Общие положения о защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Введение 2
1. Теоретический анализ правовых аспектов защиты прав потребителей в сфере услуг 5
1.1 Оказание услуг, как самостоятельный объект гражданских прав 5
1.2 Закон РФ "О защите прав потребителей" - основной нормативный акт, регулирующим отношения по защите прав потребителей 13
1.3 Права потребителя при оказании услуг 19
2. Практика применения законодательства о защите прав 23
потребителя 23
2.1 Порядок, формы, виды и способы защиты прав потребителей в сфере услуг 23
2.2 Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей в сфере услуг 32
2.3 Новая стратегия защиты прав потребителей услуг в Российской Федерации 36
Заключение 41
Библиографический список 43

Весь текст будет доступен после покупки

Одним из существенных факторов развития экономики, как это ни парадоксально, является законодательная, то есть административная, уголовно-правовая и гражданско-правовая защита прав потребителей. Он преследует две основные цели:
- информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка;
- для защиты потребителя в случае ущемления его положения как слабой стороны.
В гражданском обороте, основанном на рыночных отношениях, особое место занимает защита прав потребителей при оказании услуг. Правовые нормы, посвященные защите прав потребителей, являются важной правовой гарантией защиты их интересов.
Термин «потребитель», в последнее время вошедший в обиход в юридической науке и практике, приобретает все большее теоретическое и практическое значение, поскольку ассоциируется с лицом, гражданином-потребителем, который, судя по международно-правовым актам и отечественным законодательства, является центральной фигурой всей правовой политики, деятельности государства и общества в целом.
Конституция Российской Федерации закрепляет важнейшее и неотъемлемое право, принадлежащее каждому от рождения, - право на жизнь. А для жизни просто необходимы продукты питания и промышленные товары, работы и услуги - предметы первой необходимости, обеспечивающие жизнедеятельность любого гражданина-потребителя и удовлетворение потребности, в чем заключается одно из субъективных прав потребителей.
В данном исследовании анализируется обязанность по оказанию услуг потребителю и проблемы защиты прав потребителей в случае ее нарушения. Эту тему в гражданской литературе затрагивали многие авторы. В то же время в науке гражданского права не так много специальных работ монографического характера, посвященных изучению проблемных вопросов защиты прав потребителей при оказании услуг, большинство существующих современных работ носят более информативный характер, чем научный. Данная проблема требует комплексного изучения сегодня с учетом практики применения новейшего законодательства о защите прав потребителей, а также с учетом того, что многие аспекты еще не получили должного законодательного регулирования. Что касается существующих правовых решений, то в ряде случаев они нуждаются в развитии и совершенствовании. Изложенное, дает основание утверждать, что тему данной работы следует отнести к числу актуальных проблем науки гражданского права, представляющей несомненный научный и практический интерес.
Проблема защиты прав потребителей является актуальной проблемой общества, государства, действующего законодательства и юридической науки. Безусловно, предлагаемая работа не претендует на исчерпывающее исследование всего комплекса проблемных вопросов защиты прав потребителей при оказании услуг. Пожалуй, с такой задачей может справиться только коллектив ученых и юристов-практиков. В ней лишь делается попытка проанализировать современное законодательство и правоприменительную практику, а также исследовать основные теоретические проблемы данного правового института на сегодняшний день и внести некоторые предложения по совершенствованию составляющих его правовых норм.
Объектом изучения курсовой работы является практическое значение защиты прав потребителей при оказании услуг.
Предметом исследования является обязанность по оказанию услуг потребителю и проблемы защиты прав потребителей в случае ее нарушения.
Целью написания данной работы является изучение особенностей применения Закона «О защите прав потребителей» в отношении оказания услуг.
Для достижения указанной цели, поставлены следующие задачи:
- дать понятие услуги как объекта гражданских прав;
- выявить особенности договора об оказании услуг с участием потребителя;
- изучить основные права потребителя при оказании услуг;
- рассмотреть общие положения о защите прав потребителей при оказании услуг;
- изучить ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя;
- указать недостатки законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания услуг и разработать предложения по устранению этих недостатков для наиболее эффективной защиты прав потребителей.
Методологическую основу исследования составили концептуальные положения, содержащиеся в законодательных актах Российской Федерации и ее субъектов по потребительской политике.
В исследовании использовались методы системного и комплексного экономического анализа законодательства о защите прав потребителей.
Структура работы обусловлена целями и задачами работы. Работа состоит из введения, двух глав, разделенных на параграфы, заключения и библиографического списка.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретический анализ правовых аспектов защиты прав потребителей в сфере услуг

