Направления совершенствования планирования логистического сервиса

Введение 3
1. Теоретические основы планирования логистического сервиса 6
1.1 Понятие логистического сервиса 6
1.2 Специфика становления логистики в российских компаниях 11
1.3 Складская логистика в рамках новой экономической ситуации 18
2. Анализ планирования логистического сервиса в ООО «Бахетле» 28
2.1 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Бахетле» 28
2.2 Особенности планирования логистического сервиса в ООО «Бахетле» 36
3. Совершенствование логистического сервиса в ООО «Бахетле» 41
3.1 Предложения совершенствования логистического сервиса в ООО «Бахетле» 41
3.2 Мероприятия по совершенствованию логистического сервиса в ООО «Бахетле» 44
Заключение 51
Список использованной литературы 54

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования заключается в том, что любая компания, заботящаяся об успешном развитии своего бизнеса, ориентируется в первую очередь на запросы потребителя, проводит мониторинг потребительского спроса. Основой спроса любого товара является его полезность, определяемая потребителями и качеством. Товары являющиеся предметами многоразового использования нуждаются в сервисном обслуживании.
Чем дороже продукция, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию. Если товар, который не поддерживается производителем в виде сервисного обслуживания, поступит в продажу, то такая продукция не будет пользоваться массовым спросом и не найдет своего покупателя. Каждый из нас хоть раз в жизни покупал бытовую технику и первый вопрос, который был задан продавцу о понравившейся технике, это вопрос о гарантии. Если техника сломается, то где можно будет отремонтировать её, где можно будет купить запасные части. Услышав ответ, что понравившуюся технику не ремонтируют, то скорей всего вы не будете её покупать.
Требования покупателя заставляют производителей заботиться о сервисном обслуживании своей продукции. Чем сложнее техника и шире ассортимент выпускаемой продукции, тем сложнее отследить необходимый уровень запасных частей, частоту их производства, географию потребителей. Чтобы сократить затраты, связанные с созданием запасных частей, необходимо отслеживать оптимальный объем с помощью запроса на запасные части поступающего от сервисных служб. Для поддержания необходимого уровня сервисного обслуживания своей продукции на предприятиях создается специализированная служба, занимающаяся как сервисным обслуживанием, так и мониторингом запасных частей.
Использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс, наладить взаимосвязь между предприятием и службами сервиса. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы планирования логистического сервиса

1.1 Понятие логистического сервиса

В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Поговорим о сервисе продаж в целом. Сервис с точки зрения компании – это любые методы, техники, технологии взаимодействия компании с клиентом для обеспечения непрерывной связи между моментом заказа и получения продукта с целью долгосрочного удовлетворения потребностей клиента.
Сервис сточки зрения клиента – это комбинация пяти факторов.
Надежность – способность выполнять обещанный сервис правильно и аккуратно в течение какого-то периода времени.
Отзывчивость – исполнительность и готовность помочь клиентам.
Уверенность – знания вместе с вежливостью и обходительностью сотрудников, их способность внушать доверие.
Эмпатия – заботливый индивидуальный подход к клиентам.
Структурный сервис – физическое представление сервиса, несущее как функциональное, так и символическое значение (оснащенность и дизайн торгового зала, внешний вид продавца и т.д.).
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Качество логистического сервиса должно основываться на критериях, используемых покупателями логистических услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Амельченко А.В., Лаптев Н.В., Синицын М.П. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2003. – 113 с.
2. Бланк И.А. Торговый менеджмент. – М. 2004. – 764 с.
3. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом, пер. с англ.: – М., МТ–Пресс, 2005. – 268с.
4. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия: Уч. пособие. — Минск: "Вышейшая школа", 2004. – 410 с.
5. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. – М.: ИНФРА/ Волков О.И., Скляренко В.К. – М, 2002. – 280 с. – (Серия «Высшее образование»).
6. Гордон М. П. Проблемы комплексного управления товародвижением в материально-техническом снабжении. М.: НИИМС, 2005. – 456 с.
7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник. — М.: "Дашков и К0", 2006. – 424 с.
8. Житков В. А., Ким К. В. Методы оперативного планирования грузовых перевозок. М.: Транспорт, 2006. – 360 с.
9. Залманова М. Е. Логистика. Саратов, 2005. – 540 с.
10. Логистика - наука об управлении материальными потоками. М.: НИИМС, 2006. – 450 с.
11. Логистика. Учебное пособие / Под ред. А. Б. Аникина. М.: Инфра-М, 2006. – 480 с.
12. Мамедов Р.К. Менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 450 с.
13. Михайлов Ю.И., Сомов В.Е., Садчиков И.А. Логистика на химическом предприятии: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2003. – 99 с.
14. Монден Я. Тоета. Методы эффективного управления. М.: Экономика, 2006. – 430 с.

Весь текст будет доступен после покупки