратить их в возможности для развития.
Управление межличностными конфликтами в организациях приобретает все большее значение по нескольким причинам:
• Современные организации становятся все более глобальными и разнообразными, что приводит к увеличению различий между сотрудниками и, следовательно, к повышению вероятности возникновения конфликтов.
• Быстрый темп технологических изменений может привести к изменениям в рабочих ролях и обязанностях, что может стать источником конфликтов между сотрудниками.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1: Теоретические основы управления межличностными конфликтами
1.1 Понятие и сущность межличностных конфликтов в организации
Конфликт - это столкновение противоположных интересов, целей, ценностей или взглядов, которое приводит к спорам, разногласиям или открытому противостоянию. Таким образом, под конфликтом в организации понимают столкновение противоположных интересов, целей, ценностей или взглядов между двумя или более сотрудниками, группами или подразделениями, которое отрицательно влияет на эффективность организации и благополучие ее членов. Теперь перейдем к понятию межличностные конфликты.
Межличностные конфликты - это разногласия или несовместимость между двумя или более людьми в организации. Они возникают, когда цели, ценности или потребности одного человека вступают в противоречие с целями, ценностями или потребностями другого. Межличностные конфликты могут быть вертикальными (между руководителем и подчиненным) или горизонтальными (между коллегами).
Сущность межличностных конфликтов заключается в том, что они являются естественной и неизбежной частью организационной жизни. Они могут возникать из-за самых разных факторов, таких как различия в личностях, целях, ценностях, стилях работы или ресурсах. Хотя некоторые конфликты могут быть конструктивными и способствовать инновациям и росту, другие могут быть деструктивными и мешать производительности и моральному духу.
Межличностные конфликты в организации - это разногласия или несовместимость целей, интересов, ценностей или поведения между двумя или более сотрудниками, которые препятствуют эффективному выполнению их трудовых обязанностей.
Таким образом, конфликт в организации возникает из-за противоречий в целях, интересах или ценностях между отдельными лицами или группами. Межличностные конфликты - это разногласия между сотрудниками, которые препятствуют их работе. Конфликты могут быть как конструктивными, так и деструктивными. Эффективное управление конфликтами необходимо для поддержания здоровой рабочей среды и достижения организационных целей.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые акты
1. Трудовой кодекс Российской Федерации, статья 372 (Дата обращения: 26.06.2024)
Монографии, учебники, учебные пособия
2. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 2001. – – С. 331–342.
3. Основы организационного поведения Фред Лутанс, 14-е издание, McGraw-Hill Education, 2019, стр. 467-492.
4. Методические рекомендации по управлению межличностными конфликтами в современных организациях / Сост. А.В. Петрова. - М.: НИИ труда и социального страхования, 2018.
5. Управление организационным поведением Стивен П. Робинс и Тимоти А. Джадж, 12-е издание, Pearson, 2017, стр. 515-542.
6. А. А. Литвинюк «Организационное поведение» / А. А. Литвинюк. — М.: Издательство Юрайт; 2019. — 505 с. —
7. Конфликтология: учебное пособие / А.Г. Здравомыслов, Е.Н. Князева, В.А. Ядов. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2018.

Весь текст будет доступен после покупки