Мировой опыт вовлечения персонала в управление качеством

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы вовлечения персонала в управление качеством 5
1.1 Понятие качества и принципы управления качеством 5
1.2 Роль персонала в системе менеджмента качества 10
1.3 Мотивация и вовлечение работников в процессы повышения качества 15
2. Мировой опыт вовлечения персонала в управление качеством 18
2.1 Особенности работы персонала в системе управления качеством на российских предприятиях 18
2.2 Опыт вовлечения персонала в управление качеством в зарубежных организациях 21
2.3 Рекомендации по повышению вовлеченности персонала в управление качеством в организации 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37

Весь текст будет доступен после покупки

Секрет эффективности и результативности любой организации лежит в понимании и принятии сотрудниками её целей и ценностей, а также в их качественной деятельности, направленной на достижение этих целей.
Сотрудники таких организаций лучше информированы о целях и задачах организации, её текущих успехах. Они осознают своё место в коллективе, понимают, каков их вклад в достижение общих целей, знают, чем могут помочь в решении общих задач. И самое главное: такие сотрудники – основной источник идей. Зачастую локальные проблемы на местах видит именно сотрудник, а вовлечённый сотрудник наиболее точно представляет реальные пути их разрешения, ведущие к развитию организации в целом. Управленческой команде необходимо создавать такие условия, чтобы каждый сотрудник принимал участие в непрерывном совершенствовании.
Вовлечение мотивирует людей. В отличие от пассивной удовлетворённости, вовлечённость – это активная форма состояния личности. Вовлечённый сотрудник – это инициативный сотрудник с осознанной ответственностью, которая способна породить поиск новых способов и возможностей для эффективного достижения результата. Каждый раз, высказывая своё предложение или мнение, сотрудник берёт на себя ответственность за дальнейшую практическую реализацию своего предложения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы вовлечения персонала в управление качеством
1.1 Понятие качества и принципы управления качеством

Качество представляет собой совокупность характеристик продукции или услуги, которые определяют их способность удовлетворять установленные требования и ожидания потребителей. В общем смысле, это соответствие продукта или услуги заранее определённым стандартам, техническим условиям или нормативам, а также способность удовлетворить потребности конечных пользователей. Качество продукции или услуги может включать в себя такие аспекты, как надежность, безопасность, долговечность, а также визуальные и функциональные характеристики. Это значение варьируется в зависимости от отрасли, но во всех случаях оно направлено на обеспечение высокой степени удовлетворенности потребителей и соответствия продукции или услуги их запросам [16, c.183].
Принципы управления качеством являются основой для разработки и внедрения эффективных систем менеджмента качества (СМК). Основной целью этих принципов является улучшение качества продукции и процессов на всех уровнях организации. Первый принцип – это ориентация на потребителя. Все действия компании должны быть направлены на удовлетворение потребностей клиентов, а продукты и услуги должны соответствовать их ожиданиям. Это не только касается качества самой продукции, но и послепродажного обслуживания, обратной связи с клиентами и своевременного реагирования на их требования.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Акс?нова Л.И., Коваль Г.М. Внутренний аудит системы менеджмента качества. Количественная оценка процессов. Технологический аудит и резервы производства. 2023. № 1. С. 3–6.
2. Ахтулова Л.Н., Суртаев А.М. Методика оценки компетентности внутренних аудиторов системы менеджмента качества. Омский научный вестник. 2019. № 2. С.59-61.
3. Белоусов Е.Ф., Макришин В.Т. Управление качеством продукции. Труды Международного симпозиума «Надежность и качество». 2019. С. 57-64.
4. Бочкарев А. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. М.: Экело; Эксперт, 2022.
5. Гришина В.А. Мотивация персонала в рамках системы менеджмента качества промышленного предприятия. Социально-экономические явления и процессы. 2022. № 1 С. 53-56.
6. Дрешер Ю.Н. Разработка и внедрение системы управления качеством в ГУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр»: сб. науч. тр. Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. Казань: Медицина, 2020. С.6–13.
7. Запорожский А.А., Касьянов Г.И., Мишкевич Э.Ю. К вопросу о системе менеджмента качества и безопасности пищевых продуктов. Техника и технология пищевых производств. 2023. № 4 С. 17-21.
8. Магкиева З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015. Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2016. Т. 2. С. 376–380.
9. Мищенко С.В., Пучков Н.П., Пономарев С.В. Разработка миссии, видения, политики в области качества, целей и стратегических планов при внедрении системы менеджмента качества в организации. Вестник Тамбовского государственного технического университета. 2025. № 1 С. 68-71.
10. Попова О.В. Деятельность консультантов в проектах по разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества. Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2019. №4. С. 164-169.

Весь текст будет доступен после покупки