1.1 Оказание услуг, как самостоятельный объект гражданских прав
Под услугой в российском гражданском праве традиционно понимаются определенные действия или определенная деятельность, осуществляемые одним лицом (исполнителем услуги) в пользу другого лица (заказчика услуги) по заданию последнего.
Статья 128 ГК РФ закрепляет услуги в качестве объекта гражданских прав. Работы и услуги составляют самостоятельную группу объектов гражданских прав наравне с имуществом, включающее в себя: деньги, ценные бумаги, иное имущество, имущественные права .
Следовательно, понятие «имущество» не охватывает собой работы и услуги, хотя договоры на оказание услуг относят к имущественным договорам.
Совокупность действий, последовательно сменяющих или дополняющих друг друга это поведенческая характеристика услуги, в некоторых случаях услугой может являться не только отдельная операция, но и деятельность.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые источники
1. Всеобщая декларация прав человека от 10 декабря 1948 г. // Мовчан А. П. Международная защита прав человека. Всеобщая декларация и проекты Пактов о правах человека / Под ред. Г. И. Тункина. М.: Госюриздат, 1958. С. 160?166.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 29.12.2017) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – №32. – Ст. 3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 05.12.2017) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – №5. – Ст. 410.
4.Закон «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ)(с изменениями на 1 мая 2017 года)
5. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 №146-ФЗ (ред. от 03.07.2016) // Собрание законодательства РФ. – 1998. – №31. – Ст. 3824.
6. О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг: Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 29.09.1999 №48 // Вестник ВАС РФ. – 2019. – №11.
7. Принципы международных коммерческих договоров (Принципы УНИДРУА) (1994 год) // Закон. – 2018. – №12.
8. Указ Президента РФ от 9 марта 2004 г. №314 (ред. от 28.09.17г.) «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти»
9. Указ Президента РФ от 20 мая 2004 г. №649 (ред. от 25.08.2010, с изм. от 30.04.2016 г.) «Вопросы структуры федеральных органов исполнительной власти».


Дополнительные источники и литература
1. Авагян Г. В. Указ.соч. С.123-124.
2. Ваниянц Д.Ю. Некоторые аспекты правового регулирования защиты прав потребителей в РФ // Вестник Северо-Кавказского гуманитарного института. 2019. № 2.
3. Волкова М.А. Эффективность формирования системы права в современных условиях // История государства и права. 2013. № 16. С. 30-32. итогам международной научно-практической конференции. Волгоград, 2018. С. 40-42.
4. Гальперин Л. Б., Деревянко Г. Ф. Указ.соч. С.111.
5. Горина И.Е. Защита прав потребителей, часто задаваемые вопросы, образцы документов. – М.: Юрайт-М, 2017. – 137 с.
6. Гражданское право. – Т.1. – Учебник. – Издание 5-е / Под ред. А. П. Сергеева, Ю. К.Толстого. – М., 2017. – С. 535, 537.
7. Гражданское право. – Т.3. – Учебник. Издание 3-е / Под ред. А. П. Сергеева, Ю. К. Толстого. – М.: «ПБОЮЛ Л.В.Рожников», 2017. – С. 57-58.
8. Защита прав потребителей / под. ред. Т.А. Стяжкиной. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Статут, 2019. – 287 с.

Весь текст будет доступен после покупки