Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №77533 от пользователя Разгуляев Денис Николаевич

Модели качества социально-культурного сервиса

Name: Модели качества социально-культурного сервиса
Price: 600.00 RUB

600 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 40

Год написания: 2024

Разгуляев Денис Николаевич

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
1 Теоретические основы модели качества социально-культурного сервиса 6
1.1 Менеджмент качества социально-культурной деятельности: организационный подход 6
1.2 Современные технологии обеспечения и оценки качества услуг социально-культурного сервиса 11
2 Анализ модели качества социально-культурного сервиса на примере фитнес-клуба «ООО Ривьера Gold» 20
2.1 Краткая характеристика фитнес-клуба «ООО Ривьера Gold» 20
2.2 Оценка качества социально-культурного сервиса фитнес-клуба «ООО Ривьера Gold» 21
2.3 Рекомендации по совершенствованию качества услуг в фитнес-клубе «ООО Ривьера Gold» 30
Заключение 34
Список использованных источников 35

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования заключается в том, что весь цивилизованный мир уже давно оценил важность качественного сервиса в конкурентной борьбе. Все компании, заинтересованные в повышении прибыли, уделяют этому вопросу самое пристальное внимание.
Культура обслуживания – это организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, процедур, практических навыков и умений. Культура обслуживания диктуется политикой предприятия, поддерживается системой поощрений персонала обслуживания и рядом других мероприятий.
Культура обслуживания вырабатывается каждым предприятием общественного питания. На одном предприятии она может быть очень низкой, на другом же – достаточно высокой. Проявление высокой культуры обслуживания определяется через поведение персонала, который четко знает, как действовать в любой ситуации и что от него ожидают клиенты и руководство, а также тем, что высокая культура делает всех работников целеустремленными и заставляет с уважением относиться к своему ресторану и повышать качество обслуживания клиентов.
В настоящее время фитнес-индустрия становится все более востребованной и занимает лидирующие позиции на рынке услуг. Миллионы людей по всему миру вкладывают средства и проводят свободное время в спортивных залах для поддержания своего здоровья и красоты. Уровень культуры спортивно-оздоровительных занятий в России в настоящий момент набирает популярность среди населения.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические основы модели качества социально-культурного сервиса
Модель оценки качества социально-культурного сервиса представляет собой систему концепций, критериев и параметров, используемых для измерения степени удовлетворенности и соответствия социально-культурных услуг ожиданиям и потребностям пользователей. Учтены специфические аспекты в предоставлении услуг в сфере социокультурных сфер, включая искусство, образование, развлечения, общественные мероприятия и другие области, где акцент делается не только на техническом исполнении, но и на культурном и социальном восприятии предоставляемой услуги. Параметры модели включают доступность, качество контента, уровень вовлеченности, социокультурную релевантность и другие факторы, отражающие специфику предоставления услуг в данной области [4, с. 58].
Изучение различных проектов по улучшению сервиса позволяет сделать вывод, что только комплексная работа над всеми компонентами способна привести к успеху. Работа над грубыми ошибками или уделение внимания только одному фактору может аннулировать все усилия.
Одной из составляющих качественного сервиса является отбор. Проблема отбора в сфере обслуживания остро стоит из-за того, что сфера сервиса растет быстрее потенциала трудового рынка. Иногда приходится принимать на работу персонал без опыта и рекомендаций. Поскольку обеспечение качественного сервиса является приоритетом, необходимо дополнительно работать с таким персоналом.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Альасас Б.М. Проблемы процесса внутреннего аудита систем менеджмента качества и их влияния на эффективность СМК // Век качества. – 2019. – № 1. – c. 9-42.
2. Ангелина И.А., Кожухова Е.С. Оценка качества системы формирования управленческих решений предприятий // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 12. – c. 2721-2736. – doi: 10.18334/epp.11.12.113985.
3. Блонская А.А., Мацнева Е.Н., Мольков Д.С., Хижняк Т.Е. Как используется система менеджмента качества в туризме? // Форум молодых ученых. – 2020. – № 10(50). – c. 76-79
4. Бондарь Л.А., Горшков С.Л. Функционирование систем добровольной сертификации в рамках действующего законодательства. Предложения по регулированию деятельности // Стандарты и качество. – 2021. – № 2. – c. 64-71.
5. Гальдзицкая В.В. Внедрение эффективной системы менеджмента качества в организациях туризма // Учетно-аналитическое обеспечение стратегии устойчивого развития предприятия: Материалы международной научно–практической конференции. Симферополь, 2017. – c. 87-89.
6. Домничева А.А. Система качества туристского продукта как основа развития стандартизации рекреационных услуг в России // Вестник Саратовского государственного социально–экономического университета. – 2017. – № 5(69). – c. 70-73.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Модели качества социально-культурного сервиса

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net