Межличностные коммуникации в процессе управления организацией сферы туризма

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА 5
1.1 Определение туризма и участников туристического рынка 5
1.2 Понятие межличностной коммуникации в процессе управления ор-ганизаций в области туризма 11
1.3 Особенности межличностной коммуникации в процессе управления организаций в области туризма: способы, принципы, особенности 15
Глава 2. АНАЛИЗ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТКОЙ ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ ТУ-РАГЕНТСТВА «ТАЙМ ТРЕВЕЛ» 23
2.1 Общая характеристика туристической компании «Тайм Тревел» 23
2.2 Анализ межличностных коммуникаций в «Тайм Тревел» 28
2.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуника-ций в «Тайм Тревел» 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы. В условиях современной экономики и конкуренции успешная деятельность туристского предприятия возможна лишь при правильной организации управления им. Процесс управления туристским предприятием имеет множество сходных черт с процессом управления любой организацией, действующей в любой отрасли. Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды.
Управление многообразно и существует в самых различных видах. Это может быть техническое, государственное, хозяйственное, идеологическое, управление социальными процессами, и пр. Особое место в управлении занимают коммуникации как внутри предприятия, так и внешние. Важность коммуникаций в управлении предприятиями туризма невозможно переоценить. Все, что делается руководителями для достижения целей фирмы, требует эффективного обмена информацией, которая достигается через коммуникации. Они позволяют руководителям управлять организацией и становятся всеобщим органом функционирования компании, устанавливая связи всех объектов и субъектов администрирования. Без системы коммуникаций невозможно представить работу туристского и любого другого предприятия.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА
1.1 Определение туризма и участников туристического рынка

Под рынком принято понимать совокупность потребителей и производителей, заинтересованных в определенном виде товаров или услуг и имеющих возможность продать либо купить их.
Туристский рынок – это сфера экономики, где происходит купля-продажа товаров и услуг, связанных с туризмом. Он включает в себя все виды туристической деятельности, такие как путешествия, проживание, питание, развлечения и транспорт.
Туристский рынок является международным и динамичным, поскольку люди путешествуют по всему миру и ищут разнообразные туристические услуги. Он также включает в себя различные сегменты, такие как массовый туризм, деловой туризм, экологический туризм, культурный туризм и многие другие.
Туристский рынок включает в себя как спрос, то есть потребности и желания туристов, так и предложение, то есть товары и услуги, предлагаемые туристическими компаниями, отелями, ресторанами и другими участниками рынка.
Основная цель туристского рынка – удовлетворение потребностей и желаний туристов, предоставление им качественных и разнообразных услуг, а также создание благоприятных условий для развития туризма и экономического роста в стране или регионе.
Таким образом, туристский рынок может быть определен как система социально-экономических отношений, связывающих производителей и потребителей туристских услуг.
Туристский рынок имеет сложную структуру:
? во-первых, непосредственные производители туристских услуг принадлежат к разным сферам деятельности,
? во-вторых, отношения между производителями и потребителями отдельных туристских услуг опосредованы предприятиями, специализирующимися на формировании и реализации турпродукта
Потребителей туристских услуг можно объединить в группы, существенно отличные друг от друга своими предпочтениями и интересами, и как следствие, имеющие разные модели поведения в ходе приобретения и потребления. Выделяют демографические, социально-экономические, мотивационно-психологические сегменты рыка.
Понятие субрынки употребляется при анализе структуры предложения, с целью подразделения его на составляющие в зависимости от характера продукта или услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: Учебное пособие. - М.: Эксмо, 2014. - 372 с.
2. Ботавина Т.А. Этика делового общения: Учебное пособие. - М.: Ин-фра-М, 2014. - 354 с.
3. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме - М.: Ака-демия, 2017. – 412 с.
4. Богданова, С. Коммуникационные технологии в туризме // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2009. № 11. С.40-41
5. Бернет Д. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – СПб.: Питер,2016. – 860 с.
6. Власова, Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туриз-ма: учеб. пособие/Т.И. Власова, М.М. Данилова, А.П. Шарухин. - СПб.: Д. А.Р.К., 2011. - 288с.
7. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизне-се Туристские фирмы. М., 2018. 345 с.
8. Ворошилова Т.В. Туристский маркетинг. - М., 2006. – 369 с.
9. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2015. – 256с.
10. Зинченко, В.Г., Зусман, В.Г., Кирнозе, З.И. Межкультурная ком-муникация. Системный подход: учебное пособие/ В.Г. Зинченко, В.Г. Зусман, З.И. Кирнозе. – Нижний Новгород: НГЛУ, 2021.- 520 с.

Весь текст будет доступен после покупки