Независимая оценка качества условий оказания услуг муниципальными организациями.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы использования независимой оценки качества как фактора повышения эффективности управления муниципальными организациями 6
1.1 Независимая оценка качества как инструмент диагностики состояния и управления муниципальными организациями 6
1.2 Независимая оценка качества условий предоставление социальных услуг как фактор повышения эффективности управления муниципальными организациями 7
2 Исследование практики организации, проведения и учета результатов независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы 10
2.1 Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы по итогам 2023 года 10
2.2 Мониторинг организации, проведения и учета результатов независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы в 2024 г. 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 40

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. В рамках улучшения работы российских социальных институтов была разработана и внедрена система, цель которой - повышение стандартов предоставляемых услуг. Эта система, получившая название «Независимая оценка качества условий оказания услуг», ставит задачу обеспечить подробное осведомление об общественном качестве социальных сервисов.
Необходимость такой системы вызвана одновременным стремлением обоих ключевых участников процесса социального обслуживания — их клиентов и поставщиков. С одной стороны, клиенты заинтересованы в получении высококачественных услуг, которые полностью отвечают их потребностям. С другой стороны, поставщики стремятся соответствовать установленным критериям и нормативам, зная, что качество услуг является ключевым критерием для выбора социальных партнёров.
Идея независимой оценки получила широкое распространение в государственной социальной стратегии, однако замечена нехватка её теоретической проработки в академическом сообществе. Применение данной системы позволяет не только информировать общество о качестве оказываемых социальных услуг, но и даёт социальным учреждениям возможность самоанализа. Как результат, организации получают возможность своевременно вносить коррективы в свою деятельность для обеспечения наиболее качественного уровня обслуживания, опираясь на нормы и стандарты.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы использования независимой оценки качества как фактора повышения эффективности управления муниципальными организациями

1.1 Независимая оценка качества как инструмент диагностики состояния и управления муниципальными организациями

С 2013 года в России действует система, призванная оценивать качество работы учреждений социальной сферы. Её цель - предоставить объективную информацию о том, как государственные, муниципальные и частные учреждения в области культуры, медицины, образования, соцобслуживания и медико-социальной экспертизы взаимодействуют с клиентами и отвечают на их запросы .
Эта система оценки стала мощным инструментом для анализа и удовлетворения потребностей клиентов, стремясь не просто соответствовать базовым ожиданиям, но и превзойти их. Принципы работы системы вдохновлены федеральным стандартом «Государство для людей» и подразумевают не только сбор откликов от пользователей услуг, но и разработку управленческих решений для улучшения отрасли на основе полученной обратной связи.
Основная задача данной системы - уведомлять граждан о деятельности социальных учреждений, что в свою очередь даёт возможность людям сознательно выбирать организации, наилучшим образом соответствующие их нуждам. Но сверх этого, задача системы - стимулировать учреждения повышать свою ответственность перед обществом и усиливать общественный контроль в социальной сфере.
Процесс независимой оценки качества услуг значительно трансформирует подходы органов власти ко взаимодействию с учреждениями социальной сферы. Такая оценка выполняет ключевую роль: она не просто выявляет определённые проблемы, но и позволяет систематически и комплексно подойти к их решению. Это важно для избегания спорадического и неустойчивого устранения недочётов и нацелено на повышение общего уровня предоставляемых услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алексенцева Ю.А. Кадровое обеспечение процессов независимой оценки качества: тенденции и факты // Экономика и предпринимательство. – 2023. – № 12(137). – С. 971-975.
2. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Управление организациями сферы услуг. - М.: Изд. дом Гос. ун-та Высшей школы экономики; 2022. - 155 с.
3. Войнов И.С. Развитие системы качества социальных услуг. Диссертация на соиск. уч.ст. канд. экон. наук. – М., 2021. – 230 с.
4. Волгин Н.А. Основы социального государства: Учебник. – 3-е издание. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2023. – 420 с.
5. Ганеев А.Р., Ефременков А.Б. и др. Предложения по повышению объективности независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями высшего образования. Управление образованием: теория и практика. – 2022. - №38. – С. 16-23.
6. Григорьянц Г.Н. Независимая оценка качества услуг как инструмент анализа достижения национальных целей развития // Социально-трудовые исследования. – 2023. – № 3 (44). – С. 99-114
7. Князев Д.О. Социальная сфера как объект управления в современном обществе. Инновации. Наука. Образование. – 2023. - №47. – С. 409-417.

Весь текст будет доступен после покупки