Мобильный банкинг как перспективное направление деятельности сбербанка

Введение………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы мобильного банкинга…………6
1.1. Понятие и содержание мобильного банкинга………………….6
1.2. Особенности развития мобильного банкинга в России……….13
Глава 2. Управление рисками дистанционного банковского обслуживания (на примере ПАО «Сбербанк»)…………………………..21
2.1. Краткая характеристика Сбербанка…………………………….21
2.2. Технологии мобильного банкинга в Сбербанке……………….29
2.3. Классификация и содержание рисков дистанционного обслуживания………………………………………………………………….33
Глава 3. Развитие систем мобильного банкинга………………...43
3.1. Пути совершенствования и перспективы развития мобильного банкинга в России………………………………………………….43
3.2. Прогнозные показатели совершенствования и перспективы развития мобильного обслуживания при реализации разработанных рекомендаций………………………………………………………48
Заключение…………………………………………………………...53
Список использованной литературы……………………………..57
Приложение

Весь текст будет доступен после покупки

Усовершенствование сегодняшних информационных технологий, в начале которого располагается ресурс глобальной сети интернет, кардинально воздействовало на прогрессирующие процессы, объединенные с конфигурациями проявления функции денег как средства платежа. Это привело к созданию глобальной, электронной среды, ради денежной деятельности за счет немаловажного снижения себестоимости исполнения банковских операций.
Условия безжалостной конкуренции и всемирный экономический кризис сподвиг большее число банков сделать основной упор на повышение качества обслуживания клиентов и одновременно понижению собственных издержек. Не секрет, что прогресс производительности деятельности и синхронный рост положительной отзывчивости клиентов о качестве банковских услуг, являются ключевыми моментами успеха прогрессивной системы банков.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы мобильного банкинга

1.1. Понятие и содержание мобильного банкинга
Для того, чтобы существовать в конкурентной борьбе, банкам приходилось создавать инновации в системе технологий. Именно так, самые большие банки России, начали диверсифицировать свою деятельность. Наиболее эффективными технологиями для банков стало улучшение различных дистанционных банковских услуг для физических лиц. Так как физические лица являются основным сегментом обсуживающихся в банке, это стало предпочтительнее и удобно в плане снижения очередей. Уменьшались операционные риски для банков, а также для самих клиентов.
Впервые фраза дистанционное банковское обслуживание (далее ДБО) появилось за рубежом. Возможность совершать покупки банковских услуг по телефону стало возможно в 1989г. благодаря английскому банку First Direct, следом в 1995 г. в США стали активно усовершенствовать и использовать ДБО. В Российской Федерации дистанционное банковское обслуживание начало зарождаться, только в 1990 годах. Первым банком, который начал использовать ДБО, стал «Инкомбанк». Но после случившегося финансового кризиса в 1998г. главными исследователями в развитии ДБО стали «Автобанк» и «Гутабанк».
Рассмотрим ряд суждений разных ученых об определении понятия «интернет банкинг» как разновидность ДБО. Коллективом ученых Московской финансово-промышленной академии было представлено следующее определение:
«Интернет банкинг» – это предоставление банковских услуг через сеть интернета. Данное определение подразумевает, что необходимо понять является ли банковская услуга интернет банкингом. Услуга может считаться интернет банкингом, если включается в себя использование протоколов и стандартов Интернета для взаимодействия коммерческого банка со своими клиентами.
К примеру Рудакова О.С. считает, что «интернет банкинг» – это операции, осуществляемые банком в сети, отличающиеся от операций в стандартных банковских отделениях лишь интерактивной формой взаимоотношений с клиентом.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ): Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // "Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301.
3. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // "Собрание законодательства РФ", 15.07.2002, N 28, ст. 2790.
4. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // "Собрание законодательства РФ", 05.02.1996, N 6, ст. 492 [4].
5. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О несостоятельности (банкротстве)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // "Собрание законодательства РФ", 28.10.2002, N 43, ст. 4190.
6. Положение Центрального Банка России "О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием" № 23-П от 09.04.98. // "Вестник Банка России". № 23. 15.04.1998г.
7. Указание Центрального Банка России "О порядке выдачи регистрационных свидетельств кредитным организациям резидентам на осуществление эмиссии предоплаченных финансовых продуктов" № 277-У от 03.07.98. // "Вестник Банка России". № 46. 08.07.1998г.

Весь текст будет доступен после покупки