МОДЕЛИРОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС–ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ АРХИТЕКТУРЫ GLIFFY

Введение 3
1 Теоретические аспекты моделирования бизнес–процессов 6
1.1 Понятие и виды моделирования процессов и систем 6
1.2 Принципы и стадии моделирования бизнес–процессов 9
1.3 Определение и цели оптимизации бизнес–процессов 16
2 Современные подходы к моделированию бизнес–процессов 23
2.1 Основные подходы к моделированию бизнес–процессов 23
2.2 Современные методологии моделирования бизнес–процессов 29
2.3 Возможности архитектуры Gliffy 33
3 Совершенствование деятельности организации с моделированием бизнес–процессов 39
3.1 Анализ деятельности компании ООО «Этажи» 39
3.2 Декомпозиция бизнес–процессов в Gliffy 42
3.3 Экономическое обоснование разработанных рекомендаций 45
Заключение 52
Список использованных источников 54
Приложение А Бизнес–процесс «Составление договора» «AS IS» 57
Приложение Б Оптимизированный в результате анализа процесс «Составление договора» «TO BE» 58
Приложение В Блок–схема CRM–системы агентства недвижимости 59
Приложение Г Модель процедуры «Выполнение сделки купли–продажи» 60

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день совершенствование бизнес–процессов играет важнейшую роль в повышении эффективности бизнеса и его конкурентоспособности, а также в устранении основных причин недостатков процессов или систем. Оптимизация бизнес–процессов — необходимый инструмент управления и организации деятельности компании для повышения качества конечных результатов деятельности. Оптимизация бизнес–процессов проводится с целью сокращения расхода ресурсов (денег, времени и т.д.) на достижение планов по показателям, то есть с целью повышения эффективности бизнес–процессов.
Главная цель построения моделей бизнес–процессов состоит в улучшении результатов деятельности компании. Моделирование бизнес–процессов позволяет не только определить, как компания работает в целом, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Кроме того, с помощью моделирования бизнес–процессов можно дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес–процессам компании в совокупности.
Актуальность темы заключается в том, что современные компании стремятся повысить эффективность своей деятельности. Для этого нужно полностью понимать структуру организации и процессы, происходящие в ней. Моделирование бизнес–процессов дает максимально точную и нагляд-ную картину деятельности организации.
Объектом исследования является моделирование бизнес–процессов компании ООО «Этажи». Это агентство на рынке недвижимости России. Имеет более 40 отделений по стране. Член Российской гильдии риэлторов. Основные направления деятельности компании: продажа квартир на первичном и вторичном рынке, продажа коммерческой недвижимости и коттеджей, аренда, услуги по оформлению ипотеки, юридическое сопровождение сделки.
Предметом исследования выступают способы описания, методы моде-лирования и оптимизации бизнес–процессов компании ООО «Этажи».
Цель выпускной квалификационной работы – оценить возможности моделирования и оптимизации бизнес–процессов для повышения эффектив-ности деятельности организации. Данная цель реализуется в работе на основе решения следующих задач:
? раскрыть понятие и виды моделирования процессов и систем;
? рассмотреть принципы и стадии моделирования бизнес–процессов;
? раскрыть определение и цели оптимизации бизнес–процессов;
? перечислить основные подходы к моделированию бизнес–процессов;
? рассмотреть современные методологии моделирования бизнес–процессов;
? представить возможности архитектуры «Gliffy»;
? провести анализ деятельности компании ООО «Этажи»;
? построить декомпозицию бизнес–процессов рассматриваемой ком-пании в Gliffy;
? представить экономическое обоснование разработанных рекоменда-ций.
Для достижения намеченной цели использовались общетеоретические методы системного анализа, моделирования и теории управления.
Теоретические аспекты моделирования бизнес–процессов нашли отра-жение в трудах И. В. Войнова, Т. В. Глуховой, Б. Ш. Дадаевой, С. Г. Пудовкина, М. Ф. Стафиевской, А. Н. Терехова и др.
Проблемы оптимизации бизнес–процессов поднимаются такими авто-рами, как А. В. Бабиковой, Г. Р. Кадровой, М. Н. Корсакова, О. Н. Криворучко, Н. Г. Остроуховой и др.
Структура работы включает 3 раздела. Первый раздел посвящен теоретическим аспектам моделирования бизнес–процессов, второй – современным подходам к моделированию бизнес–процессов, третий – практическому совершенствованию деятельности организации посредством моделирования бизнес–процессов. Всего в работе представлено 11 таблиц, 17 рисунков, 3 приложения.
Таким образом, в данной работе будут детально рассмотрены возмож-ности моделирования и оптимизации бизнес–процессов на примере компа-нии ООО «Этажи».

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты моделирования бизнес–процессов

1.1 Понятие и виды моделирования процессов и систем

Термин моделирование имеет два основных значения. Во–первых, моделирование – это построение модели как некоего представления оригинала, которое отражает его наиболее важные черты и качества. Если же модель уже построена, то моделирование — это процесс исследования функционирования системы, вернее, ее модели. Базовая цель моделирования бизнес–процессов состоит в описании реального хода бизнес–процессов компании. При этом нужно определить результат выполнения процесса, кто и какие действия выполняет, в каком порядке, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен [11].
Бизнес–процесс – совокупность взаимосвязанных работ, которые направлены на создание продукта или услуги для потребителей. Это многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и формирование результата. Существует три основных типа бизнес–процессов:
Процессы управления, которые управляют работой системы. Типичные процессы управления включают корпоративное и стратегическое управление.
Операционные процессы, которые составляют основной бизнес и со-здают основной поток создания ценности. Типичными операционными про-цессами являются закупки, производство, маркетинг и продажи.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александрова, В. А., Манолейко, А. В., Оценка эффективности бизнес–процессов интегрированных корпоративных структур / Александрова В.А., Манолейко А. В. // Проблемы экономики. – Москва, 2020. – С. 18–25.
2. Бабикова, А. В., Корсаков, М. Н., Оптимизация бизнес–процессов промышленного предприятия на основе внедрения процессного подхода / Бабикова, А. В., Корсаков М. Н. // Креативная экономика. – Томск, 2020. – С. 87–94.
3. Балашов, Н. А. Сущность и методы реинжиниринга бизнес–процессов / Н. А. Балашов, Д. Ф. Годван, Д. А. Суслов // Бизнес–образование в экономике знаний. – 2021. № 1. – С. 7–10. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost–i–metody–reinzheniringa–biznes–protsessov/viewer (дата обращения: 29.03.2022).
4. Войнов, И. В., Пудовкина, С. Г., Телегин, А. И., Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS–моделей: Монография. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2021. – С. 16–23.
5. Глухова, Т. В., Способы и средства моделирования бизнес–процессов предприятия / Глухова Т. В. // Мир науки и образования. – Москва, 2020. – С. 118–126.
6. Гусев, А. А., Концепция и оценка эффективности деятельности ком-пании / Гусев, А. А. // Финансовый менеджмент. – Краснодар, 2020. – С. 100–107.
7. Дадаева, Б. Ш., Особенности моделирования бизнес–процессов на предприятии / Дадаева Б. Ш. // Азимут научных исследований: экономика и управление. – Нижний Новгород, 2021. – С. 81–90.
8. Дирлав, Д. Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир / Пер. с англ. М.: Олимп–Бизнес. – 2020. – С. 21–27.
9. Евлоев, А. З., Основы управления бизнес–процессами в организации / А. З. Евлоев // Инновации и инвестиции. – 2020. – № 9. – С. 64–66. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovy–upravleniya–biznes–protsessami–v–organizatsii (дата обращения: 29.03.2022).
10. Зоммер, А. Е. Понятие реинжиниринга как метода оптимизации биз-нес–процессов предприятия / А. Е. Зоммер // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2020. – № 7. – С. 256–260. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie–reinzhiniringa–kak–metoda–optimizatsii–biznes–protsessov–predpriyatiya/viewer (дата обращения: 29.03.2022).
11. Зуева, А.Г., Носков Б.В., Сидоренко Е.В., Всяких Е.И., Киселев С.П.: Практика и проблематика моделирования бизнес–процессов // М.: ДМК Пресс. – 2021. – 143 с.
12. Кадрова, Г. Р., Применение процессного подхода к управлению совре-менной организацией / Кадрова Г. Р. // Огарёв–Online. – 2020. – С. 44–50.
13. Каплан, Р. С., Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. С. Каплан // М.: Олимп–Бизнес. – 2020. – 123 с.
14. Карамышев, А. Н. Сравнительный анализ методологий процессного управления / А. Н. Карамышев // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В. Г. Шухова. – 2021. – № 7. – С. 194–197. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy–analiz–metodologiy–protsessnogo–upravleniya (дата обращения: 23.03.2022).

Весь текст будет доступен после покупки