Общество с ограниченной ответственностью "Технопрофи "

Введение 4
Глава 1. Обзор предметной области 8
Обзор рынка CRM-маркетинга 8
Обзор рынка Интернет-рекламы в России 12
Омниканальность 15
Оценка стоимости клиента 20
RFM анализ CRM базы 22
Глава 2. Использование Онлайн и Оффлайн данных о клиентах 25
Получение Онлайн данных о клиентах 25
Поставщики Онлайн данных 29
Прямые продажи аудиторных сегментов 31
CRM-Onboarding 32
CRM Enrichment 33
Рекламные системы для показа рекламы 34
Яндекс 34
Google 36
ВКонтакте 37
Facebook 38

Весь текст будет доступен после покупки

Нельзя отрицать тот факт, что все большее число потребителей знакомится с товарами и услугами фирм в сети Интернет. Кроме того, растет и доля покупок, совершаемых Онлайн.
Так, согласно проведенному исследованию АКИТ (Ассоциации ком-паний Интернет-торговли), оборот рынка онлайн-торговли в России в 2023 году составил 6,4 трлн. руб., что выше на 27,5% аналогичного пока-зателя 2022 года [1]. Данное обстоятельство определяет значимость и ак-туальность исследования эффективности рекламных размещений в сети Интернет, а также их влияние на конечный выбор потребителей.
В то же время, невозможно отрицать и факт того, что не каждый процесс приобретения товара потребителем можно осуществить исключи-тельно в Онлайн пространстве. Так, один и тот же потребитель может ознакомиться с товаром в Интернете, изучить отзывы, зарезервировать покупку и забрать товар непосредственное из офиса продавца или посетив торговую точку или магазин.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Обзор предметной области
Обзор рынка CRM-маркетинга

CRM-маркетинг – вид маркетинговых коммуникаций, которые построены на применении знаний о существующих и потенциальных клиентах [].
У такого маркетинга есть ряд синонимов, таких как Омниканальный маркетинг, маркетинг отношений, 1 to 1 маркетинг, 1-2-1 маркетинг, eCRM.
Основной целью CRM маркетинга является сбор, анализ и примене-ние знаний о поведении потребителей для выстраивания персональной коммуникации с ними и увеличения доходов компании от взаимодействия потребителей с организацией.
Продуктом CRM маркетинга является персонализированное пред-ложение потребителю, подобранное исходя из данных о его прошлых по-купках, текущих предпочтений и интересов [7].
Предложение побуждает потребителя к покупке определенного това-ра или услуги, увеличивает средний чек, повышает доверие и узнаваемость бренда, а также осведомляет потребителей о новых услугах и товарах.
Персонализированное предложение может быть представлено в виде скидок, акций, бонусов, купонов, карт лояльности, накопительных карт и сертификатов.
К целям CRM маркетинга можно отнести
• Сбор качественных данных о потребителях из различных источников, таких, как личные звонки, анкетирование, использование аудиторных дан-ных, приобретаемых у поставщиков сырых и готовых данных (DMP), а также благодаря инструментам рекламных систем;
• Использование аналитического инструмента донесения конкретного сооб-щения до конкретного потребителя, например, с помощью FRM анализа происходит сегментирование CRM базы, определяются группы целевой аудитории в зависимости от частоты, давности и значимости каждого кли-ента и выстраиваются стратегии донесения предложений до клиентов в по-лучившемся сегменте;
• Донесение предложения целевым клиентам через звонки, СМС и e-mail рассылки, медийную и контекстную рекламы в рекламных сетях;
• Анализ, корректировка и персонализация предложения под запросы по-требителей для максимального удовлетворения их текущих потребностей.

Персонализированный маркетинг позволяет организациям получать больше информации о клиентах на основе контекстных, демографических и поведенческих данных. [8]
CRM маркетинг применим в любых сферах бизнеса, например, в:
• FMCG и ритейле, где бренды постоянно коммуницируют со своими клиен-тами, имеют несколько точек касания с ними, высокую лояльность и во-влечение;
• Финансах и страховании, где также применяются инструменты прогноза платежеспособности потребителей финансовых услуг и
• Дилерских центрах, где у клиентов высокая вовлеченность в выборе и владении автомобилем
• Электронной торговле, где добавляются каналы коммуникации с клиента-ми через Интернет – профили социальных сетей, сайты, youtube каналы и форумы
• Туризме, где данных о прошлых поездках позволяют предлагать интерес-ные туры своим клиентам
И других сферах бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки